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Sommaire
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Problématique......................................................
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3
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Chapitre I : Le contrôle de gestion
système d'information et de
pilotage.........................................................
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5
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Section I : Le contrôle de gestion : Un
système d'information......
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5
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Paragraphe 1 :
L'information...........................................
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6
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Paragraphe 2 : Classification de
l'information.......................
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10
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Paragraphe 3 : Le système
d'information.............................
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13
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Section II : Le contrôle de gestion un
système d'information pour un système de
décision.......................................
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21
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Paragraphe 1 : La
décision..............................................
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21
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Paragraphe 2 : Classification de la
décision..........................
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22
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Paragraphe 3 : Les outils d'aide à la
décision........................
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25
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Paragraphe 4 : Les interdépendances entre le
système décisionnel et informationnel.........................
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27
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Section 3 : Le contrôle de gestion : un
système de pilotage..........
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30
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Paragraphe 1 : Le contrôle de gestion en tant que
système.........
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30
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Chapitre II : Les outils du contrôle de
gestion .........................
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36
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Section I : Les outils du contrôle de
gestion...........................
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36
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Paragraphe 1 : La comptabilité
générale..............................
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36
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Paragraphe 2 : La comptabilité
analytique...........................
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37
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Paragraphe 3 : La gestion des
coûts...................................
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41
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Paragraphe 4 : Le contrôle
budgétaire................................
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47
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Section 2 : Le tableau de bord : condition
nécessaire à la pertinence de la
décision...................................
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53
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Paragraphe 1 : Définitions et principes
d'élaboration...............
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53
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Paragraphe 2 : Tableau de bord et indicateurs
stratégiques et
opérationnel.............................................
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56
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Chapitre III : Mise en place d'un tableau de bord
synthétique pour TRAVEL LINK
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67
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Section I : Présentation et historique de TRAVEL
LINK............................................................................................... .
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67
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Section II : Approche conceptuelle de notre tableau de
bord........
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69
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Paragraphe 1 : Présentation des principaux axes de
notre T.B....
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69
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Paragraphe 2 : Indicateurs et paramètres
clés........................
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70
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Section III : Présentation des indicateurs du
tableau de bord........
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71
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Paragraphe 1 : L'axe
financier.........................................
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72
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Paragraphe 2 : L'axe
clients............................................
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75
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Section III : Suivi des
réalisations.......................................
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76
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Conclusion
générale......................................................
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77
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Introduction générale
La succession des cries économiques et
financière, la possible crise écologique et climatique ou encore
les crises sociales (augmentation de la pauvreté ; vieillissement
de la population) ébranlent les fondements du capitalisme depuis deux
décennies. Un large débat s'est ouvert ou les nombreuses
questions sont posées. Un nouveau paradigme est peut être en train
d'émerger qui vise a concilier les intérêts de l'individu,
de la société et de la planète, dans un monde qui se
révèle a la fois de plus en plus complexe et inter
relié.
Mutatis Mutandis, toutes ces questions
sociétales résonnent au sein de
chaque organisation et, En particulier, de l'entreprise du
secteur marchand .Elles interpellent l'ensemble des fonctions de
contrôle au sein des organisations et, en particulier le contrôle
de gestion. Face a toutes ces questions et a ces nouveaux enjeux, qu'est ce que
le contrôle de gestion aujourd'hui ?!!
L'objet de ce travail est alors de vérifier
que le contrôle de gestion est un système de gestion qui contribue
à la performance de l'organisation. D'autre part et grâce aux
divers outils (et surtout à travers le tableau de bord) sur lesquels il
se base, vérifier que le contrôle de gestion constitue à la
fois un outil de décision et d'action et un outil de dialogue et de
communication entre les membres de l'entreprise.
Dans notre cas pratique, nos avons étudié le cas
d'une agence de voyage spécialisée dans le voyage de luxe,
située à MARRAKECH, on a essayé de travailler le tableau
de bord à travers les indicateurs jugés comme essentiel pour le
directeur de la société (à partir d'un questionnaire avec
le directeur générale de la société, on a
trouvé que le chiffre d'affaire est le premier indicateur qui
l'intéresse le plus). Donc, le tableau de bord dans les entreprises
marocaines joue-t-il le rôle qui lui est attribué ? Et est ce
qu'il aide à la performance de l'entreprise ? Questions à la
quelles le cas pratique doit répondre.
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