2.2. De l'objectif de l'enquête aux outils de
présentation des données
2.2.1. Objectif de l'enquête
La réalisation de nos enquêtes a pour but
essentiel d'identifier les causes réelles se trouvant à la base
des problèmes spécifiques et par conséquent, de
vérifier les hypothèses émises. Il s'agit de
vérifier si :
+ la rupture instantanée du stock des
téléphones Zékédé est due à la
mauvaise gestion des approvisionnements;
+ l'insuffisance de la force de vente est à la base de la
politique de distribution des téléphones
Zékédé non performante;
+ l'inefficacité des services après vente est due
à l'absence de centres de vente d'accessoires des
téléphones Zékédé ;
2.2.2. Cadre de l'enquête et identification de la
population mère
Les abonnés aux téléphones
Zékédé, notamment dans les environs de Cotonou et
autres, ont été choisis comme le cadre de
réalisation de nos enquêtes.
La population mère sur laquelle a porté notre
enquête, est constituée de cinquante (50)
individus répartis comme suit :
> Enquête de terrain
Abonnés de BT-SA aux téléphones
Zékédé : 40 représentants.
> Entretien semi-directif
Personnel de Bénin Télécoms SA : 10
individus.
2.2.2.1. Echantillonnage
Il s'agit pour nous de réaliser une enquête dans
la logique de recensement car l'échantillonnage s'assimile ici à
la totalité de la population mère. Nous nous sommes
adressés alors aux cinquante (50) individus précédemment
identifiés.
2.2.2.2. Centre d'intérêts du
questionnaire
Par ce questionnaire, nous voulons connaître les raisons
qui expliquent :
> la mauvaise gestion des approvisionnements ;
> la politique de distribution des téléphones
Zékédé non performante ;
> l'inefficacité des services après vente ;
2.2.2.3. Technique de dépouillement et outils de
présentation des données Les données recueillies
sur la base du questionnaire sont traitées manuellement et les
résultats obtenus sont présentés par la méthode du
tri à plat.
2.2.3. Approche théorique retenue
L'approche théorique retenue a pour but d'identifier
les outils de vérification des hypothèses afin de
déterminer les causes réelles se trouvant à la base des
problèmes ciblés.
2.2.3.1. Approche théorique retenue par rapport
au problème de la mauvaise gestion des approvisionnements
a- Présentation de la théorie
retenue
ANALYSE DE LA STRATEGIE MARKETING DES TELEPHONES ZEKEDE DE BT-SA
2012
Le concept de Gilles SAVARD a retenu notre
attention pour la résolution de la mauvaise gestion des
approvisionnements.
b- Seuil de décision pour la vérification
de l'hypothèse liée à la mauvaise gestion des
approvisionnements
Les questions Q5 et Q6 du questionnaire nous
permettent de vérifier la cause réelle se trouvant à la
base du problème de la mauvaise gestion des approvisionnements. Nous
retenons les causes dont les pourcentages de réponse sont d'au moins
35%.
2.2.3.2. Approche théorique retenue par rapport au
problème lié à la politique de distribution des
téléphones Zékédé non
performante
a- Présentation de la théorie
retenue
L'approche de KOTLER et al. (2003) nous parait
la plus subtile à la résolution du problème relatif
à la politique de distribution non performante.
b- Seuil de décision pour la vérification
de l'hypothèse liée à la politique de distribution des
téléphones Zékédé non
performante
La question Q9 du questionnaire nous permet de
vérifier la cause réelle se trouvant à la base de la
politique de distribution des téléphones
Zékédé non performante. Nous acceptons les causes dont les
pourcentages de réponse sont d'au moins 30%.
2.2.3.3.Approche théorique retenue par rapport au
problème relatif à l'inefficacité des services
après vente
a- Présentation de la théorie
retenue
L'approche d'Adam Smith (1776) nous semble la
plus appropriée pour la résolution du problème relatif
à l'insuffisance des services après vente.
b- Seuil de décision pour la vérification
de l'hypothèse liée à l'inefficacité des services
après vente
Les questions Q7 et Q8 du
questionnaire nous amènent à vérifier la cause
réelle se trouvant à la base de l'insuffisance des services
après vente. Nous tenons en compte les causes dont les pourcentages de
réponse sont d'au moins 40%.
GC/FV-AC Réalisé et soutenu par Benjamin LANHA
& René LANOKOU Page 49
ANALYSE DE LA STRATEGIE MARKETING DES TELEPHONES ZEKEDE DE
BT-SA 2012
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