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Madame DUPONT Nathalie, Maître de Conférences,
Université de CAEN Basse-Normandie.
Institut de Formation des Cadres de Santé
Université de CAEN Basse-Normandie
Centre Hospitalier Universitaire de Caen UFR des Sciences de
l'Homme
Diplôme de Cadre de santé CERSE
EA 965
ED 68: « Littératures, cultures, sciences
sociales »
Master 1 des Sciences de l'Education Education,
mutations, formation
Présenté par : GRIPON Frédéric
N° étudiant : 21107615 Soutenu le : 25 juin 2012
LES SOIGNANTS ET LEUR TELEPHONE PORTABLE
A
L'HÔPITAL
Sous la direction de : Madame PELLISSIER-FALL Anne, Maître
de Conférences, Université de CAEN Basse-Normandie.
Avec le conseil professionnel de : Monsieur BESSOULE Alain, Cadre
Supérieur de Santé, Institut de Formation des Cadres de
Santé du CHU de CAEN.
Jury :
Madame PIQUERY Nadine, Cadre Supérieur de Santé,
Institut de Formation des Cadres de Santé du CHU de CAEN.
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Institut de Formation des Cadres de Santé
Université de CAEN Basse-Normandie
Centre Hospitalier Universitaire de Caen UFR des Sciences de
l'Homme
Diplôme de Cadre de santé CERSE
EA 965
ED 68: « Littératures, cultures, sciences
sociales »
Master 1 des Sciences de l'Education Education,
mutations, formation
Présenté par : GRIPON Frédéric
N° étudiant : 21107615
Soutenu le : 25 juin 2012
LES SOIGNANTS ET LEUR TELEPHONE PORTABLE
A
L'HÔPITAL
Sous la direction de : Madame PELLISSIER-FALL Anne, Maître
de Conférences, Université de CAEN Basse-Normandie.
Avec le conseil professionnel de : Monsieur BESSOULE Alain, Cadre
Supérieur de Santé, Institut de Formation des Cadres de
Santé du CHU de CAEN.
Jury :
Madame PIQUERY Nadine, Cadre Supérieur de Santé,
Institut de Formation des Cadres de Santé du CHU de CAEN.
Madame DUPONT Nathalie, Maître de Conférences,
Université de CAEN Basse-Normandie.
2
3
REMERCIEMENTS
4
Je tiens à remercier particulièrement les cadres de
santé, les infirmières et les aides-soignants qui ont
accepté de participer aux entretiens.
Ma compagne, Estelle et ma fille Marine, pour leur soutien et la
grande patience dont elles ont fait preuve durant cette année de remise
en question.
Ma directrice de mémoire, Mme Anne Pélissier-Fall,
Maître de Conférences, pour m'avoir apporté son aide et ses
encouragements tout au long ce travail de recherche.
5
TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION 9
PARTIE 1 - L'ENQUÊTE EXPLORATOIRE 12
1 - Méthodologie de l'enquête 12
2 - Grille de présentation des personnes
interrogées et attribution de la codification des
entretiens exploratoires 13
3 - Présentation thématique et synthèse des
entretiens 13
3.1 - Routines d'usage des personnes interrogées 14
3.2 - Éthique et respect du patient 14
3.3 - Réassurance et urgence 15
3.4 - L'équipe et le portable 15
3.5 - Génération Y 16
3.6 - Qualité et sécurité des soins 16
3.7 - Réglementation et positionnement hiérarchique
16
PARTIE 2 - DÉVELOPPEMENT DES PORTABLES ET NOUVELLES
TECHNOLOGIES 18
1 - PETITE HISTOIRE DE LA TÉLÉPHONIE FIXE ET MOBILE
18
2 - QUAND LE TELEPHONE FIXE DEVIENT MOBILE 19
3 - CONSIDERATIONS TECHNIQUES DE LA TELEPHONIE MOBILE 20
4 - DIFFERENCES ENTRE TELEPHONIE FIXE ET PORTABLE 21
4.1 - Le portable, objet personnel et individuel 21
4.2 - Communiquer sans frontière de lieu ni de temps 22
5 - ASYNCHRONIE DES RELATIONS, LA DEFERLANTE SMS 23
6 - LE PORTABLE EN CHIFFRES 24
6.1 Le taux d'équipement des Français 24
6.2 L'arrivée de l'internet mobile 25
7 - DU TELEPHONE MOBILE AU SMARTPHONE 26
7.1 Définition du Smartphone 26
7.2 Les différentes fonctionnalités du Smartphone
26
8 - LE RAPPORT AU PORTABLE 28
8.1 - Le portable, un objet rassurant 28
8.2 - Le portable, outil de reproduction des rôles
sexués ? 30
8.3 - Le portable, prolongement de soi et affirmation identitaire
31
8.4 - Le portable, une question de génération ?
33
Partie 3 - PORTABLE ET VIE PRIVEE AU TRAVAIL 36
6
1 - CONTEXTE DE MOINDRE SEPARATION ENTRE LA VIE PRIVEE ET LE
TRAVAIL 36
1.1 - Définitions 36
1.2 - La séparation du travail et du privé 37
1.3 - Les identités sociales 37
1.4 - Le repli sur la sphère intime 38
1.5 - Individualisme et recentrage sur la famille 38
1.6 - L'apport des nouvelles technologies 39
1.7 - Contexte du travail à l'hôpital et vie
privée 41
2 - CONTEXTE JURIDIQUE 41
2.1 - Les sources du droit au respect de la vie privée
42
2.2 - La notion de vie privée 43
2.3 - protection de la vie privée du salarie 43
2.4 - l'utilisation du téléphone sur le lieu de
travail 44
2.4.1 - Règlement intérieur et vie privée
45
2.4.2 - Aspect réglementaire de l'usage du
téléphone portable à l'hôpital 46
3 - LE PORTABLE ET LES SITUATIONS DE SOINS 48
3.1 - Nouveau vecteur de germes 48
3.2 - L'éthique de la relation de soin 52
3.3 - La nécessaire concentration sur la tâche 54
3.4 - Le portable assistant personnel dans les soins ? 57
3.5 - Le téléphone portable et la relation à
l'équipe 59
3.6 - Le cadre de santé 61
3.6.1 - Définition 61
3.6.2 - Les missions du cadre de santé 62
4 - PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESE 63
PARTIE 4 - L'ENQUÊTE DE TERRAIN 64
1 - Méthodologie de l'enquête 64
1.1 - Choix de la méthode et terrain 64
1.2 - La grille d'entretien 64
1.3 - Les limites de l'enquête 65
1.4 - Grille de présentation des personnes
interrogées et attribution de la codification des
entretiens 65
2 - Analyse thématique croisée des entretiens 66
2.1 - Intégration de l'usage du téléphone
portable dans la vie privée 66
7
2.2 - La communication sur "mobile" au travail 68
2.2.1 - Un objet de réassurance centré sur la
famille 68
2.2.3 - « Montée de l'urgence » 72
2.2.4 - La recherche d'un espace d'intimité pour les
communications privées orales 74
2.2.5 - conciliation du travail et des SMS 76
2.2.6 - La personne soignée comme priorité 77
2.3 - un outil de partage de la vie privée 78
2.3.1 - Un outil convivial de partage 78
2.3.2 - Smartphone et téléphone portable, des
usages distincts 80
2.3.3 - Un outil identitaire qui favorise les échanges
entre utilisateurs 82
2.4 - Une réglementation méconnue ou ignorée
83
2.5 - le portable met en question la qualité et la
sécurité des soins 85
2.5.1 - Une atteinte à la concentration sur le travail
85
2.5.2 - Un risque hygiénique identifié 89
2.6 - Une problématique pour les cadres 90
2.7 - Une forme de de justification par un usage professionnel
94
2.8 - Une évolution générationnelle
marquée 96
3 - CONCLUSION GÉNÉRALE 100
3.1 - Retour sur l'hypothèse 100
3.2 - Mise en perspective professionnelle 101
3.3 - Conclusion 103
BIBLIOGRAPHIE 108
ANNEXES 113
SOMMAIRE DES ANNEXES 114
ANNEXE 1 ENQUETE EXPLORATOIRE 115
Guide d'entretien exploratoire 116
Entretien exploratoire de Michel 118
Entretien exploratoire de Laure 126
Entretien exploratoire de François 128
Grille d'analyse des entretiens exploratoires 131
ANNEXE 2 ENQUETE PRINCIPALE 138
Guide d'entretien de l'enquête principale 139
Entretien d'enquête principale de Marie 144
Entretien d'enquête principale de Flore 152
8
Entretien d'enquête principale de Chloé 162
Entretien d'enquête principale de Samia 169
Entretien d'enquête principale de Carine 177
Entretien d'enquête principale de Laurent 184
Grille d'analyse et de synthèse de l'enquête
principale 195
Grille d'analyse des données par thème 202
9
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