2.2.6 - La personne soignée comme
priorité
Dans les témoignages recueillis au cours des
entretiens, nous retrouvons toujours le souci pour les soignants de choisir un
moment compatible avec leur activité de travail pour faire usage de leur
téléphone ; voici une donnée à priori rassurante
concernant leur engagement dans le travail et le respect de la personne
soignée. Qu'il s'agisse de ceux qui choisissent de s'isoler comme
Laurent:
« Généralement quand je suis avec des
patients, je fais rien, euh...je continue ce que je suis en train de faire, et
après je consulte mon téléphone pour savoir qui m'a
appelé. Et puis voilà, si y'a un message c'est que c'est
important et sinon, ils rappelleront. Euh, voilà, j'attends de finir ma
tâche et après je regarde dans le couloir, je regarde qui m'a
joint et pour quelle raison quoi [...] sur des moments de creux. »
Toutefois, l'hésitation dans la réponse et
l'utilisation de l'adverbe « généralement » pourrait
nous laisser entendre qu'il peut exister des cas particuliers qu'il aurait
été intéressant de faire préciser, mais nous
n'avons pas eu le réflexe de relancer sur le moment vers cette
direction.
Ou Carine : « Parce que par contre je ne vais pas
privilégier un appel alors que j'ai du travail hein, je ne vais pas tout
laisser en plan comme ça hein [...] je m'occupe d'abord du patient avant
de regarder mon téléphone. »
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Et même pour ceux dont l'usage se fait dans le lieu
où se trouvent les patients comme pour Samia et Chloé, les
priorités sont clairement énoncées :
Samia : « Toujours, sur mon poste de travail quand
j'ai un peu de temps devant moi et que je n'ai pas de soins à faire
[...] Je les consulte quand je peux, c'est-à-dire quand je n'ai
pas de soins à faire dans l'immédiat, ma surveillance est faite,
le patient est calme et confortable. »
Et Chloé : « De consulter comme ça sur
un temps de pause ou lors des temps morts dans mon activité, et je
réponds dans ces temps moments-là également.
»
Devant cette conscience professionnelle déclarée
et ces règles d'usage du téléphone mobile personnel qu'ils
semblent se fixer, nous avons voulu en découvrir davantage en les
interrogeant sur la manière dont "les autres" utilisent leur
téléphone pendant le travail. Nous allons alors constater que
l'usage est sensiblement moins idyllique et comporte des éléments
de réflexion bien plus grands que leur propre manière
d'opérer.
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