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1ère année marketing et commerce
international
Thème : Le Comportement du consommateur
-Koffi Assoumou
Martin
-TEBILY SERGE
-DONGOH ABENAN CYNTHIA
-Kouakou claver marie
PRESENTER :
Prof : encadreur
m.DONGOH
Introduction
1- GENERALITE SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
1- Qu'est ce qu'un
consommateur..................................................................................4
-ancien consommateur
...............................................................................................4
- le non consommateur
..............................................................................................4
- le consommateur
relatif...........................................................................................4
-le nouveau
consommateur........................................................................................4
2- qu'est ce qu'un comportement du
consommateur........................................................ 5
2-1 l'ensemble des actes des individus
................................................................................5
2-2 l'achat des biens économique et des
services.............................................................. 5
2-3 les processus de décision qui
précèdent et délimite ces
actes..................................5
3-l'impact du comportement du consommateur sur la
stratégie de l'entreprise.......... 6
2 -LES FACTEURS INFLUENCANT LE COMPORTEMENT DES
CONSOMMATEURS............. 6 Les facteurs culturels
.........................................................................................6
1-1La
culture.........................................................................................................6
1-2 Les sous
cultures............................................................................................6
1-3La classe
sociale..............................................................................................6
1. 2-LES FACTEURS
SOCIAUX............................................................................................................6
2-1 les groupes de
références........................................................................................
7
2-2 la famille
.....................................................................................................................7
2-3 les statuts et les rôles
................................................................................................7
3-LES FACTEURS
PERSONNELS......................................................................................................7
3-1 L'âge et le cycle de
vie............................................................................................................7
3-2 la profession et la position économique
.............................................................................7
3 -3 le cycle de vie
.........................................................................................................................8
3-4 la personnalité et le concept de
soi....................................................................................
..8
4-LES FACTEURS
PSYCHOLOGIQUE..............................................................................................8
4-1 la
motivation................................................................................................................
8
4-2 la
perception...............................................................................................................
8
4-3 l'apprentissage
............................................................................................................9
4-4 les croyances et aptitudes
.......................................................................................9
3-LE PROCESSUS D'ACHAT ET SES
ETAPES..................................................................................
9
1- Les rôles dans une situation
d'achat........................................................................
9
2- La décision d'achat
...................................................................................................10
3- Les étapes du processus d'achat
............................................................................10
3-1 la reconnaissance du
problème..............................................................................10
3-2 la recherche d'information
......................................................................................10
3-3 l'évaluation des alternatives
..................................................................................11
3-4 l'achat du produit
......................................................................................................11
3-5 le comportement d'achat
........................................................................................11
3-5-1 la satisfaction
..........................................................................................................11
3-5-2 les actions post- achat
...........................................................................................11
3-5-3 l'utilisation du
produit...........................................................................................
11
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