Chapitre 3 : Recommandations
L'externalisation ne représente pas la solution
miracle pour résoudre tous les problèmes de
compétitivité des entreprises et, surtout il n'existe pas de
formule unique pour aborder l'externalisation dans son entreprise. Les
évaluations doivent être faites cas par cas, en tenant compte des
caractéristiques de chaque entreprise et de la flexibilité de sa
structure. Pour que l'externalisation apporte réellement les
bénéfices attendus, il est essentiel que les prestataires
partagent une culture d'entreprise tournée vers le changement. En effet,
les problèmes liés à l'externalisation ne se limitent pas
seulement au choix intrinsèque de l'externalisation, mais concernent
aussi l'analyse des process, la sélection du partenaire, la
rédaction du contrat et l'appréciation des résultats.
Par conséquent, il faut bien mesurer, pour mieux les
gérer, les risques que l'on peut rencontrer, c'est-à-dire, des
coûts excessifs et difficilement quantifiables, une perte de
contrôle de la technologie sur les activités rendues externes
entraînant une dépendance du client, une
irréversibilité dans le choix stratégique ou des obstacles
sociaux liés au management du changement.
« L'externalisation de la fonction d'audit interne
peut être extrêmement bénéfique pour les PME et PMI,
mais également très déstabilisante si les
précautions à prendre ont été
négligées. Le but est donc de faire en sorte que le processus
d'externalisation soit intégré dans les objectifs
stratégiques. L'entreprise doit s'y préparer socialement et
culturellement et que le processus lui-même soit le mieux
maîtrisé possible. Pour cela, il est impératif qu'une
entreprise mène au préalable une réflexion
stratégique sur son coeur de métier et qu'elle ait de plus en
plus bien réfléchi à son contexte socio
culturelle »6.
(6) Jeanne Seyvet : Directrice générale de
l'industrie, des technologies (République Française)
CONCLUSION
L'essence de l'audit interne s'étend au-delà de
l'examen des systèmes en tant que procédures, méthodes,
moyens,... à l'évolution des comportements
« managériaux » et des systèmes de gestion
qui sous tendent et gouvernent ces systèmes. Au lieu de se tenir aux
faits et à leurs conséquences, l'audit cherche aussi à
identifier les causes et les origines qui leur sont liées.
Tout système de contrôle interne, aussi bien
conçu et appliqué soit-il, ne peut fournir au plus qu'une
assurance raisonnable au management car les facteurs internes et externes qui
le déterminent sont en perpétuel changement. Aussi les
évolutions techniques et technologiques nécessitent une
modification profonde des fondements de l'organisation. De même
l'environnement social, politique, culturel et le facteur humain de
manière générale peuvent compromettre l'équilibre
du système.
Les enjeux de l'audit interne sont ainsi inhérents
à l'évolution de l'environnement de contrôle interne. Les
enjeux d'une telle démarche sont inhérents à l'entreprise
en tant que réalité complexe, interactive et multidimensionnelle.
Ce qui suppose de l'audit interne une compréhension pluraliste et
intégrée de l'organisation.
De multiples obstacles (internes et externes) s'opposent
à une adaptation permanente de l'entreprise et l'audit interne est une
réponse à ce besoin de régulation globale et de mise
à niveau de l'entreprise. L'auditeur interne est ainsi appelé
à réaliser de plus en plus des missions tournées vers le
conseil faisant de l'auditeur un véritable consultant interne.
Le système présenté dans la
présente étude « Externalisation de la fonction d'audit
interne » par les PME et les PMI s'adapte aussi aux
réalités opérationnelles qu'aux besoins d'analyses
stratégiques.
Il est important que les dirigeants des petites et moyennes
entreprises et des petites et moyennes industries soient convaincus du
rôle que peut jouer le Prestataire en audit interne en tant que
catalyseur de performance et de rigueur. L'impact d'une telle vision de la
direction générale est considérable car elle affecte
l'ensemble des activités, conditionne leur évolution et oriente
leur avenir.
L'externalisation de la fonction d'audit interne peut
constituer une véritable révolution managériale dont
l'auditeur interne et les audités sont les principaux acteurs. Les
bénéfices peuvent être multiples tant pour les PME-PMI que
pour les autres entreprises, mais dépendent de la logique
d'externalisation retenue.
Dans une approche offensive de création de valeur pour
les clients, la maîtrise de la relation de service sur toute la
chaîne du service peut rencontrer les bénéfices tels :
v Ouverture de l'entreprise sur l'extérieur
v Recentrage sur le coeur de métier
v Accès à des compétences nouvelles ou
supérieures
v Différenciation accrue du client par une plus grande
qualité de service
v Maîtrise ou réduction de la base de
coût
v Amélioration de la réactivité et de la
performance des PME-PMI avec des prestations évolutives
v Création de valeur pour les clients, les
collaborateurs, les actionnaires...
De manière générale, il est utile de
souligner le gain potentiel de souplesse et de réactivité de
l'entreprise qui s'enrichit de la connaissance du spécialiste des
métiers externalisés. Souplesse dans l'organisation et le
management de l'entreprise, souplesse financière dans une optimisation
des ressources, souplesse dans une meilleure approche de la relation de service
et des clients.
Parallèlement à ces bénéfices, il
y a des risques liés à l'externalisation et qui sont
étroitement liés à la fois à des aspects
psychologiques, de catégories d'acteurs de l'entreprise, à
l'intégration de zones de changement dans les entreprises, aux
interrogations sur les futurs apports de l'externalisation et à des
facteurs plus structurels :
v Déficit d'image d'externalisation
v Choc culturel (venue de nouveaux collaborateurs, changement
dans l'organisation)
v Crainte d'une réversibilité impossible
v Problèmes internes de ressources humaines
v Perte de maîtrise du niveau de service et de prix
v Fuites des compétences
v Perte de confidentialité...
De manière globale, on peut assister à une
compréhension forte entre les individus et non entre les structures en
tant que telles. L'approche transversale dans le management de
l'externalisation est une condition de succès.
L'externalisation est clairement un acte de stratégie
d'entreprise. Un travail de sensibilisation et de pédagogie interne en
direction des fonctions d'entreprises, mais aussi auprès des
prescripteurs et des prestataires est indispensable sur le court terme.
Le concept d'audit repose sur l'idée que toute
organisation, peut être appréhendée et située par
des modes adaptés de description et de représentation, mettant en
lumière divers aspects de sa réalité et dont l'ensemble
rend compte de ses caractéristiques et des conséquences qui en
découlent pour son évolution.
En soulignant cet aspect globalisant de l'audit interne, nous
voulons mettre l'accent sur la nécessité d'une telle
démarche dans les PME et PMI, surtout celles qui n'ont pas suffisamment
de moyens pour assumer une telle fonction en interne. Et parce que l'audit
intéresse tout à la fois la gestion des structures et des hommes
qui les animent.
L'externalisation de l'audit interne par les PME et PMI,
permettra sans nul doute d'insuffler une dynamique au fonctionnement de ces
entreprises et de les rendre de plus en plus concurrentielles.
BIBLIOGRAPHIE
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