ANNEXE 2
CHARTE DE L'EXTERNALISATION7
Les adhérents à cette charte sont convaincus du
rôle déterminant de l'offre dans le succès d'une
démarche d'externalisation. C'est pourquoi ils s'engagent à
respecter ses principes et à les faire partager par leurs clients.
L'externalisation consiste à confier la totalité
d'une fonction ou d'un service à un prestataire externe
spécialisé pour une durée pluriannuelle.
Celui-ci fournit alors la prestation en conformité avec
le niveau de service, de performance et de responsabilité
spécifiés.
L'externalisation s'inscrit dans une perspective
stratégique
La réflexion stratégique - conduite par le
client - repose sur une analyse approfondie : coeur de métier,
objectifs stratégiques, activités créatrices de valeur,
avantages concurrentiels, compétences clefs.
L'externalisation implique un engagement contractuel
clair et équilibré
Le contrat de service pluriannuel clarifie le partage des
rôles et des responsabilités, les modalités de fixation de
prix et d'appréciation des résultats, la confidentialité,
le partage des gains de productivité réalisés et les
conditions de réversibilité.
L'externalisation met l'homme au coeur de la
démarche
Un acte de management qui s'appuie sur la communication, le
dialogue, le management du changement, la formation, autant de sources
d'accueil, d'intégration, de fidélisation et de
développement continu des compétences des collaborateurs
concernés.
(7) MEDEF (Mouvement des Entreprises de France)
L'externalisation nécessite une culture
partagée
Un management, une capacité d'innovation, de
flexibilité et de réactivité, dans une perspective
d'évolution des métiers et des compétences des
collaborateurs et de pérennité des deux partenaires.
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