III-1-2-1 Les supports
écrits...........................................................................43
III-1-2-2 Les cercles de qualité
.......................................................................43
III-1-2-2-1 La genèse des cercles de qualité
à la CNSS............................................44
III-1-2-2-2 La politique de la qualité au sein de la
CNSS..........................................44
III-1-2-2-3 Interactions sociales et dynamique de
groupe..........................................45
III-2 Mode de
communication..........................................................................46
2è partie : Conséquences du mode
de communication sur le management de la CNSS. 50
I- Les problèmes organisationnels
...................................................................50
I-1 La participation aux
décisions......................................................................50
I-2 Le développement des
rumeurs...................................................................54
I-3 La DRH face au management du
personnel.....................................................57
II-Les conflits
sociaux..................................................................................61
II-1- Les conflits de
compétences.....................................................................62
II-2 Les conflits de
travail..............................................................................62
III-Les problèmes
psychologiques....................................................................
64
III-1 La culture d'entreprise
..........................................................................
64
Conclusion
Générale.................................................................................73
Table des
matières.....................................................................................77
Bibliographie ...........................................................................................79
Annexes.................................................................................................
82
B I B L I O G R A P H I E
I- OUVRAGES
I-1 COMMUNICATION
Abric J-C. (1999),
Psychologie de la communication : théories et
méthodes, Armand Colin, deuxième édition
Adès D, J-P.
Beaudoin et al (1996), Les
communications de l'entreprise: changements ou continuité?
Société Nouvelle, Fïrmin- Didot
Milon A. et M. Jouve (1996),
Communication et organisation des entreprises : approches
critiques et cas pratiques, Poitiers, Ed Bréal, Coll
Synergies
Miège B. (1996),
La société conquise par la communication, Tome 1,
logiques sociales, Presses Universitaires de Grenoble
Mucchielli A.
(1983), Rôles et Communication dans les
Organisations, Paris, éditions ESF
Westphalen M-H
(2001), Communicator, le guide de la communication
d'entreprise, Paris, Dunod, 4è éd, coll sup.
I-2 COMMUNICATION INTERNE
Auvinet J.-M., Boyer L. et
al (1997), La communication interne au coeur du
management, Paris, Editions d'Organisation
Beal J-P. & Lestocartp
A.(2003), Entre management et marketing : la communication
interne, Paris, Editions Demos
Beon Ph.(1992), Développer
sa communication interne, Paris, Nathan
Boneu F. (1990), L'entreprise
communicante : démarches et méthodes de communication
interne, Paris, Editions Liaisons
Detrie P., Meslin-Broyez
Cath. (2002), La communication interne au service du
management, Paris, Liaisons
Dupuy E., Devers T. &
Raynaud I. (1996), La communication interne : vers
une entreprise transparente, Paris, Editions d'Organisation
Duterme C. (2002), La
communication interne en entreprise - L'approche de Palo Alto et l'analyse des
organisations, Bruxelles, De Boeck Université
Libaert T. & D'Almeida N
(2002), La communication interne, Paris, Dunod, col.
Topos
Mucchielli A. (2001), La communication
interne - Les clés d'un renouvellement, Paris, Ed. Armand
Colin
| 
