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Problématique de l'accueil du malade dans un milieu hospitalier et son impact sur la qualité de soins. Cas de l'hôpital général de référence d'Uvira en RDC

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par Eninga MULAMBA PATIENT
Institut supérieur des techniques médicales d'Uvira - Graduat 2011
  

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EPIGRAPHE.

« J'ai combattu le bon combat, j'ai achevé la course, j'ai gardé la foi. Désormais la couronne de justice m'est réservée ; le seigneur, le juste juge, me la donnera dans ce jour là, et non seulement à moi, mais encore à tous ceux qui auront aimé son avènement » 2 thimothée 4 :7-8

« Car je connais les projets que j'ai formés sur vous, dit l'éternel, les projets de paix et non de malheur, afin de vous donner un avenir et de l'espérance ». Jérémie 29 :11

II

DEDICACE.

-A Dieu le tout puissant

-A mes chers parents

-A mes frères et soeurs

-A ma future épouse

Je dédie ce travail.

Mulamba Patient Eninga.

III

REMERCIEMENT.

Le travail que nous présentons est le fruit d'un labeur et couronne la fin de notre cycle de graduat en sciences infirmières.

Sa réalisation n'a pas été un effort personnel, c'est pourquoi nous tenons à remercier en premier lieu l'assistant BYAKUJOGA RUGEMA Bontemps, pour avoir accepté de diriger ce travail, malgré ses multiples occupations,il a bien voulu nous diriger et partager avec nous ses expériences et pratiques.

Nous adressons également nos remerciements à toutes les autorités académiques de l'ISTM-UVIRA et à tous les assistants qui nous ont formés.

Un merci particulier à mon père MULAMBA GASTON DAVID et mon grand frère MULAMBA PLACIDE KITUTA de m'avoir choisi comme leur enfant aimable et accepter de me soutenir afin que nous soyons ce que nous sommes aujourd'hui.

A mes camarades et compagnons de lutte avec nous avions passé ensemble le moment difficile : NGIYA AKYEMBWE Guillaume, BOMBO SHABANI Joseph, LUKOLE SAIDI, EPILI CHAMUTIMA, MULAGE RUSEGURA, WILONDJA ITONGWA, SAUDA NUNDU, NGOMBA Félicite, CHAUSIKU REHANI Bernadette,

A vous tous et même ceux la que je n'ai pas cité, nous exprimons nos sentiments de franche reconnaissance.

Que Dieu vous bénisse.

Mulamba Patient Eninga

IV

SIGLES ET ABREVIATIONS.

Ao : licencié dans une institution technique

A1 : gradué dans une institution technique

A2 : diplômé dans une institution technique

A3 : diplômé de cycle court dans une institution technique

AFR : agent de formation rapide

AG : administrateur général

Ass : assistant

BCZS : bureau central de la zone de santé

CHAP : chapitre

CPS : consultation préscolaire

CNT : centre nutritionnel thérapeutique

CPP : charge de pratique professionnelle

DN : directeur de nursing

Dr: docteur

HGR: hôpital général de reference

IT : infirmier titulaire

ISTM institut supérieur des techniques médicales.

No : numéro

OMS : organisation mondiale de la santé

TFC : travail de fin de cycle

VIH : virus de l'immunité humaine

FBI : fond de bien être indigène.

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"En amour, en art, en politique, il faut nous arranger pour que notre légèreté pèse lourd dans la balance."   Sacha Guitry