d) Les préoccupations des internautes
Nous avons pu voir, au travers des parties
précédentes la volonté importante de la part des
gouvernements de réguler ce marché afin de protéger la vie
privée des individus. Mais, malgré toutes ces lois, les menaces
persistent et évoluent. On parle même d'un lien entre
l'évolution des technologies et les menaces. En effet, internet facilite
de nombreuses intrusions dans la vie des individus, car il est désormais
plus facile de collecter des informations et de les stocker.
On a pu aussi constater la volonté grandissante des firmes
d'avoir toujours plus d'informations précises sur chaque internaute.
Cette volonté se traduit parfois par des effets pervers dus à
l'utilisation, parfois abusive des données. C'est-à-dire que
cette utilisation peut être soit embarrassante (envoi de mails non
sollicités,...) ou soit dangereuse (usurpation d'identité, vol,
...) pour les internautes. «Nouvel environnement pour des comportements
non éthiques» (Roman, 2006). Tous ces effets pervers sont connus,
ainsi les internautes sont beaucoup plus préoccupés par leurs
données personnelles. L'individu, conscient que ses données
peuvent être utilisées de façon abusive, se protège
en évitant de se dévoiler.
En effet, les individus se protègent de cette façon
car soit ils sont pessimistes quant à l'efficacité des solutions
de contrôle qu'ils peuvent avoir sur leur vie privée, soit ils ne
peuvent pas compter sur les institutions qui eux-mêmes utilisent ces
pratiques de façon abusives, soit ils n'ont pas confiance en
l'efficacité de la loi. Ce qui fait que certains sont de moins en moins
coopératifs. De plus, les internautes voient la collecte et
l'utilisation de données comme une «invasion à leur vie
privée»; certains emploient même le mot
«agression». A travers ces mots, on constate une réelle
inquiétude du côté des internautes qui pensent ne plus
avoir de libertés, tellement ils sont surveillés. Ils pointent du
doigt les entreprises car ils estiment qu'internet a permis aux entreprises
d'avoir des pratiques de collecte et d'utilisation plus aisées et qui
sont plus envahissantes pour eux (collecte plus fréquente, questions
plus personnelles, finalité pas toujours explicite). En effet, les
internautes attachent une importance au degré de sensibilité des
données demandées, au type et à la quantité de
données sollicitées, à la confidentialité, à
la finalité (chaque information demandée doit être en
rapport avec la transaction). Néanmoins, il est important que chaque
collecte de données puisse informer en amont l'internaute de
l'utilisation qui sera faite de ses informations et une totale transparence est
requise. Car comme nous avons pu le constater dans notre étude, 25% des
internautes français entre 18 et 25 ans ne connaissent pas les lois en
matière de respect de la vie privée, sachant tout de même
que 59% estiment être un peu au courant, d'ou la nécessité
pour chacun d'un point de vue éthique d'informer les internautes.
Wang et Wang (1998) ont élaboré une typologie des
six principales préoccupations:
- La collecte (trop de données demandées ou trop
personnelles)
- Le stockage non autorisé (confidentialité et
intégrité)
- Les erreurs (altération volontaire ou non des
données)
- L'accès (personnes non autorisées qui ont
accès aux données)
- Utilisation interne (réception d'offres non
sollicitées ou non désirées)
- Le transfert (vente des données à d'autres
entreprises ou organismes)
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Lancelot Miltgen (2006) a découvert quatre pratiques
susceptibles d'entraîner des
réactions négatives de la part des internautes:
- L'absence ou le manque de garantie en matière de
confidentialité des données
- La sollicitation de données trop personnelles
- La sollicitation de données non pertinentes en rapport
avec la transaction en cours
- Le fait pour les individus d'entrevoir plus de risques à
répondre que de bénéfices à en
tirer.
Les entreprises doivent prendre en compte les
préoccupations afin de retourner la situation et de réinstaller
un équilibre entre les deux parties. Car selon un sondage de Microsoft
en 2010, 61% des français sont inquiets que les informations qu'ils
laissent sur internet soient vues par des entreprises. Ce sondage est quelque
peu angoissant car les français n'ont plus confiance dans la
manière des entreprises de traiter leurs données. Dans ce
sondage, il est important de souligner que les entreprises se placent à
la deuxième position juste derrière les pirates (75%).
Il est nécessaire de bien comprendre et de bien cerner ce
phénomène de vie privée car il est primordial pour chacun
de nous. Bien évidemment, nous avons tous envie d'avoir nos propres
moments, notre vie secrète. C'est pour cela que les gouvernements du
monde tentent par tous les moyens de permettre aux individus d'avoir cette vie
intime. Mais le marché de l'information est devenu si important pour les
entreprises et même pour les administrations qu'il est difficile de
pouvoir établir un équilibre. Malheureusement, l'arrivée
des nouvelles technologies de l'information et de la communication n'arrangent
pas les affaires des internautes puisqu'elles augmentent les intrusions dans la
vie privée des consommateurs. Mais ils sont de plus en plus
informés des pratiques des firmes et deviennent de plus en plus
préoccupés par leurs données personnelles. Car
désormais, ils savent que le marché des données est un
marché à fort potentiel. Il est donc important pour les
entreprises de comprendre les préoccupations des individus afin de
réinstaller un climat de confiance. Avant de comprendre comment les
entreprises peuvent obtenir l'accord des internautes de divulguer leurs
informations, nous allons découvrir le «privacy paradox» des
réseaux sociaux.
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