1.6. Les services du commerce électronique
Sur internet, on trouve plusieurs services du commerce
électronique. Parmi ces services, on trouve :
1.61. Les sites vitrines
Représente des sites qui offrent plusieurs produits sur
le réseau .exemples :
y' Des biens réels : ordinateurs, TV, produits
électroménagers. Etc. y' Des logiciels, musiques et vidéos
téléchargeables ; y' Des journaux ou des magazines ;
1.6.2. Les sites « galeries marchands »
Ces sites sont généralement
dédiés aux artistes, en particulier aux artistes peintres qui
veulent présenter leurs collections via internet en réservant un
espace sur un site web pour faire leurs expositions sur le réseau.
1.6.3 les sites « boutiques virtuelles »
Elles permettent aux clients d'effectuer leurs achats
à l'aide d'un système de panier électronique. Cela permet
aux visiteurs de se promener virtuellement dans un ou plusieurs sites.
Le commerce électronique permet aux consommateurs et
aux entreprises d'établir des relations commerciales en ligne, de
l'offre en vente jusqu'à la conclusion éventuelle du contrat,
voire dans certains cas jusqu'à la livraison en ligne du service ou du
produit commandé.
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Ainsi, le commerce électronique englobe également
:
y' le paiement en ligne.
y' La réalisation de devis en ligne.
y' Le conseil aux utilisateurs.
y' Un plan d'accès aux points de vente.
y' La gestion du temps réel de la disponibilité
des produits.
y' Le suivi de la livraison.
y' Le service après vente.
La plupart des sites de commerce électronique
représente des boutiques en ligne comprenant les éléments
suivants au niveau du « front office » :
> Un catalogue électronique en ligne
: représente l'ensemble des produits disponible,
leurs prix, leurs disponibilité ;
> Un moteur de recherche :
qui permet de trouver plus facilement un produit a l'aide des
critères de recherche (prix, marque .etc.)
> Un système de « caddie virtuel
» : (appelés aussi : panier virtuel) : il
représente le coeur du système du e-commerce. Ce panier virtuel
permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours
et de modifier les quantités pour chaque référence.
> Le paiement sécurisé en ligne
: est souvent assuré par un tiers de confiance
représente dans la plupart des cas une banque, via une transaction
sécurisée.
> Un système de saisie des commandes
: permettant de suivre le processus de traitement de la
commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la
prise en charge du colis par le transporteur.
Au niveau du système de « back office »,
le site permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en
ligne, modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références
de produit ainsi qu'administrer et gérer les commandes du client.
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