Système de notification par SMS ( short message service ) des incidents support de NEDGE PS ( Professional Service )

• Système de notification par SMS des incidents support de NEDGE PS.
  
• Introduction
  
• Chapitre 1 :
  Présentation Générale
  
• I. Présentation de la structure d'accueil
  
  • I.1.Présentation et localisation de NEDGE PS
    
    • ? Présentation
      
    • ? Localisation
      
  • I.2.Organigramme
    
  • I.3.Approche
    
  • I.4.Services
    
  • I.5.Missions et valeurs
    
  • I.6.Objectifs et pôles de compétences NEDGE PS a pour objectifs :
    
• II. Présentation du sujet
  
  • II.1.Contexte
    
  • II.2.Problématique
    
  • II.3.Objectifs
    
  • III.1.UML
    
    • III.1.1.Présentation
      
    • III.1.2.Concepts
      
    • III.1.3.Les Diagrammes d'UML
      
  • III.2.Etapes du projet
    
    • III.2.1Analyse des besoins
      
    • III.2.2.Conception de la solution
      
    • III.2.3.Réalisation de la solution
      
• Chapitre 2 :
  Analyse des besoins
  
• I. Diagrammes de use case
  
  • I.1.Cas d'utilisation de haut niveau
    
    • I.2.1-La gestion du paramétrage de l'application
      
  • I.2.Cas d'utilisation détaillés
    
    • 
      
    • I.2.1.1.Gestion d'un agent
      
    • 
      
    • I.2.2.Le monitoring de ticket
      
    • I.2.3.La notification d'un incident
      
    • 
      
    • II. Diagramme de classe
      
• Chapitre 3 :
  
• Conception de la solution
  
• 
  
• I. Architecture globale de la solution
  
• 
  
• II. Outils et technologies utilisés
  
  • 
    
  • II.1.La messagerie électronique
    
    • II.1.1.Les protocoles de communication (de transport)
      
      • II.1.1.1.Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
        
      • II.1.1.2.Le protocole POP3 (Post Office Protocol Version 3)
        
      • II.1.1.3.Le protocole IMAP4 (Interactive Mail Access Protocol)
        
  • II.2.Application WEB
    
• III. Implémentation de la base de données
  
  • III.1.Schéma relationnel de la base de données
    
  • III.2.Dictionnaire de données
    
  • IV.1.L'interface avec l'utilisateur
    
  • IV.2.Le travail métier avec PHP
    
  • IV.3.L'espace de stockage
    
• 
  
• Chapitre 4 :
  
• Mise en oeuvre de la solution
  
• 
  
• I. Environnement de développement
  
  • 
    
  • I.1.WAMP Server
    
  • I.2.Sublim Text 2
    
  • II.1.Description de l'application
    
  • II.2.Quelques interfaces de l'application
    
    • II.2.1.Interface d'authentification
      
    • II.2.2.Interface Ajouter un agent
      
    • 
      
    • II.2.3.Interface Traitement d'un incident
      
    • 
      
    • II.2.4.Interface Ouverture de ticket
      
    • II.2.5.Interface Fermeture de ticket
      
• 
  
• Conclusion
  
• 
  
• Bibliographie et Webographie
  
• Glossaire