Memoire Online - Causes des conflits interpersonnelles chez les étudiants internés sur les cités universitaires.

Età tous les étudiants(e) de l'université de Lubumbashi, en particulier ceux vivant sur les cités universitaires (campus), mais aussi ceux de la faculté de psychologie et des sciences de l'éducation.

REMERCIEMENTS

Ce travail est le fruit de nos efforts, il est un modèle à suivre ceux-là qui veulent percer qu'un mur sacré. Il est oeuvre du premier cycle de nos études en psychologie à l'université de Lubumbashi.

De tout coeur, nous exprimons notre gratitude à l'éternel Dieu, le maitre de temps et de circonstance pour sa protection le 1^er cycle qui vient de se puiser.

Nombreux sont ceux qui ont contribué à la réalisation du dit travail en nous procurant des informations et en nous prodiguant des conseils. A cet effet, nous resterons à jamais reconnaissant pour ton amour, ton encadrement multidimensionnel pour avoir accepté certaines privations afin de réaliser cette oeuvre, notre gratitude va tout droit au Professeur TSHIMANGA MUKADI Jean-Claude et à tous les personnels de la faculté qui nous ont aidés à rédiger ce travail.

Nos remerciements s'adressent également à vous mes très chers parents MITONGA MASHINGO joseph et KONGOLO NGOIE Suzanne pour votre sacrifice tout au long de notre parcours du premier cycle.

Nos remerciements s'adressent à vous frères et soeurs : FABRICE MASHINGO, BALLACK MWAMBA, MONGA FLORANCE, ESTHER MUHANDA, HELENNE SHID, AFIA LIONGOLA, RACHELLE SUZANNE, BEVERLY, GLACIERA, TINA, STANIS MUYEKETA, SADDAM, EVALVINE KALUMBU, ISDRA et ENNIS, IDRISS MUNUISA, etc...

Nos remerciements s'adressent également à vous : PAPA EVARISTE et MAMAN DORCAS, Couple RICHARD, Couple NICOLAS, MAMAN PASSY, Maman DEKA, Maman DORCAS KALUMBA, Belle-soeur Gloria, Couple BELONNE.

Aux collègues et Amis TSHIBWABWA Marius, KABUYA Hervé, MALOBA Christian, BANZE Seydou, MONGA Astrid, MONGA Charlène, KABWE Violette, MUKADUSI Douce, KAYIPU Maurice, LOUIS, PATIENT, JOHN, HERVE, MARIE, STEVEN.

A toi mon pasteur Bishop ALBERT TSHOMBA TSHOALE pour ton soutien morale et spirituelle.

Que tous ceux qui ne sont pas cités dans ce travail trouvent l'expression de notre profonde gratitude.

INTRODUCTION

1. PROBLEME

Il existe dans la vie humaine, des états psychiques comme : l'émotion, la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune et parfois l'agressivité et la violence qui sont caractérisées par la connotation négative des conflits.

Toutefois, nous ne pouvons pas nous écarter des conflits, car c'est le coeurmême de la vie sociale. De ceci l'homme étant un être social, il est condamné à vivre avec les autres, à tisser des relations avec autrui, à collaborer avec ses semblables pour la réalisation des objectifs communs.

Avant de dégager notre problème, il sied de préciser l'acceptation de ce terme (problème) notons que son acceptation est tributaire de la conception de chaque auteur.

Selon le petit Larousse, le problème c'est une question à résoudre par des méthodes logiques, rationnelles, dans le domaine scientifique

Ainsi défini, nous rappelons que le travail qui fait l'objet de notre étude s'intitule : « causes des conflits interpersonnels chez les étudiants internés sur les cités universitaires de L'UNILU »

En effet, D .Picard et E.Marc (2006, pp255-261), disent que les conflits interpersonnels désignent des situations d'antagonisme plus ou moins violent entre deux ou plusieurs individus.

Richard Sada(2001, p.1), les conflits interpersonnels se définissent par une situation dans laquelle plusieurs personnes s'affrontent.

En ce qui nous concerne, les conflits interpersonnels, c'est l'opposition d'idée, d'opinion, d'intérêt entre deux ou plusieurs individus dont leurs objectifs ne sont pas atteints.

C'est pourquoi suite à ces conflits interpersonnels définis par les auteurs ci-dessus, nous avons voulu formuler notre problème autour de la question suivante :

v Quelles sont les causes des conflits qui opposent souvent les étudiants internés sur les cités universitaires ?

2. HYPOTHESE DU TRAVAIL

Dans chaque étude scientifique le chercheur est exigé, avant d'aller sur terrain, de proposer une réponse provisoire à la question d'une recherche. C'est pour cela qu'ici nous allons d'abord définir le mot hypothèse et en suite nous aboutirons par répondre à la question posée dans notre recherche

Selon Madeleine Grawitz (2001, pp.398), l'hypothèse est une proposition des réponses à la question posée par le chercheur.

Pour Marcous BindungwaIbanda (2006, pp.36-39), l'hypothèse est la pensée ou l'idée que l'on veut défendre ou démontrer comme thèse tout ou long du travail.

Quant à P.Rongers(1971,pp.20), l'hypothèse est une supposition des réponses aux questions que l'on se pose à propos de l'objet de la recherche formulée en de termes tel que l'observation et l'analyse puissent fournir une réponse.

Quant à nous, l'hypothèse est une supposition de la réponse faite pour parvenir plus facilement à l'explication de certaines questions posées par le chercheur.

v Les causes des conflits entre les étudiants internés aux cités universitaires seraient liées au manque de clef pour la chambre, au déplacement des objets d'autrui sans permission, au maintien de la propreté de la chambre et à l'étrangeté du milieu universitaire pour les uns.

3. OBJECTIF DU TRAVAIL

Ainsi notre travail de fin de premier cycle poursuit un seul objectif majeur à savoir :

Déterminer les causes des conflits interpersonnels qui opposent souvent les étudiants internés aux cités universitaires de l'université de Lubumbashi.

4. METHODES ET TECHNIQUES DU TRAVAIL

Chaque métier a ses exigences, il en est de même pour un travail scientifique. En effet, avant d'aborder une étude scientifique il sied de déterminer ou préalable les méthodes et techniques.

En d'autre terme tout travail digne d'être scientifique doit remplir certaines conditions et se soumettre à certain exigences (recherche, collecte des données, etc...)

Quant à la présente étude, nous allons utiliser la méthode historique et la méthode d'enquête psychosociale qui seront accompagnée par les techniques suivantes :

5.CHOIX ET INTERET DU SUJET

Les choix de ce sujet n'est pas un fait de hasard, il est poussé par l'observation des conflits récurrents entre les étudiants internes, c'est ce qui nous apoussé à porter une attention particulière sur cette question. Notre travail présente un intérêt dans la mesure où il nous permettra d'attirer l'attention des personnes qui doivent mettre fin à ces conflits qui continuent à naître sur les cités universitaires.

Ce travail sous exement nous aidera entant que chercheur d'approfondir les connaissances que nous sommes en train d'acquérir, il va de notre intérêt de proposer un apport psychologique efficace et des mécanismes rationnels pour réduire ce phénomène sur les cités universitaires.

Sur le plan scientifique, ce sujet va constituer une référencepour les recherches postérieures ayant traits au phénomène que nous étudions.

Sur le plan social, cette étude est d'une importance capitale, car nous voulons aider les étudiants internes à développer la sympathie et non l'antipathie et l'indifférence.

6. DELIMITATION DU SUJET

C'est ainsi que sur le plan temporel, notre étude ira du mois de janvier au mois de juillet 2016. Cette période qui coïncide avec le temps que nous étudions à l'université de Lubumbashi.

Sur le plan spécial, notre étude se limite aux cités universitaires (quartier Kassapa).

7. SUBDIVISION DU TRAVAIL

Hormis l'introduction et la conclusion notre travail comporte trois chapitres sur lesquels nous annexerons des sections et des sous-sections.

Le premier chapitre portera sur le cadre théorique, dans ce chapitre nous définissions des concepts clés pour éviter les malentendus quepourraient engendrer des incompréhensions chez nos lecteurs sans oublier le résumé des études antérieures en passant par l'exposé du cadre théorique

Quant au deuxième chapitre, il concernera le cadre méthodologique. Dans ce chapitre, nous y décrivons le champ d'investigation, la population, l'échantillon d'étude, les méthodes et techniques de recherche, les procédures, les techniques de dépouillement et de traitement des données, ensuite, nous y annexerons les difficultés rencontrées.

Le troisième chapitre portera sur la présentation des résultats ; leur analyse et leur interprétation.

CHAPITRE PREMIER

CONSIDERATIONS THEORIQUES

Dans cette partie du travail, nous allons d'abord définir les concepts de base, il s'agit des concepts: causes, conflits et étudiants

Ensuite, nous allons présenter quelques théories et enfin nous présenterons les travaux antérieurseffectués par nos prédécesseurs.

1.1DEFINITION DES CONCEPTS

1.1.1CAUSES

L.Dumas (1991),définit la cause comme un but que recherche une personne qui s'oblige envers une autre

L.Riboulet (1990),définit la cause en recourant à deux concepts, il s'agit de : cause primaire et cause légale

a) la cause primaire : c'est la cause qui serait à l'origine de tout enchainement des causes et des effets c'est-à-dire de tout l'univers

b) la cause légale : c'est Le fondement légal de droit qu'une personne fait valoir en justice. De ce quiprécède la cause peut êtredéfinie comme une chose qu'existe.

Selon le dictionnaire psychologique de Norbert Sillamy(1984), la cause est aussi un ensemble d'opinions ou d'intérêts de défendre les remarques d'usage plus souvent ou singulier.

Mérimée (1825, p.138),définit la cause comme l'affaire pour laquelle une action est intentée en justice et qui fait l'objet d'un procès

Quant à nous, nous disons que la cause c'est un motif par lequel les personnes recherche le fait qui se produit.

1.1.2.CONFLITS

Une analyse approfondie de la notion de conflit fait voir que celui-ci n'est pas univoque. Il prend plusieurs sens selon les points de vue adoptés.

Selon le dictionnaire Larousse(2006, p.86) un conflit est une opposition d'opinions, de sentiments, d'intérêts entre deux personnes, deux pays et même deux Etats.

Julien Freud (1983, P.63), définit le conflit comme étant : « un affrontement ou heurt intentionnel entre deux être ou groupes de même espèce qui manifestent, les uns envers les autres, une intention hostile ;

En général à propos d'un droit, et que pour maintenir, affirmer ou rétablir le droit, essaient de briser la résistance de l'autre éventuellement par le recours à la violence, laquelle peut, le cas échéant à l'anéantissent physique de l'autre ».

Pour Zartman (1990, P.P16-17), un conflit est considère comme, une ligne que sous-tend les heurts entre les intéressés. Il s'agit en clair, d'une opposition d'intérêt entre les acteurs, laquelle opposition s'exprime sous forme de guerre.

K.Boulding (1980), définit le conflit comme une situation de concurrence dans laquelle les parties sont conscientes de l'incompatibilité depositions futures potentielles et dans laquelle chaque partie désire occuper une position qui est incompatible avec les désirs de l'autre.

Quant à nous, le conflit est l'opposition d'idées,d'opinions, des valeurs entre deux ou plusieurs personnes se trouvant dans la rivalité.

1.1.3.ETUDIANT

L'étudiant c'est une personne qui suit les cours d'une université ou d'un autre établissement d'enseignement supérieur.

1.2THEORIE SUR LES CONFLITS

1.2.1DEFINITION DU CONFLIT

Le mot conflit vient du latin « conflitus » qui signifie : heurts, choc, lutte, attaque. Il s'applique à l'origine, à une situation de lutte armée, de combat entre deux ou plusieurs personnes.

Le terme conflit s'applique aujourd'hui à toute opposition survenant entre de parties en désaccord, l'une souhaitant imposer ses positions, à l'encontre des attentes ou des intérêts de l'autre partie.

Au sens légal, un conflit est un contentieux sur un ou des points de droits on entend par conflit, au sens profond ou authentique du terme, l'affrontement de deux ou plusieurs volontés individuelles ou collectives que manifestent les unes à l'égard des autres une intention hostile et une volonté d'agression, à cause d'un droit à recouvrer ou à maintenir sa volonté essaient de briser la résistance de l'autre, éventuellement par le recours à la violence.

On pense souvent que le conflit entre des personnes est une mauvaise relation pourtant, de nombreux sociologues comme Georg Simmel, philosophes comme Hegel ou Nietzche, ou psychologues, développent une vision plus positive du conflit comme mode de relation entre individus. Les psychologues D.Picard et E.Marc considèrent que les conflits ne sont pas des erreurs de la communication, mais qu'il est aussi normal et banal de se disputer que de bien.

« Les problèmes relationnels sont inhérent ou inséparable à la nature et à la dynamique d'une relation parce que vivre ensemble et communiquer, c'est compliqué et difficile » C'est pendant, le conflit est souvent vécu dans la souffrance et, contrairement à la bonne entente, il empêche la relation de progresser et d'être productif et les partenaires de s'épanouir. C'est pourquoi il est souvent nécessaire de le réguler et de le résoudre (Wikipédia, consulter le 12/03/2016 à 19h20').

Du point de vue psychologique, les personnes impliquées dans un conflit ou vivant un conflit à l'intérieur de leur propre psychisme, connaissent des états émotionnels forts : la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la violence, la rancune et parfois l'agressivité. C'est cette réalité qui est à l'origine de la connotation négative du mot conflit.

Pourtant, le conflit n'est pas forcement destructeur, il est normal de rencontrer des conflits ou des problèmes relationnels, est immense à la diversité des êtreshumains, de l'histoire des peuples, de leur culture, du parcours individuel de chacun. Sada Richard (2011).

Selon le psychiatre Dr Austruy (2001), « toute situation relationnelle entraîne nécessairement des conflits » tout dépend du degré de liberté d'expression et d'égalité entre les individus.

A l'origine d'un conflit, on trouve toujours des intérêts divergents, des sentiments heurtés ou des désirs différents. En fait, le conflit pose la question de l'autre, qui a parfois la mauvaise idée de ne pas vouloir ce que l'on veut ! « Nous sommes tous amenés à vivre des conflits » !

1.2.2TYPE DES CONFLITS

Le conflit peut avoir lieu ou niveau d'une personne, d'un groupe, opposer deux personnes ou deux groupes voire plusieurs ou plusieurs groupes.

Nous avons 5 types des conflits à savoir : conflit intra personnel, conflit interpersonnel, conflit intra groupe et conflit intergroupe.

Le conflit intra personnel survient chez un individu et concerne souvent une forme quelconque de conflit d'objectif ou de conflit cognitif.

Le conflit d'objectif apparaît quand le comportement d'une personne aboutit à des résultats qui s'excluent mutuellement ou qui comportent des éléments incompatibles.

- Le conflit entre une acceptation et une autre : situation dans laquelle un individu doit choisir entre deux ou plusieurs options qui conduisent à des résultats positifs

- Le conflit entre une chose à éviter et une autre : situation dans laquelle un individu doit choisir deux ou plusieurs options qui auront des résultats négatifs.

- Le conflit entre une acceptation et une chose à éviter : situation dans laquelle un individu doit décider de faire ou de ne pas faire une chose qui aura des conséquences simultanément négatives ou positives.

Le conflit interpersonnel, implique plusieurs individus qui se perçoivent eux-mêmes opposés entre eux au sujet de leur préférence respective en matière d'objectifs et d'attitudes, de valeurs, de comportements.

Le conflit intragroupe implique davantage une somme de conflit intra personnels et interpersonnels. Le conflit intra groupe désigne les heurts qui se produisent entre tous les membres d'un groupe ou certains d'entre eux, et il affecte souvent le fonctionnement du groupe et les résultats obtenus par celui-ci.

La nature de la tâche assignée ainsi que les processus relationnels et émotionnels qui se déroulent au sein du groupe déterminent les causes du conflit intra groupe ou la manière dont celui-ci se résout.

Il comprend les désaccords et les heurts qui surviennent entre deux ou plusieurs groupes. Le plus connu est celui qui se produit entre les syndicats et la direction. Ils sont souvent extrêmement intenses, interminables et coûteux pour les intéressés.

Il provient de l'opposition et des heurts suscitent principalement par la manière dont les postes de travail sont définis, dont l'organisation est structurée et dont l'autorité officielle est répartie.

Il y a trois types principaux de conflits internes à l'organisation à savoir :

- Le conflit vertical : découle des heurts qui surviennent entre différents niveaux d'une organisation.

Ils peuventêtre liés à un défaut de communication, de conflit d'objectifs ou d'une absence de consensus.

- Le conflit horizontal : surgit lorsque chaque département s'acharne à poursuivre ses seuls objectifs sans se préoccuper des conséquences que cela entraine pour les autres départements

- Le conflit relatif aux rôles : se produit quand une personne donnée reçoit (de la part de l'émetteur qui lui attribue un rôle), des messages et de pression qu'elle reçoit comme incompatible entre eux

- Les conflits internes se manifestent chez un individu lorsqu'il y a ambivalence et incompatibilité entre les motivations et les objectifs

1.2.3DIMENSIONS DU CONFLIT

De tout temps, les conflits sontapparus comme une donnée inévitable et inéluctable des relations humaines pouvant revêtir des formes différentes et jouant un rôle dans la dynamique et l'évolution des individus et des collectivités

Universalité du conflit, Au VIème siècle avant Jésus-Christ, le philosophe grec Héraclite voyait déjà dans la guerre une loi universelle des rapports humains. De fait, l'histoire et l'anthropologie ont montré qu'à toutes les époques et dans toutes les sociétés, les désaccords et la vie collective et l'un des fondements des interactions sociales. Auduc (2007)

L'existence des autres est en elle-même une lutte à l'influence, au pouvoir et à l'espace de chacun. Alors, on se bat pour agrandir son territoire. Pour Hobbes (1651, p.26),Léviathan c'est l'égalité même des hommes qui nourrit le conflit : ayant les mêmes ambitions, ils sont amenés à se détruire pour jouir seuls de ce qu'ils désirent pour d'autres, au contraire, c'est l'inégalité des hommes qui fonde les combats : c'est le cas, par exemple du concept marxiste de lutte des classes.

Quand deux individus, deux groupes ou deux civilisations se rencontrent, ils se présentent l'un à l'autre dans une « étrangeté », qui peut devenir assez vite une menace pour l'intégrité de chacun d'eux. Constater que d'autres vivent selon des valeurs différentes(connaissances, croyances, morale, mode de vie...) peut conduire à remettre les siennes en cause ; d'où le désir de se battre pour les imposer : croisades, génocides, guerre froide entre l'est et l'ouest, combat contre l'axe du mal..., les exemples abondent. C'est ce qui a fait dire à Hegel en 1807, la phénomelogie de l'esprit, que le conflit et la lutte pour la reconnaissance constituent une sorte de loi universelle : « l'homme qui désire humainement une chose agit non pas simplement pour s'emparer de la chose, mais pour faire reconnaitre par un autre son droit sur cette chose, comme un droit de propriété, bref pour faire reconnaître par l'autre sa supérioté sur l'autre ».

Au niveau de l'individu, on retrouve une perspective similaire. En effet, la psychanalyse fait du conflit psychique l'élément constitutif de l'être humain à travers diverses perspectives : conflits entre le désir et la défense, entre les instances, entre les pulsions, voire même entre des désirs contraires et entre ces désirs et les interdits (comme dans le conflit oedipien) notent Fisher,Gi telson(1983, P.103)

On voit donc que les individus, comme les groupes humains, sont mus par des forces contraires qui se combattent. Les autres s'accordent donc pour dire que le conflit est universel. Mais à quoi mène-t-il ?

Fonction du conflit, le conflit est-il destructeur ou utile ? Cette question a fait débat, notamment en sociologie comme soulignent Ford et Walker. Certains comme Augusteconte et Emile Durkheim, l'ont considéré comme un élément perturbant du système social et un obstacle à la nécessaire harmonie des rapports humains. D'autres, au contraire, le voient comme un élément moteur et dynamisant du lien social, seul voie possible vers le changement : d'abord parce qu'entre en conflit avec un autre(personne, groupe, nation,...), c'est reconnaître son existence et intégrer la réalité d'un système de vie et de pensée diffèrent du sien ; ensuite parce que la sortie du conflit suppose des actes de négociation qui permettent aux structures, aux normes et aux relations d'évoluer. C'est

Ce courant de pensée dans lequel on trouve notamment (Karl Marx, Georg Simmel ou serge Moscovici) qui nourrissent la réflexion actuelle sur ce sujet en sciences humaines.

Au niveau interne, il apparait également que le conflit joue un rôle fondamental dans le processus de maturation. La psychanalyse fait ainsi du conflit qui se noue autour du complexe d'oedipe l'élément central dans la construction de la personnalité comme le font Foucher et Bouchard.

De même, la psychologie cognitive a montré à partir de dispositifs expérimentaux que les situations de conflits (internes et interindividuels) ont un effet favorable dans la constitution et la structuration de nouvelles connaissances.

Cependant, si le conflit peut être facteur de changement, il peut aussi provoquer la rupture du lien et engendrede la souffrance. Il revêt donc une signification ambivalente : il est à la fois impossible de le fuir et dangereux de s'y ancre. Cela se remarque à tous les niveaux : en Palestine ou dans les Balkans, les luttes armées qui s'éternisent entraînent des populations entiers dans la misère et la destruction mutuelle ; les familles qui se déchirent pendant des années ou des générations à travers des procès interminables en ressortent rarement indemnes ; trop de conflits intrapsychiques submergent le moi et suscitent d'intenses souffrances et une désorganisation durable de la personnalité, etc.

Le rapport au conflit soulève donc une problématique existentielle : fuir le conflit revient à éviter tout un pan de la réalité ; s'y complaire amène à vivre dans la tension, l'agressivité et l'autodestruction. On peut considérer qu'un conflit est normal quand il reste circonscrit aux enjeux qui l'ont déclenché (défendre ou conquérirun bien, promouvoir ou combattre un projet, confronter des points de vue différents...). Mais lorsqu'il déborde sur le reste de la vie, devient une obsession de tous les instants et contamine d'autres activités, on peut alors le qualifier de pathologique.

Les formes du conflit disputent d'une heure ou acharnement d'une vie, insultes ou coups, harcèlement, guerre,... les formes que peut revêtir un conflit sont infinies. On peut néanmoins les ordonner en quelques catégories.

1.2.4LES INFLUENCES DU CONFLIT

Un conflit peut avoir de graves conséquences négatives et détourner certains efforts de leur but. Au moment où il faudrait s'efforcer de faire converger les ressources de l'organisation vers les buts fixés, un conflit peut entraîner en gaspillage de ces mêmes ressources, notamment en temps et en argents.

Un conflit peut aussi affecter négativement le bien-être psychologique des employés. S'il est grave, les pensées, les idées et des croyances en conflit peuvent engendrer du ressentiment, des tensions et anxiété. Ses sentiments semblent naître de la menace qu'un conflit présent pour des objectifs et des convictions considérées comme importants sur le plan personnel

1.2.5MANIFESTATION DU CONFLIT

D'une façon générale, le conflit part de l'agressivité à l'encontre de celui ou ceux qui s'opposent à la solution préconisée.

Elle peut revêtir plusieurs formes soit: par un refus de communiquer, par des remarques, des humiliations, des moqueries, des critiques, par des arrogances, des accusations, des plaintes, des réclamations, des recours, des menaces, des insultes, de la médisance, des manoeuvres cachées, du harcèlement de toute sorte provoquant à l'occasion des réactions très vives de la part de ceux qui en sont affectés.

Tout conflit peut provoquer une perte d'énergie importante pour l'individu. Quand l'esprit est préoccupé à résoudre un conflit individuel, le travail en souffre. En plus, la recherche d'appuis, parmi les collègues, auxquels on demande de prendre part en la faveur d'un des 2 clans, peut provoquer la naissance de " clans " opposés. Ce qui représente une entrave supplémentaire à la collaboration.

1.2.6 LES STYLES DE COMPORTEMENT DANS LE REGLEMENT D'UN CONFLIT

A cet effet, nous pouvons distinguer cinq styles pour la résolution des conflits :

a) Le style abstentionniste : implique un comportement fondé sur une absence d'autorité et de coopération. Les personnes qui utilisent ce style cherchent à demeurer en dehors des conflits, à éviter les désaccords à rester neutre.

b) Le style oppressif : suppose un comportement autoritaire sans esprit de coopération. Au cours d'un conflit interpersonnel, il se traduit par une méthode dans laquelle l'un gagne ce que l'autre perd.

c) Le style conciliant : correspond à un comportement marqué par la coopération, mais dépourvued'autorité.

d) Le style coopératif : est un comportement marqué par une volonté de confiance et de collaboration.

e) Le style fondé sur la recherche d'un compromis : révèle un comportement mi- coopératif, mi- autoritaire.

1.3. ETUDES ANTERIEURES

Nous ne sommes pas le premier à réaliser une étude dans le domaine des conflits, plusieurs études ont déjà été réalisées dans ce sens et chaque chercheur a abordé un aspect diffèrent des autres.

Kaya kalunga (2010) a fait son étude sur la gestion des conflits professionnels et son impact sur la prestation des agents de la SNCC en 2010

Son objectif était double, en premier lieu démontrer l'impact de la gestion des conflits sur la prestation des agents de la SNCC, en second lieu, épingler les effets de la gestion des conflits.

Il a utilisé la méthode descriptive, et pour la récolte de données, il a fait appel aux techniques d'entretien et le questionnaire. Il est arrivé à conclure que, les conflits à la SNCC sont mal gérés et cette mauvaise gestion des conflits a un impact négatif sur la prestation des agents.

Assogba (2008) a étudié les conflits conjugaux : causes, conséquences, gestion des familles de la province yatenga au Burkina-Faso.

Son objectif était de mettre en évidence les causes des conflits conjugaux afin de ressortir les conséquences qu'ils ont au sein des familles qui permettront de proposer les modes des gestions des conflits conjugaux.

Pour atteindre les objectifs, qu'il s'est assigné, il a utilisé la méthode d'enquête et il a abouti à une conclusion qui se résume en ces termes : les causes de ces conflits sont multiples et multiformes.

Toutes ces études citées ci-dessus présentent un point de jonction entre elles et notre recherche ; tous nous étudions les conflits, mais la différence se situe sur les catégories des conflits et les champs d'investigation.

Quant à nous, nous étudions les causes des conflits interpersonnels des étudiants internés sur les cités universitaires de l'UNILU, et l'objectif poursuivi et de déterminer les causes des conflits interpersonnels qui opposent souvent les étudiants internés aux cités universitaires de l'université de Lubumbashi.

DEUXIEME CHAPITRE

CADRE METHODOLOGIQUE

Toutes les recherches ne deviennent scientifiques que quand nous respectons la méthodologie y relative. C'est ainsi que dans ce chapitre nous allons décrire le champ d'investigation, l'historique, la localisation, la population de la recherche, l'échantillon de la recherche, la méthode et les techniques utilisées pour la collecte des données, pour le dépouillement et le traitement de ces données, la procédure de collecte des données et les difficultés rencontrées.

Description du champ d'investigation, notre recherche s'est effectuée dans la ville de Lubumbashi en général, en particulier à l'université de Lubumbashi sur les cités universitaires (campus universitaire). Ainsi, il s'avère important de faire une présentation de l'université de Lubumbashi sur quelque point de vue.

2.1 HISTORIQUE DE L'UNILU

2.1.1 CREATION DE L'UNILU

L'université de Lubumbashi a été créée par l'ordonnance n°81/143 du 03 octobre 1981 du président fondateur du mouvement populaire de la révolution, président de la république MOBUTU.

Néanmoins, elle est fille de plusieurs transformations intervenues au cours de l'histoire. Historiquement, elle présente le cheminement suivant :

- De 1971 à 1931 : université nationale du Zaïre (UNAZA) campus de Lubumbashi

2.1.2 MISSION DE L'UNILU

L'article 2 de l'ordonnance précité définit ainsi la mission dévolue à l'université de Lubumbashi.

a) D'assurer la formation des cadres de conception dans les domaines les plus divers de la vie nationale. A ce titre, elle dispense des enseignements inscrits à ses programmes de manière à favoriser l'éclosion des idées neuves et le développement des aptitudes professionnelles.

b) D'organiser la recherche scientifique fondamentale et appliquée orientée vers la solution des problèmesspécifiques de la républiquedémocratique du Congo, compte tenu néanmoins de l'évolution de la science, des techniques et de la technologie dans le monde.

c) De cette double mission, se dégage un corollaire : la prise de conscience ce de notre université de la nécessité de s'ouvrir au milieu qui la génère pour s'y rendre utile. Elle contribue ainsi, non seulement à l'effort de développement de sa microsociété, mais aussi et, par- là ; à l'édification de la notion toute entière.

2.1.3 L'EMBLEME DE L'UNILU

- Le fer de lance représente l'UNILU à la pointe du combat pour le développement, il s'exprime sur un pays chargé d'espérance et traversé par le fleuve Congo, témoin et présence permanente des valeurs ancestrales.

- Les trois étoiles d'or sur fond vert et le livre ouvert rappellent des objectifs fondamentaux de l'université congolaise.

Ø La recherche scientifique en rapport étroite avec le développement national

- Les lignes ondulées bleues indiquent le fleuve Congo qui prend sa source au Katanga et baigne le pays de l'est à l'ouest et du sud au nord.

2.1.4. FACULTES ET ECOLES

L'université de Lubumbashi compte au moins 11 facultés et 4 écoles à savoir :

2.2 SITUATION GEOGRAPHIQUE

Les cités universitaires sont localisées sur la route Kassapa à l'ouest du pays, dans son enceinte elles sont bâties de 10 HOME et 10 BLOCS appelée « tailles bases ». Jadis elle était entourée de camp Mutombo, camp Kassapa et kimbembe pour la sécurité des étudiants et leurs sauvegarde, mais aujourd'hui il est entouré par beaucoup des maisons habité par les civiles.

2.3 SITUATION POLITIQUE ET ADMINISTRATIVE

La génère pour s'y rendre utile. Elle contribue ainsi non seulement à l'effort de développement de sa microsociété, mais aussi et par là à l'édification tant national qu'international. La gestion de l'unilu s'exerce entre les mains du Recteur, du secrétairegénérale administratif, du secrétaire générale académique et autres membres des conseils et de l'ASUL. Dans les facultés et aux départements par les chefs de départements.

Quant aux oeuvres estudiantines, elles sont chapotées par un directeur des oeuvres, l'attaché juridique, comptable, secrétaire....

Dans des Homes il y a le maire général, maire chargé de sécurité, maire chargé de salubrité, maire chargé d'administration, maire chargé des affaires sociale, maire de blocs ainsi que les échevins et les agents de la sécurité mobile travaillant au Q.G (Quartier générale)

A travers ces services, la direction s'assigne la mission d'organiser la vie sociale des étudiants et de promouvoir leurs activités culturelles et sportives.

A cet effet, il a été constitué un organe de cogestion appelé « conseil des oeuvres estudiantines ». Ce dernier s'occupe :

NB : l'université n'organise plus la restauration des étudiants. Ceux-ci doivent disposer de leurs propres moyens.

2.4 SITUATION SOCIO-CULTURELLE

Les activités socio-culturelles sont organisées à deux niveaux : Au niveau de la base qui concerne les activités culturelles des étudiants et au niveau du sommet qui se rapporte aux activités culturelles de toute la famille universitaire. La culture à la base s'organise au sein des cercles culturels facultaires et inter facultaires. Ce dernier est placé sous la tutelle du directeur des oeuvres estudiantines et les cercles facultaires sous la hiérarchie des doyens des facultés.

2.5 POPULATION D'ETUDE

Jacqueline G. (1987), déclare que la population est considérée comme une croissance des masses humaines, leur réparation et leur efficacité ou potentialité : potentiel d'action constituant les éléments clés de la géographie humaine, économique et social.

Norbert sillamy (2005), nous apprend que la population est la latitude des éléments ou des unités constitués de l'ensemble. Elle est un terme pouvant désigner aussi bien un ensemble de personnes d'une organisation ou des objets de quelque nature que ce soit.

Quant à notre population, il nous serait difficile de pouvoir travailler avec tous les étudiants internés sur les cités universitaires, car il nous est pratiquement difficile de les atteindre tous leur nombre s'élève à 1536 d'où nous avons jugé bon de tirer un échantillon pour palier à cette difficulté tout en garantissant la fiabilité des résultats.

HOMES	POPULATION
HOME 1	384
HOME 2	192
HOME 3	384
HOME 4	384
HOME 6	192
TOTAL	1536

Ce tableau indique les nombreux de home ou nous avons tiré notre population, le home I héberge 384 étudiants, le home II : 192 étudiantes, le home III : 384 étudiants, le home IV : 384 et le home VI : 192 étudiantes.

2.6 DESCRIPTION DE L'ECHANTILLON

Delandsheere. G. (1969), dit que l'échantillon c'est un nombre d'individus, d'objets ou des phénomènes ou encore d'évènements dont l'observation permet de tirer des conclusions applicables à la population entière à l'intérieure de laquelle le choix est fait.

H. Pierron (1990), l'échantillon est un ensemble fini d'éléments considérés comme extrait d'une population selon la loi de possibilité déterminée.

Dans le cadre de notre étude, l'échantillon est un petit nombre d'individus, des groupes ou des catégories sociales appartenant à la population d'enquête est choisie de telle manière que l'on puisse valablement affirmer les caractères observés sur cet échantillon sont égaux.

Pour mener à bien notre recherche et aboutir à des résultats fiables, nous avons choisis le type d'échantillon stratifié. Un échantillon est dit stratifié lorsqu'il consiste d'abord de diviser la population en sous-groupes ou strates et choisir en suite l'échantillon au sein de chacun deux.

Signalons que nous avons préféré travailler avec 100 sujets sur l'ensemble de la population constitué des étudiants des cités universitaires.

HOME	FREQUENCE	STRATIFICATION	ECHANTILLON
HOME 1	384	0,065104166	20
HOME 2	192	0,065104166	20
HOME 3	384	0,065104166	20
HOME 4	384	0,065104166	20
HOME 6	192	0,065104166	20
TOTAL	1536		100

Nous avons appliqué l'expression statistique ni=Ni/N qui nous a donné le tableau ci-dessous :

HOME	EFFECTIF
HOME 1	20
HOME 2	20
HOME 3	20
HOME 4	20
HOME 6	20
TOTAL	100

Le tableau ci-dessus montre clairement que notre échantillon sera constitué de 100 personnes dont 20 par chaque home ciblé.(Source : direction des oeuvres estudiantine)

2.7 METHODES ET TECHNIQUES DE RECHERCHE

2.7.1 METHODE

R.Doron et Porrot (1986), définissent la méthode comme l'ensemble de règles adoptées durant le déroulement d'une recherche scientifique.

- Un ensemble de procédés, de moyens, de techniques pour aboutir à un résultat.

Lalande cité par J.Kambulu (2015,P.8), définit la méthode comme un programme réglant d'avance une suite d'opération à accomplir et signalant certains événements à éviter en vue d'atteindre un résultat déterminé, l'idée de méthode est donc d'une direction définissable et régulièrement suivie dans une opération de l'esprit

Quant à nous, la méthode est une démarche à suivre pour arriver à connaitre et à démontrer la vérité que l'on recherche.

A l'heure actuelle, la psychologie met un accent particulier soit sur la compréhension du cas individuel, soit sur la recherche des lois générales qui régissent le comportement humain.

La méthode d'enquête psychosociale consiste à produire des données verbales auprès d'un ou de plusieurs échantillons de sujet qui sont choisis en fonction des objectifs visés pour bien saisir un comportement bizarre dans une situation quelconque cette méthode nous a permis découvrir ce qu'un individu évoque comme justification de sa conduite actuelle.

En effectuant une étude proprement dite des problèmes historiques, il est conseillé de considérer certains événements connus. A partir de ces événements, formuler des hypothèses et tenter de les vérifier en se procurant des données supplémentaires.

La recherche historique aide à résoudre des problèmes actuels par l'examen de ce qui s'est produit dans le passé. Cette méthode nous a aidés à étudier un problème actuel en examinant ses antécédents historique ou soit obtenir des données concernant des évènements du passé.

2.7.2 TECHNIQUES

Par technique, nous devons entendre un instrument, un moyenou un outil permettant de récolter ou produire les données dont le chercheur a besoin.

Pour collecter les données, nous allons recourir aux techniques suivantes : le questionnaire et l'entretien.

Le questionnaire est une liste standardisée des items que l'on applique à un groupe de sujets pour connaitre un domaine bien déterminé. Le questionnaire nous a permis de collecter les données à partir des questions.

Notre questionnaire renferme un seul type de question : « questions ouvertes » les questions ouvertes sont celles où le répondant est libre d'exprimer ses avis, ses opinions, etc...

Cette technique nous a permis d'administrer à nos sujets les questions identiques et recueillir leurs opinions. En effet, nous disons l'obtention des données nécessaires à une recherche, qui nous conduit à la technique de questionnaire à l'aide de celle-ci, nous sommes arrivés à trouver les éléments nécessaires pour notre recherche.

Dans cette phase, nous sommes entrés en contact avec les candidats qui ont participé à notre recherche pour découvrir s'ils pouvaient accepter de répondre à nos items. Nous nous sommes rendu compte qu'ils ont été courtois et ils ont exprimé leur disponibilité à notre égard.

Les thèmes constituent le contenu des questions c'est-à-dire les axes sur lesquels ont porté les questions posées aux candidats.

C'est une phase qui a consisté à essayer le questionnaire initial sur un petit groupe des sujets pour savoir s'il était valide, il s'agissait de la première administration du questionnaire qui a permis de reformuler et éliminer les questions qui produisaient des réponses identiques.

Les questions retenues ont constitué la version finale que nous avons administrée aux candidats.

Une fois la première forme de questionnaire arrêté, nous sommes passés au pré-test pour déterminer la validité des items et leur degré d'adaptation auprès de certains sujets tirés au hasard dans notre population d'étude. Le pré-test consiste à essayer le questionnaire sur un petit groupe de sujets pour voir s'il est applicable. Cette phase nous a permis de reformuler les items qui étaient vaques complexes et d'éliminer les items non pertinents. Notre questionnaire avait 5 items.

C'est une conversation où deux participants visent un objectif déterminé que celui d'un simple plaisir de parler. C'est une technique de causerie orale entres individus en vue d'obtenir ou d'entendre quelque chose dont on veut connaître.

Cet entretien nous a permis d'entrer en contact avec nos sujets enfin de s'imprégner de la réalité des conflits sur les cités universitaires.

2.8 TECHNIQUES DE TRAITEMENT DES DONNEES

Le dépouillement des données, c'est réalisé par la technique de l'analyse de contenu. Elle a consisté d'analyser le contenu et à déterminer les catégoriesde réponses à les classer et déterminer leur fréquences, celle-ci ont été convertir et vérifiées par les tests statistique de chi-carré.

Ainsi le traitement de données s'est effectué par la méthode quantitative qui consistait à faire recours au test statistique d'où nous avons choisi le test chi-carré pour la comparaison de fréquence.

2.9 DIFFICULTES RENCONTREES

Il n'y a jamais eu de recherche sans difficulté. La plus grande difficulté que nous avons connue consistant dans la phase de la collecte des données, cette recherche n'était pas chose aisée dans le sens où nos enquêtés affichaient une attitude de réticence.

S'agissant de l'entretien, d'autres étudiants refuser d'être en contact avec nous par manque du temps, d'autres se le non-respect du temps et parfois il y avait perturbation de rendez-vous avec d'autres étudiants.

Pour les questions d'enquête, d'autres étudiants refuser de donnée leur justification, d'autres n'ont pas répondue aux questionnaires et d'autres étudiants n'ont pas remis leurs questionnaires.

TROISIEME CHAPITRE

PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS

La finalité d'un travail scientifique est d'apporter une solution à un problème par la vérification des hypothèses en employant les méthodes appropriées.

Dans ce chapitre, il sera question de présenter les résultats obtenus dans les diffèrent tableaux puis les analyser et enfin les interpréter. Ainsi chaque tableau sera précédé d'une question, les réactions des étudiants face à cette question y seront notées. Pour analyser nos données, nous avons apté pour le test chi-carré dont la formule est la suivante :

Questions n°1 : A votre avis, le déplacement d'objets d'autrui sans permission peut-il constituer une cause des conflits entre étudiants internes ?

Tableau n°3 : déplacement d'objet sans permission entre étudiants comme cause de conflits

En appliquant la formule du chi-carré, la valeur observe est de 33,64 qui est supérieure) la valeur de la table qui est de 3,84 avec comme degré de liberté (dl)=1, au seuil de signification sévère de .05. Donc nous rejetons l'hypothèse c'est-à-dire que le déplacement d'objets d'autrui sans permission constitue bel et bien une cause des conflits entre étudiants internés sur les cités universitaires.

Question n°2 : D'après vous, l'étrangeté du milieu peut-il être une cause des conflits entre étudiants internés sur les cités universitaires sur lesquelles vous vivez ?

En examinant les données contenues dans ce tableau au moyen de la formule du chi-carré, ayant comme degré de liberté (dl)=1, vu que X²cal=2,56 est inférieur à la valeur de la table donc nous acceptons l'hypothèse(H1) c'est-à-dire que l'étrangeté du milieu ne constitue pas une cause de conflits sur les cités universitaires.

Question n°3 : Selon vous, le maintien de la propreté de la chambre peut-il être cause de conflit dans votre vie quotidienne sur le campus universitaires ?

En appliquant la formule du chi-carré, la valeur observée du test est de 9, qui est supérieur à la valeur critique qui est de 3,84 avec comme degré de liberté (dl)=1, au seuil de signification sévère de .05. Donc nous rejetons l'hypothèse(Ho) c'est-à-dire que le maintien de la propreté dans la chambre constitue une cause de conflit chez les étudiants internés au campus universitaire.

Question n°4 : pouvez-vous dire que le manque de clef pour la chambre peut être une cause des conflits entre étudiants internes ?

En observant la valeur obtenu dans le tableau qui est X²cal=3,24 qui est inférieur à la valeur de la table qui est de 3,24, nous disons que l'hypothèse et accepté c'est-à-dire il n'y a pas une différence significative entre les étudiants qui ont dit qui ou non au manque de clef. C'est-à-dire que le manque de clef est une cause de conflit.

Question n°5 : Le tribalisme peut-il aussi être la cause des conflits pour les étudiants internes ?

En observant la valeur du test chi-carré qui est de 11,56 supérieurs à la valeur dela table qui est de 3,84 ; donc nous rejetons l'hypothèse selon laquelle le tribalisme n'est pas considéré comme cause des conflits pour les étudiants internés.

3.1INTERPRETATION DES RESULTATS

A ce state de notre travail, nous voulons donner la signification aux réponses que nous avons recueillies sur terrain.

Nous avons constaté que 79 sujets (étudiants) disent que le déplacement d'objet sans permission est une cause des conflits et 21 disent non. En appliquant le test chi-carré nous trouvons que l'hypothèse est rejetée, c'est-à-dire que le déplacement d'objets d'autrui sans permission constitue une cause des conflits entre étudiants internes. Ceci est d'autant vrai parce que prendre quelque chose qui ne t'appartient pas n'est bon.

D'autre part nous remarquons que 42 étudiants disent que l'étrangeté du milieu est l'une des causes des conflits et 58 disent non. En appliquant le test chi-carré l'hypothèse est acceptée. Ceci veut signifier que les cités universitaires est un lieu où les gens viennent de différent milieux. Mais d'après les résultats, le fait qu'ils sont tous étrangers ne constituent pas une cause de conflits.

Nous remarquons aussi que 65 étudiants disent que le maintien de la propreté dans la chambre est une cause des conflits et 35 disent non. En appliquant le test chi-carré nous trouvons que l'hypothèse est rejetée. Cette réalité veut dire que le maintien de la propreté dans la chambre est collectif car la santé de tous en dépend. Celui qui dérage à cette règle est un déviant et mérite d'être reproché par ses voisins, d'où les conflits.

Et 59 étudiants disent que le manque de clef pour la chambre est une cause des conflits et 41 étudiants disent non. En appliquant le test chi-carré nous trouvons que l'hypothèse est acceptée. Cette situation s'explique par le fait que tous celui qui reste dans la chambre doit au moins avoir une clef. Toutefois d'après les résultats du test, ceci n'est pas en soi une cause de conflit, l'hypothèse nulle étant accepté.

Nous avons constaté aussi que 67 étudiants disent que le tribalisme sur les cités universitaires est une cause des conflits et 33 disent non. En appliquant le test chi-carré, nous trouvons que l'hypothèse est rejetée. Ceci veut dire que les cités universitaires est un lieu où le tribalisme joue parfois dans les relations entre étudiants, ceci est un drame car, le tribalisme est destructeur, il faut le combattre, on ne devrait pas assister à cela dans un milieu universitaire, c'est un mauvais signe pour la citoyenneté de chacun.

CONCLUSION GENERALE

Nous voici au terme de notre travail intitulé « causes des conflits interpersonnels chez les étudiants internés sur les cités universitaires de l'UNILU »

L'objectif poursuivi était de déterminer les causes des conflits interpersonnels qui opposent souvent les étudiants internes.

Les causes des conflits entre les étudiants internés aux cités universitaires seraient liées au manque de clef pour la chambre, au déplacement des objets d'autrui sans permission, au maintien de la propreté de la chambre et à l'étrangeté du milieu.

Pour vérifier cette hypothèse et atteindre notre objectif, nous avons fait recours à la méthode d'enquête psychosociale et la méthode historique ; la collecte des données s'est réalisée. Grâce aux techniques suivantes : le questionnaire et l'entretien.

Le traitement des résultats était fait par le chi-carré. Pour ce faire, nous avons remarqué que la majorité d'étudiants sont en conflit sur les cités universitaires de l'UNILU. Les causes de ces conflits citées par eux sont souvent le manque de clef pour la chambre ; le déplacement d'objet sans permission et le maintien de la propreté dans la chambre.

Ainsi nous suggérons que les étudiants doivent vivre en interaction les uns avec les autres pour éviter les conflits et aussi qu'ils développent une vie de sympathie et non d'antipathie pour vivre en bonne intelligence comme des frères et soeurs.

Nous n'avons nullement pas la prétention d'avoir tout épuisé dans ce domaine. Nous demandons aux autres chercheurs de nous compléter en étudiants à leur tour des questions comme :

BIBLIOGRAPHIE

DELANDSHEERE, G. (1969) Introduction à la recherche pédagogique, éd. Armand Collins, Paris.

GRAWITZ, M. (1990) Méthode de recherche en science sociales ; éd. Dalloz, Paris.

JACQUELINE, G. (1987) La pratique sociologique et anthropologique sur les démographies ; éd.PUF, Paris.

PICARD, D et MARC, E. (2006) Petit traité des conflits ordinaire, éd. Le seuil.Paris.

ZARTEMAN, W. (1990) La dimension des conflits en Afrique ; éd. l'harmattan ; Paris.

Norbert sillamy (2005) Dictionnaire encyclopédique de la psychologie, paris, broché

KAMBULU, J. (2015) Méthode de recherche en psychologie, cours inédit, G2 FPSE, UNILU

DJARIBU, (2014) Conflit organisationnel des agents de la SNCC Lubumbashi, TFC, FPSE, UNILU

NSENGA MANGA, (2011) Gestion des conflits collectifs du travail face au climat social à l'hôpital Gécamines sud de Lubumbashi, TFC, ISES

SAFIKE KABENGELE, (2014) Analyse de l'orientation des étudiants à l'université de Lubumbashi, TFC, FPSE, UNILU

ANNEXES

Questionnaire de recherche destiné aux étudiantes (e)s interné sur les cités universitaires

1. A votre avis, le déplacement d'objets d'autrui sans permission peut-il constitué une cause des conflits entre étudiants internés ? OUI ou NON justifier la réponse

2. D'après vous, l'étrangeté du milieu peut-il être une cause des conflits entre étudiants internés sur les cités universitaires sur lesquelles vous vivez ? OUI ou NON justifier la réponse

3. Selon vous, le maintien de la propreté de la chambre peut-il être cause de conflit dans votre vie quotidienne sur le campus universitaire ? OUI ou NON justifier la réponse

4. Pouvez-vous dire que le manque de clef pour la chambre peut être une cause des conflits entre étudiants internés ? OUI ou NON justifier la réponse

5. Le tribalisme peut-il aussi être la cause des conflits pour étudiants internés ? OUI ou NON justifier la réponse

Causes des conflits interpersonnelles chez les étudiants internés sur les cités universitaires.

EPIGRAPHE

DEDICACE