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Enquête de satisfaction des utilisateurs de service - Naghmati- de l'opérateur téléphonique Mobilis en Algérie

( Télécharger le fichier original )
par Abdelhak BENAOUDA ZOUAOUI
Institut supérieur d'assurance et de gestion Algérie - Ingénieur commercial 2011
  

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1.3.4 La politique Promotion (Communication) :

Vue l'ampleur que prend les nouvelles technologies en Algérie, il a été remarqué qu'il existait un phénomène d'engouement pour tout ce qui touche les services à valeur ajouté offert par les opérateurs de la téléphonie mobile, surtout dans le milieu des jeunes qui ne cessent de demander les nouveautés technologiques qui leurs permettront de se différencier tout en personnalisant leur mobile en s'approprions les services qui leurs sont offerts, pour ses raisons Mobilis a décidé de lancer une grande compagne publicitaire pour expliquer les avantages apporter par ce service innovant et plaisant à utiliser, et qui leur donne un avantage concurrentiel sur les autres concurrents ne disposent pas.

Ainsi pour la réalisation et la mise en oeuvre de sa compagne de communication, Mobilis a fait appel à son agence de communication et de conseil « EURO RSCG ».

La Stratégie Communicationnelle

Dans cette stratégie on parle de la cible adressée, les objectifs communicationnels et les avantages concurrentiels de l'offre Naghmati.

LA CIBLE :

Cette offre est adressée au marché grand public est a été ciblé comme suit :

· Cette offre est réservée aux jeunes à fort besoin de se distinguer et de refléter une image de leur personne.

· L'ensemble des abonnés post payés et prépayés.

Objectif communicationnels

Mobilis est arrivé sur le marché avec un concept qui existe déjà, donc pour expliquer la différence de leur service par rapport à celui de la concurrence, il lui à fallut réaliser une compagne publicitaire importante afin que les abonnés connaissent les avantages et les nouveautés apportés par Naghmati.

Afin d'acheminer un message informatif et persuasif aux consommateurs actifs et potentiels, Mobilis a effectué une médiatisation intensive basée sur une communication à grande échelle, une campagne qui a été axé sur² :

² voir annexe

o Spot radio,

o Spot TV,

o La PLV,

o Flyers,

o Affichage urbain.

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"Ceux qui rêvent de jour ont conscience de bien des choses qui échappent à ceux qui rêvent de nuit"   Edgar Allan Poe