Enquête de satisfaction des utilisateurs de service - Naghmati- de l'opérateur téléphonique Mobilis en Algérie

Section 3 : l'operateur Mobilis

Dans cette section nous présenterons l'historique de mobilis, sa création, son organisation interne, son organisation, ses objectif et ses offres et sévices.

3.1 Présentation de l'entreprise

Fiche signalétique

ATM Mobilis SPA
Repères historiques
Dates clés :	Août 2003
Fiche d'identité
Forme juridique :	Société par actions au capital de 100.000.000 DA
Slogan(s) :	« partout avec vous »
Siège social :	Site SIDER, 07 Rue Belkacem Amani, Paradou, Hydra Alger
Activité(s) :	opérateur de télécommunications
Produit(s) :	UMTS, GPRS, GSM, SMS.
Société mère :	Algérie Télécom
Site corporatif :	http://www.mobilis.dz

A propos de Mobilis

Filiale d'Algérie Télécom, Mobilis est le premier opérateur mobile en Algérie, devenu autonome en août 2003.

Depuis sa création, Mobilis s'est fixé des objectifs principaux qui sont : la satisfaction client, la fidélisation client, l'innovation et le progrès technologique, qu'ils lui ont permis de faire des profits et d'acquérir près de 10 Million d'abonnés en un temps record.

Elle dispose aujourd'hui:

 De plus de 4200 Stations de Base Radio (BTS)
 De Plate-formes de Service des plus performantes. Et compte de plus de 9 millions d'abonnés
Et compte :
 plus de 9 millions d'abonnés.
 Un réseau commercial en progression dépassant les 112 Agences Mobilis
 plus de 9862 points de vente agrées.

Création de Mobilis.

Mobilis est une société par action au capital social de 100 000 000 00 DA divisé en 1000 actions entièrement détenues par Algérie télécom. Mise en place en Aout 2003, son existence était purement juridique, il lui faudra attendre janvier 2004 pour qu'elle devienne une filiale d'Algérie Télome avec une vraie structure.

ATM mobilis est dirigée par un président Directeur général entouré de sept directeurs centraux et huit directeur régionaux

Elle est dotée d'un conseil d'administration composé de neuf membres issus d'horizons professionnels différents, et dont la mission principale est la validation des choix stratégique de la direction afin de relancer l'entreprise.

En septembre 2004, de nouvelles stratégies ont été mises en place sur tous les plans à savoir commerciale, déploiement et technique. Avec ces nouvelles stratégies, les conditions nécessaires au véritable démarrage de l'activité ont été réellement réunies

Une démarche marketing innovant, une politique de communication efficace ainsi que de nouvelles procédures en matière de déploiement du réseau ont données des résultats exceptionnels avec un bond de 645% de son nombre d'abonnés en l'espace d'une année.

Mobilis regroupe 3600 salaries dont 200 téléconseillers

Aujourd'hui plus de 96,70% de la population algériennes est couverte par un réseau de haut qualité grâce à 3424 BTS (station de base radio) diffusé sur 3595 cites.

Son parc d'abonnés est compté à plus de 10 millions d'abonnée actif sur ses différentes offres prépayé et postpayé confondue, elle possède une part de marché calculé à 37,6 %

En ce qui concerne la distribution de ses produits prépayés, Mobilis s'appuie essentiellement sur deux distributeurs : Algérie Poste et Algérika. En plus en mars 2005 elle a signée des accords commerciaux avec trois autres entreprises qui s'ajoutent à ses officiels : Alep Messagerie, Assilou.com et GTS phone. Ce qui lui procure un réseau de distribution fiable et complet.

Mobilis change identité marketing