REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier toute l'équipe
pédagogique de l'ESC DIJON BOURGOGNE, ainsi que les intervenants
professionnels responsables de la formation du MASTER FINANCE D'ENTREPRISE,
pour avoir assuré la partie théorique dudit cursus.
Je remercie également Monsieur Jean-Paul MOYAUX,
professeur expert et mon tuteur de stage pour son aide précieuse et ses
conseils portant sur le déroulement des missions évoquées
dans ce rapport.
Je tiens à remercier tout particulièrement et
à témoigner toute ma reconnaissance à Didier MAILLARD ex
responsable fonction support à la direction des achats pour m'avoir
d'abord offert la chance d'intégrer ce grand groupe bancaire et
financier qu'est la SOCIETE GENERALE et ensuite pour m'avoir guidé et
suivi tout au long de mon stage au sein de l'entreprise. Ses conseils et sa
disponibilité ont été d'une extreme importance dans la
réalisation de ce stage.
Mes remerciements vont aussi à l'endroit de toute
l'équipe support du CSP de RESG/ACHAT pour avoir faciliter mon
intégration au sein de l'équipe et pour avoir été
toujours disponible à mon égard. Ces personnes sont :
Monsieur Dominique JULIEN, gestionnaire fonction support ;
Mademoiselle Aziza DJAIDJA, gestionnaire fonction support ;
Madame Jennifer CHEVAILLIER, gestionnaire fonction support et
chargée des reportings; Madame Marie-Thérèse Wendling,
gestionnaire fonction support
Madame Martine FAUCHER, gestionnaire fonction support ;
Je n'oublierai pas non plus Monsieur Luc JALABERT,
contrôleur de gestion, pour ses nombreux conseils et sa
disponibilité, ainsi que Monsieur Philipe PETRIS, responsable fonction
support et remplaçant de Didier Maillard pour sa confiance placée
en moi.
INTRODUCTION
La mise en place des centres délivrant des services
partagés (CSP) dans les entreprises est de plus en plus courante. Les
centres de services partagés (CSP) étaient au début de
leur apparition, l'apanage des grands comptes, des grosses PME et des
administrations. Un CSP est une entité autonome qui assure une
activité, comme par exemple la gestion de la paie, pour toute une
entreprise. Cette activité, auparavant disséminée dans les
pôles d'activités et les directions fonctionnelles, devient donc
centralisée. L'objectif d'un CSP est de réduire les coûts
en industrialisant les processus, d'améliorer les délais et la
qualité du service délivré, d'harmoniser les pratiques au
niveau d'une entreprise, d'un groupe... Les centres de services partagés
ne sont plus uniquement cantonnés à des actions
répétitives à faible valeur ajoutée, certains
deviennent des pôles d'expertise. A l'origine, les CSP se
développaient sur les fonctions supports telles que la finance ou les
ressources humaines, avant de s'étendre à l'informatique, aux
achats et aux back-offices métier comme, l'administration des ventes, la
gestion des contrats... La mise en place d'un CSP s'accompagne
généralement d'une remise à plat des processus et peut
exiger le déploiement de nouveaux outils informatiques. Ainsi, il est
également courant de constater une rationalisation des relations avec
les fournisseurs qui participent à l'offre de services. A la
Société Générale, le RESG, la direction des
ressources, a entrepri depuis trois années la mise en place de plusieurs
CSP dont les objectifs sont d'accompagner le Groupe dans l'industrialisation de
son modèle opérationnel afin de répondre aux enjeux de
performance économique, de maîtrise des risques et
d'amélioration de services aux clients. Toutefois, la mise en place de
cette stratégie de mutualisation est sujette à de nombreux
défis tels que l'expérimentation de nouvelles façons de
travailler aussi bien avec les équipes internes qu'avec les partenaires
externes, l'élaboration de nouvelles méthodes, la gouvernance
collective, création d'outils sur tous les volets : finance
(facturation, fiscalité), RH (formation, accompagnement), gestion de la
relation client, achat... Ce sont autant de sujet initiés et
développés par le RESG pour la mise en place de ses centres de
services partagés.
| 
