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Problématique de la gestion de la relation client à  Afriland First Bank

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par Georges DJEUMAHA MOGTO
Institut supérieur de technologie appliquée et de gestion - Licence professionnelle en banque 2010
  

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II - Implications sur la vie de la First Bank

Ici, nous distinguerons les conséquences sur la vie de la banque en tant que entreprise commerciale et en tant que simple entreprise.

II -1- Implications sur la First Bank en tant que entreprise commerciale

Les conséquences sur la vie de la banque en tant qu'entreprise commerciale sont de plusieurs ordres. L'entreprise commerciale se caractérisant par son chiffre d'affaire c'est-à-dire ses ventes ; alors du fait de la non pénétration des produits et services de la banque, on assistera dans le temps à une baisse régulière des ventes du fait du non suivit après vente. De ce fait, la banque rétrogradera en ce qui concerne sa position concurrentielle, et perdra ainsi sa notoriété dans le temps.

La principale concurrence représentée ici par les confrères(les autres banques), pourra d ce fait ou mieux encore exploiter les offres de produits et services de la First Bank mieux qu'elle, car notons que l'innovation en matière de produits et services bancaires n'est pas protégée par des brevets ou licences.

II-2- Implication sur la First Bank en tant que simple entreprise

Toute entreprise possède un cycle de vie qui généralement ou de manière classique se présente comme suit :

- La naissance ;

- La croissance ;

- La maturité ;

- Le déclin.

Certains éléments ou critères nous laissent croire que la First Bank est à sa phase de croissance tels que l'étendu de son réseau sur le territoire national, sous régional et international, accompagné d'une clientèle de plus en plus importante et la croissance de certains de ses indicateurs financiers (total bilan, PNB, etc.). c'est donc dire qu'elle amorcera à moyen et long terme sa phase de maturité, puis s'ensuivra celle du déclin ; situation dernière pas souhaitée.

Alors dans un avenir plus ou moins long, la banque pourrait perdre sa notoriété et sa position concurrentielle. Telle est donc la principale conséquence à terme que pourrait subir la First Bank comme toute entreprise.

Nous présenterons dans la suite de notre travail quelques propositions de solutions relatives au problème préalablement posé.

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"I don't believe we shall ever have a good money again before we take the thing out of the hand of governments. We can't take it violently, out of the hands of governments, all we can do is by some sly roundabout way introduce something that they can't stop ..."   Friedrich Hayek (1899-1992) en 1984