4) Les méthodes d'analyse des données
Une fois la phase d'administration est achevée nous
allons procéder aux traitements des différentes données
dérivées des questionnaires. Pour pouvoir étudier ces
informations, nous avons eu recours au logiciel d'analyse statistique SPSS
(Statistical Package of Social Sciences). Les traitements statistiques
utilisés sont au nombre de deux : les tris simples et les tris
croisés. Où nous avons utilisé le test de Khi deux.
a) Les tris simples
La méthode du tri simple consiste à donner la
répartition des réponses de chaque interrogation sous forme de
fréquences absolues et de pourcentages offrant la possibilité
d'avoir une idée sur les tendances des résultats obtenus.
b) Les tris croisés
Ce type de tri permet de croiser les questions les unes aux
autres, prise deux à deux, nous pouvons faire des associations entre
variables et caractéristiques des individus.
Cette technique a pour objectif de comprendre les
comportements, les attitudes ou encore les opinons en rapport avec la variable
étudiée, à savoir la satisfaction.
La méthode de khi deux teste le lien de
dépendance des variables deux à deux, si le test de
significativité est inferieur à 0.05, alors on conclue à
l'existence de lien entre les deux variables étudiées, par contre
si la valeur du test est supérieure à 0.05, alors on affirme
l'inexistence de liens de causalité entre les deux variables.
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