SECTION II- ANALYSE
CRITIQUE DE LA GRC A MONEY LAND ET SUGGESTIONS
L'objet de notre étude consistait à
évaluer, la gestion de la relation clients existante actuellement
à ML en vue d'une certaine amélioration. Au terme de notre
étude, certaines défaillances ont été
observées à ce sujet. Cette section nous permettra, de faire une
analyse critique de la situation constaté de part, les forces et les
faiblesses d'une GRC à Money Land d'une part et de proposer d'autres
part, des solutions dans le but de d'améliorer la dite gestion
existante.
I- ANALYSE CRITIQUE DE LA GRC
A MONEY LAND
Le diagnostic interne d'une entreprise se fonde sur l'analyse
SWOT, et consiste à identifier ce que l'entreprise sait faire
(strengths/ weaknessess ou, forces/faiblaisses). En effet, qu'en est t-il de
la situation présente au sein de Money Land ? Essayons d'd'aborder
ces deux points pour ce qui est de la relation client en son sein.
1-MISE EN RELIEF DES
FORCES RELATIVES A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT A MONEY LAND.
Bien qu'étant un établissement de
première catégorie, en situation de concurrence, les dirigeants
de ML se sont rendu compte de la nécessité de satisfaire leurs
clients. C'est dans cette vision qu'ils ont ordonné, avec les
prescriptions aux personnels, de donner plus de qualité aux services
qu'ils rendent à la clientèle.
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