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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET
UNIVERSITAIRE
UNIVERSITE NOTRE-DAME DU KASAYI
U.KA
B.P. 70/KANANGA
251663360
FACULTE D'INFORMATIQUE
Par Neuville KAPUKU MUTEBA
Travail de fin de cycle présenté en
vu de l'obtention du titre de gradué en Gestion
informatique.
Promotion : G3 Informatique
Directeur : C.T. Théodore
TSHISUNGU
JUILLET 2011
« Pour une chose bien conçue, les
mots s'offriront et couleront d'eux-mêmes. »
Par Horace
« La supériorité de
l'architecte le plus maladroit sur l'abeille la plus experte réside en
ceci que l'architecte porte d'abord la maison dans sa
tête. »
Par Karl Max
Au Seigneur Jésus, qui me comble de
grâce et me rend capable, que l'honneur, la gloire, la puissance et la
victoire lui reviennent à jamais ;
A vous mes chers parents Donatien Muteba et Mputu
Elisée pour l'encadrement depuis mon enfance jusqu'à ce jour sur
tous les plans de la vie ;
A mon beau frère Serge Mpiana et sa femme
Rébecca Badila pour l'assistance ;
A vous tous, je dédie ce
travail.
Par Neuville KAPUKU MUTEBA
AVANT - PROPOS
La vie d'un scientifique est faite d'un potentiel envi de
découvrir des nouvelles connaissances et ce, dans son domaine du
savoir ; car le domaine du savoir est comparable à une forêt
dense dans laquelle chacun s'efforce d'effrayer un chemin par lequel nombreux
trouveront issue.
C'est ainsi pour y arriver, nous avons poursuivis à
notre tours nos grandes recherches dans ce domaine tout en mettant l'accent
sur la gestion des clients dans un hôtel et plus particulièrement
au Guest-House EKAF notre terrain d'étude et pour y parvenir nous avons
sollicité le concourt de nos guides que nous remercions vivement dans
cette partie du travail.
Au Directeur de ce travail Théodore TSHISUNGU Chef des
travaux, qui en dépit des souffrances, des difficultés a accepter
la décision de m'emmener jusqu'au bout dans la réalisation de ce
dit travail, pour les conseils judicieux et remarques constructives qui ont
fait de notre travail ce qu'il en trouve ici notre parfaite
considération.
Nos remerciements s'adressent au comité directeur de
l'Université Notre-Dame du Kasayi et particulièrement à
Monsieur le Recteur Abbé KABASELE, au Secrétaire
Général académique Abbé Stanny KANGUDI pour toute
planification des affaires académiques qui nous amènent à
cette fin.
Au corps Administratif de l'U.KA qui de loin ou de près
ont contribué à l'avancement et au bon déroulement du
calendrier académique qui double par ce résultat.
Nos remerciements les plus originaux s'adressent
particulièrement à mes chers encadreurs à l'occurrence
Monsieur le Chef des travaux TSHILENGA, le Professeur NTUMBA, Professeur
Ordinaire MANYA Léonard, l'Assistant Sylvain KATUMBA, l'Assistant Deny
MUAMBA.
A vous mes proches camardes, amis et connaissance, plus
particulièrement Martin Fils BAKADIPANDA, Michel KANKU, Price MUJINGA,
Virginie BAKAMUIMBA, Marie TSHILOMBA, je vous dis grand merci pour les conseil
ou soutien moral, vos tendres collaborations et accompagnements durant ma vie
académique.
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