DEDICACES
A
Notre père ROGER LUBALA TSHINYAMA,
Notre mère GODELIVE NJIBA
TSHIBALALA,
Nos frères et soeurs,
Tous nos amis et connaissances pour leur soutien
moral.
REMERCIEMENTS
Au terme de ce premier cycle d'études en sciences
économiques et de gestion, qu'il nous soit permis d'exprimer nos
remerciements à ceux qui nous ont soutenu pour le présent travail
qui n'est nullement les fruits du hasard ou de notre effort personnel, mais le
résultat du concours de plusieurs personnes.
Nos remerciements s'adressent tout d'abord à l'Eternel
Dieu, notre créateur, qui jusqu'à présent n'a cessé
de nous assister par ses bienfaits et bénédictions, honneur et
louange à lui éternellement.
Nos remerciements les plus sincères vont à notre
directeur de recherche le Chef de Travaux Augustin Mumbere Sibayirwandeke et
l'encadreur, l'Assistante Rebecca Wasingya pour avoir accepté de diriger
cette recherche, pour leurs encouragements, leurs soutiens, leur attention et
leurs directives judicieuses tout au long de ce travail.
Un tout particulier remerciement va à nos parents ROGER
LUBALA TSHINYAMA et GODELIVE NJIBA TSHIBALA dont la bonté et les soins
paternel et maternel ont fait de nous ce que nous sommes.
A nos frères et soeurs JOEL LUBALA, LAETITIA MULEMBA,
ISRAEL TSHIMANGA, JOSUE TSHIBANGU, CALEB TSHIBALALA, KETSIA DISANKA et
CORNEILLE LUMU qui se sont sacrifié pour les contributions
financières, morales et spirituelles pour la réussite de ce
travail et aux familiers, nous disons merci.
Que tous ceux qui ont contribué, de près ou de
loin, à la réalisation de ce présent travail, trouvent
ici l'expression de notre gratitude.
Mutombo Tshinyama
SIGLES
CIMAK : Centre d'Imagerie Médical du
Kivu
DAB : Distributeurs Automatique des
Billets
IMF : Institution de Micro Finance
INTERNET: Interconnected Network
MF: Micro Finance
MG: Money Gram
NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de
la Communication
P2P: Pair à Pair
RDC : République Démocratique du
Congo
SIM : Subscriber Identity Module
SOTEL : Société de
télécommunication
TIC : Technologie de l'information et de la
communication
ULPGL : Université Libre des Pays des Grands
Lacs
WU: Western Union
RESUME
Ce travail porte sur la comparaison de l'efficacité de
transfert d'argent par les sociétés de
télécommunication par rapport aux agences de transfert de fond au
niveau national, cas d'Airtel money et de Western union.
Dans leur politique de développement des nouveaux
produits et services, au delà de leurs offres traditionnelles ; les
sociétés de télécommunication accèdent au
marché de la micro-finance, offrant ainsi des services d'épargne
et de transfert d'argent par téléphone. Ces services concernent
en particulier « Airtel Money » pour Airtel.
Pour parvenir à bien mener notre recherche, une
question principale s'est posée : « Quelle est
l'appréciation faite par les clients pour les services de transfert
d'argent via Airtel money et Western union? ».
Le questionnaire nous a permis de récolter les
données sur terrain, l'entretien libre nous a servi à bien
analyser et interpréter les données recueillies sur terrain.
Ainsi, la technique statistique par l'entremise du logiciel SPSS a servi de
démarche principale pour traiter les questionnaires.
S'intéressant à la satisfaction que peut
procurer ce produit « mobile banking » aux
consommateurs de Goma, les résultats de cette recherche ont abouti aux
conclusions suivantes :
- Les consommateurs ont une appréciation positive quant
à la rapidité du produit soit 71,4% étaient satisfaits du
service et que ce dernier facilite les opérations de la vie courante de
la population de Goma.
- Le choix à porter aux produits du service par
rapport à l'agence est fonction des avantages tels que : le niveau
de prix, la rapidité, une bonne tarification, le coût bas, la
proximité des coins de vente et les stratégies
promotionnelles.
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