Evolution du comportement du consommateur français dans l'e-commerce B2C

«Evolutions du comportement des consommateurs français dans l'e-commerce B to C»

Guillaume Challouatte

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Guillaume Challouatte est diplômé de l'Ecole Supérieure de Commerce Amiens-Picardie (Master). Dans le cadre de ce cursus, il a également étudié dans les facultés scientifiques de Lille I et de Swinburne, Melbourne (Australie).

L'auteur tient à remercier, pour l'aide apportée, Costin Zaharia, maître de conférences et chercheur à l' Ecole Normale Supérieure de Cachan, Paris.

Résumé

Le comportement d'achat d'un individu peut-être décomposé selon plusieurs étapes déterminées par l'individu lui-même, le produit et la situation d'achat. Au plus l'habitude de consommation sera faible, au plus le risque perçu sera fort. Ainsi, le commerce électronique et toute la nouveauté qu'il apporte rentre dans ce cadre. Ce secteur a encore plus été victime d'incertitudes et de craintes, du fait du minitel et de la sur-médiation des problèmes Internet en France. Un inversement des tendances se crée aujourd'hui au niveau de la navigation, mais toujours pas au niveau de l'achat en ligne qui est toujours considéré comme trop risqué. Cette méfiance n'est pas justifiée du fait de la contradiction existante entre risques perçus et risques réels. Celle-ci est à réduire de part des investissements éducatifs des sites et de l'Etat, mais aussi de part une restructuration des sites Internet, trop commerciaux et pas assez explicatifs, pour rassurer le consommateur.

Mots clés
· Commerce électronique · Risque réel ou objectif · Risque perçu · Dimensions du risque · Réducteurs de risque	· Perte · Confiance · Navigation · Ergonomie · Education
SOMMAIRE

INTRODUCTION

1^ère partie : Importance du concept de risque perçu dans

le commerce électronique

Chap.1 Le concept de risque perçu dans le management du risque

1. Cadrage du risque marketing

1.1 Les différents risques marketing .......................................P. 9

1.1.1 Le risque perçu

1.1.2 Le risque objectif

1.1.3 Attitude envers le risque

1.2 Importance marketing du risque perçu ...............................P. 11

1.3 Limites de la modélisation du risque perçu-essai de définition ...P. 12

2. Déterminants et dimensions du risque perçu