2.1.2. Les facteurs physiques ou
caractéristiques du produit
Ce sont de véritables critères
d'évaluation plus précis qui permettent un développement
d'attitude à l'égard des marques, et permettent ainsi au
consommateur d'hiérarchiser les différents produits par ordre de
préférence. Parmi ces caractéristiques, l'on peut
citer :
· Le goût
· L'odeur, le parfum
· Le prix
· Le conditionnement et design
· L'entreprise productrice
· La légèreté
· Le nom de la marque
· La disponibilité
· Les informations nutritionnelles
· Etc.
En fonction de l'importance accordée à chaque
critère, le consommateur développera une attitude favorable ou
défavorable à l'égard d'un produit selon que celui-ci
répond à ses attentes en terme de caractéristiques.
2.1.3. Les facteurs psychosociaux
Il s'agit ici des relations interpersonnelles. Elles sont
également déterminantes dans le développement des
attitudes d'un individu. Parmi eux on retrouve la famille, et les groupes de
référence.
· La famille influence l'attitude du consommateur dans la
mesure où c'est elle qui est son premier lieu d'apprentissage dans le
choix des produits. C'est ainsi qu'on note très souvent des
similarités dans le comportement des personnes d'une même famille.
Elles ont souvent tendance à faire les mêmes choix de produits.
Quand bien même elles se séparent, elles subissent toujours les
influences plus ou moins conscientes qu'elles ont reçues dans certaines
décisions d'achat.
· Les groupes de référence : le
consommateur peut également être influencé par les groupes
auxquels il appartient ou pas mais qui constituent pour lui des modèles
de comportement. Ainsi pour s'identifier aux membres de ces groupes, il peut
décider de choisir une marque de produit par simple suivisme.
2.1.4. Les facteurs socioculturels
L'attitude du consommateur est aussi influencée par sa
culture et ses affiliations socioculturelles. En effet, la culture
résulte des comportements, des croyances, des modes d'organisation et
des idéologies dominantes dans son milieu de vie. Les valeurs
culturelles dont hérite un consommateur constituent des facteurs
explicatifs de son comportement d'achat. C'est la raison pour laquelle certains
consommateurs d'origine musulmane rejettent très souvent les produits
alcoolisés.
La connaissance de ces facteurs pouvant influencer l'attitude
des consommateurs nous permet ainsi de proposer un modèle de formation
de l'attitude des consommateurs face à un produit quelconque.
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