§ III - Les opérations majeures de la
veille technologique
Pour la réalisation d'une veille
technologique aussi efficace que possible, l'entité doit passer par un
axe chronologique qui met en évidence deux niveaux d'action : la
surveillance et l'exploitation.
1) - La surveillance :
La surveillance constitue l'élément de base sur
lequel est bâti le dispositif de
veille technologique. Cet élément est
réparti en trois phases complémentaires qui consiste
à :
Ø La
recherche d'information : c'est une opération qui consiste à
rassembler l'information secondaire (références,
résumés, titres, sommaires, etc.)
Cette recherche d'informations dépend des moyens dont
dispose l'entreprise, dans ce cas, quatre cas de figures se
présentent :
· Moyens importants : tout le
dispositif de recherche d'information sera fait par l'entité (dans ce
cas l'entité doit avoir les compétences nécessaires tel
que : les spécialistes de l'information documentaire).
· Moyens modestes : c'est le cas
des entreprises qui ne disposent pas suffisamment de spécialistes
d'information documentaire pour garantir le volume de recherche que
nécessiterait la veille technologique. Dans ce cas elles font appel
à des experts externes pour assurer cette fonction de recherches.
· Moyens faibles : (absence de
spécialistes d'information documentaire) : le recours à
l'extérieur s'impose à l'entité, cette dernière
fera appel aux organismes spécialisés (Office Marocain de la
Propriété Industrielle, le centre d'études et de
recherches des industries métallurgiques, Mécaniques, Electriques
et Electroniques, les consultants, etc.) avec l'assistance des membres de
l'organisation.
· Moyens nuls : la recherche doit
être totalement confiée à l'extérieur.
Ø La collecte :
elle s'intéresse aux documents primaires et complets, tel
que : Thèses, livres, textes de brevets,
articles de journaux, revues, notices techniques et technologiques des
industriels, les prospectus, les comptes rendu d'une conférence ou d'un
congrès, les rapports annuels des sociétés etc.
Cette collecte peut être pratiquée d'une
façon continue, périodique ou partielle selon les besoins
d'informations pour l'entreprise, elle est aussi réalisée par
n'importe quelle entreprise quelle que soit sa taille, sans appel à une
aide extérieure, ce qui n'est pas le cas pour la recherche
d'information.
Ø La
diffusion : à ce niveau,
l'entité se trouve devant un arsenal d'informations qu'elle doit
gérer.
Pour les informations de recherches, elles
sont envoyées directement à l'utilisateur final,
spécialiste du domaine surveillé.
Pour les documents complets provenant de la
collecte ils seront traiter de la même façon.
L'objectif de la phase de diffusion est de sensibiliser les
membres de l'organisation sur l'existence de l'information.
Se limiter à la surveillance est insuffisant, il est
important de procéder à une exploitation rationnelle de
l'information collectée.
2) - L'exploitation :
L'exploitation de l'information est l'objectif ultime de la
veille technologique,
c'est un processus séquentiel en trois
étapes : traitement, analyse validation et utilisation.
Ø
Traitement : c'est une
opération essentielle qui consiste à un classement, une
sélection avec une grande rigueur des différents types
d'informations pour les rendre plus utiles et accessibles en cas de besoins.
Ø L'analyse
validation : c'est une opération complexe, qui
demande des analyses et des études approfondies pour le choix des
informations les plus crédibles et qui engendre des actions
stratégiques de l'entreprise.
L'information analysée et validée constitue le
produit final de l'ensemble des opérations de surveillance et
d'exploitation.
Ø
L'utilisation : c'est l'étape
décisive qui mène à prendre les décisions
d'importance stratégique pour l'entreprise par :
§ La réalisation de nouveaux projets de
recherche ;
§ La réalisation de nouveaux programmes de
développement ;
§ La signature des accords de coopération et de
partenariat ;
§ Des transferts de technologies : achat ou vente
de licence ;
§ Achats d'unités de production, etc.
SECTION III : AVANTAGES DE LA VEILLE
TECHNOLOGIQUE POUR LES ENTREPRISES
La pratique de la veille technologique ne peut être que
bénéfique pour l'entreprise du fait qu'elle permet :
§ Une parfaite maîtrise de l'information
scientifique et technologique en se situant en permanence vis-à-vis des
concurrents ;
§ La réalisation de bons choix technologiques
;
§ La détection des menaces et de s'en
protéger ;
§ Un gain de temps dans la recherche de l`information
nécessaire.
En effet, chaque entreprise a besoin de comprendre les
évolutions de son environnement.
Pour cela, elle a intérêt à introduire un
système de veille stratégique qui permet de détecter
toutes les situations susceptibles de justifier une modification de la
stratégie ou de la tactique marketing.
D'où l'apparition du concept : «veille
commerciale» Alors, en quoi consiste ce concept ?
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