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Les enjeux de la relation client

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par Abdelatif Riahi
Insim de bejaia - Ingénieur commercial 2007
  

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· Les ouvrages :

- Anne JULIEN ; « Marketing direct et relation client », édition : Demos ; 2004.

- Anne Macquin ; « Vente et négociation », édition Dalloz ; 1997.

- Marie Agnès Blanc ; « les fonctions commerciales », édition : Dunod; 2003.

- Pierre Margot ; « Fidéliser vos clients, stratégies, outils, crm, e-crm » (3ème édition), édition : d'organisation ; 2005.

- René Lefebure et Gilles Venturi ; « Gestion de la relation client » édition : Eyrolles ; 2005.

- Jean Claude Boisdevesy, « Le marketing relationnel » édition : d'organisation ; 2001.

- Jean Marc Lehu ; « L'encyclopédie du marketing », édition : d'organisation ; 2004.

- Jaques LENDREVIE, Julien LEVY et Denis LINDON ; « Mercator » 8éme édition : Dalloz ; 2006.

- Stanley Brown; « CRM- Costumer Relationship Management», édition village du monde; 2006.

- Yvelise Lebon et Nathalie Van Laethem ; « Le Marketing orienté résultats » édition Dunod ; 2003.


· Documents divers :

- Bjorn Ivens et Ulrike Mayrhofer ; `Les facteurs de réussite du marketing relationnel' ; revue : décision marketing, juillet 2003.

- Flambard-ruaud ; ` Les évolution du concept marketing', revue : banque et stratégie août 1997.

- Michel Badoc ; `Le CRM dans la banque et l'assurance', revue : banque et stratégie ; janvier 2006.

- Sandor Czellar et Jean-Emile Denis ; ` Recherche et application en marketing', revue ,2002.


· Site Internet :

www.google.com

www.e-marketing.com www.marketingfree.com www.dmnews.net

www.adetem.org

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