Il sera question dans ce dernier paragraphe d'aborder d'une
part, les conditions relatives aux recommandations d'ordre stratégique
et d'autre part, celles relatives aux recommandations d'ordre tactique.
A- Conditions de mise en oeuvre des recommandations
stratégiques La mise en oeuvre des recommandations d'ordre
stratégique nécessitera la prise d'un certain nombre de
décisions managériales qui engageront l'Industrie
Béninoise des Corps Gras sur le long terme. Ces décisions
stratégiques permettront à l'entreprise d'améliorer son
image et par conséquent conforter sa notoriété.
Les conditions de mise en oeuvre de ces recommandations
porteront sur les éléments ciaprès et devront être
considérées comme des préalables aux recommandations :
+ l'élaboration et l'adoption d'une politique de
communication bien définie ;
+ l'opérationnalisation de la Direction Commerciale et/ou
la création d'une Direction de Communication ;
+ la création d'un Service Marketing qui se chargera
aussi de la communication ;
+ la dotation de la Direction Commerciale ou de la Direction de
Communication d'un budget de communication ;
+ la signature d'un contrat avec une agence conseil en
communication ;
+ la mise à disposition de la Direction Commerciale ou de
la Direction de Communication du personnel qualifié ;
+ la mise à disposition de la Direction des Etudes et de
la Production de moyens efficaces de production ;
+ l'organisation du système productif de manière
à pouvoir conserver un avantage concurrentiel
La mise en oeuvre des recommandations d'ordre tactique ou
opérationnel nécessitera aussi la prise d'un certain nombre de
décisions qui engageront à ce niveau l'Industrie Béninoise
des Corps Gras sur le court et moyen terme. Ces décisions tactiques
permettront également à l'entreprise d'améliorer son image
et par conséquent conforter sa notoriété.
Les conditions de mise en oeuvre de ces recommandations
d'ordre tactique porteront sur l'élaboration d'une stratégie de
communication. A cet effet, le Service Commercial ou Marketing en collaboration
avec la Direction Générale doivent oeuvrer pour établir
des priorités dans les choix des cibles, des messages et des moyens de
communication afin d'assurer la cohérence et l'efficacité maximum
des différents messages et moyens de communication qu'elle utilise.
Ainsi, les préalables ci-après par rapport au mix
de communication énuméré plus haut dans les
recommandations d'ordre tactique devront être pris en compte :
+ En ce qui concerne la publicité, il sera question de
signature par l'Industrie Béninoise des Corps Gras et pour son compte,
d'un contrat avec une agence conseil en communication pour conception,
exécution et contrôle des actions publicitaires.
+ Par rapport à la promotion des ventes, il s'agira pour
l'Industrie Béninoise des Corps Gras :
· d'innover avec de nouveaux produits qui répondent
aux attentes des clients ;
· d'accroître sa production.
+ Quant aux relations publiques, l'Industrie Béninoise
des Corps Gras devra disposer d'un grand auditoire.
+ Concernant la vente, l'Industrie Béninoise des Corps
Gras devra :
· s'assurer d'une disponibilité des produits ;
· créer plusieurs canaux de distribution.
+ Pour le Marketing direct, l'Industrie Béninoise des
Corps Gras devra disposer :
· d'une base de données informatisée pouvant
permettre d'identifier les clients de l'entreprise ;
· d'une force de vente dynamique et importante.
CONCLUSION
Dans la recherche d'efficacité et de
développement, l'entreprise doit gérer sa communication en terme
global. Ainsi, à partir de la communication institutionnelle et de la
communication commerciale, elle peut réussir non seulement à se
faire bien connaître ellemême mais également à faire
connaître ses produits.
Le développement de cette méthodologie qui
passe généralement par des actions dans les médias et par
la visibilité que l'entreprise s'offre de manière
structurée et cohérente doit lui permettre d'acquérir de
la notoriété et de conforter son image auprès de ses
différents partenaires. Pour ce faire, une stratégie de
communication bien élaborée doit être mise en place par les
dirigeants de l'entreprise pour une gestion efficace de la réputation de
cette dernière. Ce qui lui permettra de se constituer un avantage
concurrentiel.
Le mémoire étant une réflexion sur un
sujet précis et actuel qui doit répondre à une
difficulté que rencontrent les praticiens dans leur entreprise, il a
été jugé nécessaire pour nous de porter notre choix
sur le thème : « Mesure de la notoriété et de l'image
des entreprises industrielles au Bénin : cas de l'Industrie
Béninoise des Corps Gras ». Un thème qui présente un
intérêt capital pour nous en tant que salarié de cette
entreprise.
Pour bien appréhender ce thème d'importance
capitale, les moyens d'investigation comme la recherche documentaire, les
entretiens et l'enquête par sondage ont été
utilisés. La recherche documentaire, qui a permis d'élargir le
champ de compréhension sur la question, a été
réalisée à partir des sources internes et externes
à l'entreprise. Le recours d'une part à un guide d'entretien qui
a pris en compte les Directeurs centraux, les Chefs de Service, la
Secrétaire Particulière du Directeur Général et le
Coordonnateur du Complexe Huilier de Cotonou et d'autre part à une
enquête par sondage administrée aux clients et consommateurs des
produits IBCG a permis de recueillir les informations nécessaires et
indispensables aux différentes analyses devant conduire à
l'appréciation de la notoriété et l'image de l'IBCG.
Les résultats issus de l'analyse des ventes de l'IBCG
et de la profession, des entretiens et de l'enquête par sondage sont
présentés à travers des tableaux, figures et des tris
à plat. Ces résultats confirment totalement ou non les
hypothèses formulées.
L'hypothèse 1 confirme que la communication qui est d'une
importance capitale dans la gestion d'une entreprise est quasi inexistante
à l'IBCG.
L'hypothèse 2 ne confirme pas que le public
béninois ignore ou doute de l'existence effective de l'IBCG parce qu'il
n'y a aujourd'hui aucune action menée par cette dernière sur le
terrain.
L'hypothèse 3 confirme que les différents
partenaires n'ont plus une bonne image de l'IBCG à cause de ses
problèmes financiers et de la qualité de certains de ses
produits.
A la lumière de ce qui précède et pour
une gestion efficace et efficiente de sa notoriété et de son
image, l'IBCG doit pendre en compte et mettre en oeuvre les recommandations
suivantes dans le cadre d'une redéfinition de la politique
managériale de l'entreprise :
· Redéfinir ou repenser la politique commerciale de
l'entreprise en accordant une importance toute particulière à la
communication
· Mettre en place un service Marketing doté d'un
budget de communication
· Mettre en place et à exécution une
politique de communication bien définie
· Mettre en place et assurer une maintenance
préventive et corrective des usines
· Produire en quantité suffisante pour une
couverture totale et permanente du marché
· Respecter les normes de fabrication pour une production
de qualité
· Mettre en place un plan de rénovation de tous les
sites de l'IBCG
· Mettre en oeuvre un processus continu
d'amélioration de tout vecteur d'image de l'IBCG (accueil des visiteurs,
style vestimentaire, matériel roulant, mobilier etc....)
· Revoir la politique de fixation des prix de ses
produits
· Assurer une bonne gestion des ressources humaines
Enfin, nous reconnaissons que l'analyse n'a pas été
exhaustive. Les autres aspects non abordés pourront
ultérieurement faire l'objet d'approfondissement.
