Développement du processus: « maà®trise des équipements informatiques dans le cadre de la mise en place d'un Système de Management de la Qualité » s'appuyant sur les exigences du référentiel ISO 9001/ v2008. Application au sein de l'ISSBAT (Institut Supérieur de Science Biologique Appliquée de Tunis )

I. INTRODUCTION 3

I.1. Le Management de la Qualité 4

I.1.1 Quelques définitions 4

I.1.2 Environnement normatif dans le secteur de l'éducation 9

I.2 Présentation de l'ISSBAT 11

II. POSITIONNEMENT DU SUJET 14

II.1 Positionnement de l'ISSBAT par rapport au concept de Management de la Qualité 15

II.2 Positionnement du sujet du PFE par rapport aux besoins de l'ISSBAT 16

III. METHODOLOGIE 17

IV. RESULTATS 21

IV.1 Diagnostic du parc informatique 22

IV.2 Diagnostic de l'existant par rapport aux référentiels adaptes 22

IV.3 Sécurité informatique 23

IV.4 Cas d'application : Développement de la procédure

« Maîtrise des équipements informatiques » 27

V. CONCLUSION 28

VI. REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 30

VII. LISTES  32

VII.1 Listes des figures 33

VII.2Listes des tableaux 33

VIII. ANNEXES 34

Annexe N°1 : Sommaire de la procédure établie et développée au sein de l'ISSBAT relative à la

« Maîtrise des équipements informatiques » 35

Annexe N°2 : Ecrans d'application  des règles de la procédure relative à la « Maîtrise des équipements

informatiques » 36