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REMERCIEMENTS
Avant toutes choses, nos remerciements s'adressent au bon
Dieu, pour nous avoir accompagné durant notre cycle de graduat, qu'il
soit ainsi pour le reste de notre parcours.
Nos sincères remerciements à tout le corps
professoral de l'Université Pédagogique Nationale pour les
efforts consentis dans l'encadrement de notre cursus universitaire.
Nous remercions en particulier, le professeur Romain KABONGO
TCHISSENS pour sa disponibilité et ses conseils dans la réussite
de ce travail de fin de cycle.
Nos remerciements s'adressent également à
Monsieur KIKORI Lafontaine pour les orientations et conseils dans la
réussite de notre travail, et à nos autorités du
département de gestion plus particulièrement à Monsieur
Auguy SHAMASHANGA pour nous avoir encouragé à poursuivre jusqu'au
bout notre parcours universitaire.
Nous tenons à remercier tous ceux qui, d'une
manière ou d'une autre, ont contribué à notre
formation.
Enfin, nous adressons nos remerciements à nos grands
frères Werner TUMBA, Morin TUMBA et Olivier TUMBA pour leur soutien
financier et moral, notre cousin Adely DISOLOKA pour son aide tant scientifique
que morale, Ma famille ; Wivine, Evelyne, Fiston, Sylvie et Fanny TUMBA sans
oublier les camarades de la faculté des sciences économiques et
de gestion, science de la santé et du département de math-info
avec qui nous avons lutté tout au long de notre parcours
académique du premier cycle. Nous sommes très reconnaissant
envers eux.
3
DEDICACE
A Mes parents Marcel TUMBA et NGEMBA Jeanne, pour tant de
sacrifices sans lesquels notre détermination aurait été
vaine ;
A Mes Frères et soeurs de la famille Tumba.
Je dédie ce travail.
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LISTE DES ABREVIATIONS
1. ADM : administration
2. ADG : administrateur directeur général
3. ARPT : Autorité de Régulation des Postes et
Télécommunications
4. BP : boite postale
5. C.I.D.E.P : centre interdisciplinaire pour le
développement et l'éducation permanente
6. COMPT : comptabilité
7. DIR : direction
8. DRH : direction des ressources humaines
9. DPT : département
10. F.A : fréquence absolue
11. F.R : fréquence relative
12. MARK: marketing
13. MIC : Millicom international cellular
14. NRC : nouveau registre de commerce
15. PIB : produit intérieur brute
16. PTT: poste et télécommunication
17. RDC : République Démocratique du Congo
18.RELT.PUB : relation publique 19.SERV : service
20. SPRL : société privée à
responsabilité limité
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LISTE DES TABLEAUX
|
No Tableau
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INTITULE
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PAG E
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1
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Répartition des enquêtés par sexe.
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32
|
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2
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Répartition des enquêtés par âge
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32
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3
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Répartition des enquêtés par niveau
d'étude
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33
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4
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Connaissance du réseau Tigo
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33
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5
|
Modalité de connaissance du réseau Tigo
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34
|
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6
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Abonnement au réseau Tigo
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34
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7
|
Ancienneté de l'abonnement au réseau Tigo
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35
|
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8
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Motif d'abonnement au réseau Tigo
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35
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9
|
Niveau de satisfaction des abonnés
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36
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10
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Comparaison de Tigo à d'autres réseaux
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36
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11
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Utilisation de différentes offres de Tigo
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37
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12
|
Mode de résolution des problèmes des
abonnés
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37
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13
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Réseau prédominant auprès des
abonnés
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38
|
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14
|
Appréciation de la qualité de la
publicité
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38
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15
|
Positionnement de Tigo par rapport à d'autres
réseaux
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39
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16
|
Relation des abonnés de Tigo avec d'autres
réseaux
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40
|
|
17
|
Niveau de référence des abonnés
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40
|
6
| 
