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Université Montpellier 1
Institut des Sciences de l'Entreprise et du
Management
Master Mention Marketing & Vente
Parcours négociation et direction
d'équipes
commerciales
Mémoire Professionnel
Le stress au travail
Le management en question
Lucas CHAZOT
Stage effectué dans l'entreprise :
eCare
Directeur du mémoire : Marie Françoise
Moguet
Année universitaire 2011-2012
Remerciements:
Je tiens à remercier les personnes suivantes
:
Tout d'abord Marie Françoise Moguet ma
tutrice à l'ISEM. Pour ses conseils avisés, son écoute et
son aide.
Je souhaite ensuite remercier Guilhem Decoux mon
tuteur en entreprise pour son suivi, ses conseils et pour sa confiance tout au
long du stage.
Je tiens à remercier tout particulièrement Mme
Julie Auché, psychologue du travail pour m'avoir
reçu et pour les conseils qu'elle m'a donné.
Je souhaite aussi remercier tous les managers et commerciaux qui
ont accepté de participer à cette étude.
Plus précisément :
· Le manager et le commercial d'une grande entreprise du
domaine énergétique
· La manager et la commerciale d'une grande entreprise du
secteur bancaire
· La chef de rayon d'un grand groupe de distribution
· Le chef d'entreprise spécialisé dans la
gestion de l'eau.
Par mesure de confidentialité les noms des personnes et de
leurs entreprises ne seront pas dévoilés.
Enfin tous les professeurs de l'ISEM pour leur
disponibilité et l'enseignement dispensé.
Resume
Le stress au travail est un mal nouveau qui ronge les
salariés. Dans ce mémoire la question du management sera la
pierre angulaire de l'analyse. Il existe un réel problème de
management qui entraine de la souffrance. Le management par le stress est
aujourd'hui monnaie courante, concurrence forte entre les individus, pouvoir
centralisé, objectifs inadaptés, surveillance accrue sont autant
d'éléments source de stress. Toutefois le stress n'est pas une
fatalité, les entreprises doivent prendre le problème à
bras le corps afin de trouver des solutions pour le limiter. Dans
l'intérêt commun il est capital de faire des efforts.
Mots cles :
n Management
n Stress
n Souffrance
n Motivation
n Reconnaissance
Table des illustrations Table des
figures :
Figure 1 : Les trois phases du modèle de Seyle
Figure 2 : Le modèle demande autonomie de Karasek
Figure 3: Balance effort- récompense du modèle de
Siergrist Figure 4 : schéma du modèle de Mackay et
Cooper
Table des tableaux :
Tableau 1: Analyse des résultats de
l'enquête
Liste des abréviations :
OSHA : Agence européenne pour la
sécurité et la santé au travail TMS :
Troubles musculo-squelettiques
INRS : Institut national de la recherche
scientifique
IFAS : Institut de formation pour les aides soignant
OMS : Organisation mondiale de la santé
AFNOR : Association française de normalisation
SCOP : Société ouvrière de production
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