INTRODUCTION
Le marketing en tant que mécanisme économique et
social, par lequel individu et groupes satisfont leurs besoins et
désirs, au moyen de la création et l'échange de produits
et autres entités de valeur pour autrui est aussi « l'art de
faire converger les actions de l'entreprise, en vue de satisfaire, au mieux,
les besoins de sa clientèle, dans le cadre de politiques
cohérentes, visant à optimiser l'efficacité globale de
l'entreprise face à son marché ».
On ne peut parler du marketing sans évoquer ses
variables d'action, regroupées sous le
terme « marketing-mix » ou les 4p de McCarthy qui
sont : produit, prix, publicité et distribution. Toutes les
activités liées à ces variables ont un contenu,
essentiellement, immatériel, à l'exception peut-être de la
distribution, qui constitue notre thème de stage.
Selon Lendrevie et Lindon , « Distribuer
des produits ,c'est les amener au bon endroit, en quantité suffisante,
avec le choix requis, au bon moment et avec les services nécessaires
à leur vente, à leur consommation et à leur
entretien ».
Dans le cadre de mon stage d'initiation, j'ai choisi la
société IWACO, une entreprise opérante dans le domaine de
la distribution des produits télécoms du troisième
opérateur «WANA ». Ainsi, j'ai pu participer durant un
mois dont la moitié au back-office et la moitié au front-office,
à la réalisation de plusieurs missions (Prise de connaissance des
différents départements, l'action de phoning auprès d'un
échantillon représentatif et l'évaluation de l'impact des
supports de communication..). Dans ce rapport de stage, je cherche donc traiter
et évaluer un exemple d'une campagne promotionnelle, puis donner un
bilan de mon vécu au sein de l'entreprise.
Première partie
Secteur des télécommunications au
Maroc
Depuis 1997 le secteur des télécommunications a
connu une grande mutation au Maroc .Cette année aura
été une étape cruciale dans les annales des
télécommunications nationales.
En effet, en 1997, vu l'importance de l'enjeu que les
télécommunications représentent et parce que
l'accélération de développement économique et
social d'un pays passe par la libération de ses outils de
télécommunication, la loi 24-96 amorçant la reforme du
secteur la poste et des télécommunications a été
adoptée.
La reforme du secteur visait l'ouverture du marché aux
initiatives privées et aux promoteurs nationaux et
internationaux .Elle avait pour objectif d'étendre les
réseaux et les services des télécommunications à
l'ensemble du territoire et de mettre les opérateurs dans des situations
réelles de la concurrence.
La restructuration de secteur s'articulait autour de plusieurs
axes .Outre la législation, elle concernait une privatisation
partielle de l'operateur et la création d'instance de
régulation.
En remplacement de l'office Nationale des postes et
télécommunications, la loi 24-96 a crée une
société anonyme « Itissalat Al Maghreb » et
confié les missions de régulation a une nouvelle entité
« L'agence Nationale de Régulation des
Télécommunications(ANRT) ».
I. L'ANRT :
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L'Agence Nationale de Réglementation des
Télécommunications est un établissement public
institué auprès du Premier Ministre, doté de la
personnalité morale et de l'autonomie financière.
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A travers ses actions, l'ANRT veille à :
-
Créer les conditions d'une concurrence saine et loyale et veiller
à son maintien.
- Contribuer à l'évolution du
cadre législatif et réglementaire pour un développement
harmonieux du secteur.
- Gérer pour le compte de l'Etat
certaines ressources rares relevant du domaine public.
- Accompagner le développement du secteur par le biais de
la formation et la promotion de la recherche.
- Contribuer à la
dynamique de progrès et de développement du pays par ses actions
citoyennes.
Les principales missions de l'Agence se
résument comme suit :
- Contribution à
l'élaboration du cadre juridique du secteur des
télécommunications à travers la préparation de
projets de lois, de décrets et d'arrêtés
ministériels.
- Conduite et mise en oeuvre des
procédures d'attribution et d'instruction des licences par voie d'appel
à la concurrence.
- Octroi des autorisations et suivi des
déclarations préalables pour l'exercice des activités de
télécommunications.
- Approbation des offres techniques
et tarifaires relatives à l'interconnexion et au dégroupage de la
boucle locale.
- Approbation des offres tarifaires des produits et
services de télécommunications.
- Veille au respect de
la concurrence loyale et à la résolution des litiges y
afférents.
- Règlement des différends
d'interconnexion entre les opérateurs de
télécommunications.
- Suivi le développement des
technologies de l'information, pour le compte de l'Etat.
- Fixation
des spécifications techniques et administratives d'agrément des
équipements terminaux, destinés à être
raccordés à un réseau public de
télécommunications ou à des installations
radioélectriques.
- Gestion des ressources rares, notamment le
spectre des fréquences radioélectriques et les ressources en
numérotation.
- Gestion des noms de domaines « .ma
».
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