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Différenciation par produit: cas de la BICICI (Banque Internationale pour le Commerce et l'industrie de la Côte d'Ivoire )

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par Koffi René & Nestor KOFFI & YOBOUE
Ecole supérieure de gestion - Paris (Antenne d'Abidjan) - Master en finance 2008
  

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Ecole Supérieure de Gestion - Paris

 

Banque Internationale pour le Commerce

(Antenne d'Abidjan)

 

et l'Industrie de Côte d'Ivoire

Tel : 20 33 85 00 - Fax : 20 32 07 51

 

Tel :20-20-16-00 - Fax : 20-20-17-00

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE

en vue de l'obtention d'un

MASTER FINANCE ET MARCHES DES CAPITAUX

Test (Diplôme de 3eme cycle Français)

Présenté et soutenu publiquement par

KOFFI Koffi René et YOBOUE Salomon Nestor

Sous la co-direction de

Pr. JABERT Marcel G.

Directeur de l'UFRA

Enseignant à l'Université

de Cocody-Abidjan

M. MEDA Guillaume Assistant de recherche

Consultant -Formateur

Enseignant à l'UFRA

 

Année académique 2007 - 2008

S O M M A I R E

SOMMAIRE........................................................................................I

REMERCIEMENTS.............................................................................III

SIGLES ET ABRÉVIATIONS.................................................................IV

LEXIQUE...........................................................................................V

AVANT-PROPOS...............................................................................VII

INTRODUCTION GENERALE.................................................................8

PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE..............................................10

INTRODUCTION DE LA PREMIÈRE PARTIE...........................................11

CHAPITRE I : LA SPECIFICATION DE LA PROBLEMATIQUE.....................12

I. LA JUSTIFICATION DU THEME...........................................................12

II. LA PROBLEMATIQUE.....................................................................14

CHAPITRE II : LA REVUE DE LITTERTURE............................................19

I. LA REVUE LITTERAIRE....................................................................19

II. LA CONSIDERATION D'ORDRE METHODOLOGIQUE .........................27

CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE..............................................29

DEUXIEME PARTIE : LES BANQUES ET LES STRATEGIES DE DIFFERENCIATION DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES ................30

INTRODUCTION DE LA DEUXIEME PARTIE...........................................31

CHAPITRE I : LA PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT BANCAIRE EN CÔTE D'IVOIRE................................................................................32

I.LES INSTITUTIONS ET LES MECANISMES FINANCIERS EN COTE D'IVOIRE..............................................................................................................32

II LA PRESENTATION DES ACTIVITES DE LA BICICI..............................37

III. LES ETAPES D'EVOLUTION DES PRODUITS.....................................51

CHAPITRE II : LES OPTIONS STRATEGIQUES.........................................59

I. LES TYPOLOGIES DE STRATEGIE......................................................59

II.LA STRATEGIE DE DIFFERENCIATION..............................................66

CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE..............................................69

TROISIEME PARTIE : LE DIAGNOSTIC CRITIQUE DE LA DIFFERENCIATION DES PRODUITS BANCAIRES...............................................................70

INTRODUCTION DE LA TROISIEME PARTIE..........................................71

CHAPITRE I : LA PRESENTATION DES RESULTATS DE LA RECHERCHE...72

I.LA PRESENTATION DES RESULTATS.................................................72

II. L'ETUDE COMPARATIVE DES PRODUITS ET SERVICES......................83

III. LA STRATEGIE DE LA BICICI.........................................................89

CHAPITRE II : LE DIAGNOSTIC DE LA DIFFERENCIATION DES PRODUITS ET DES SERVICES..............................................................................91

I. LES POINTS FORTS ET LES POINTS FAIBLES......................................91

II. LES APPORTS DE LA DIFFERENCIATION A LA BICICI.........................96

CONCLUSION DE LA TROISIEME PARTIE............................................102

CONCLUSION GENERALE.................................................................103

PRINCIPALES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES.................................106

LISTE DES TABLEAUX.....................................................................109

LISTE DES FIGURES.........................................................................110

ANNEXES........................................................................................111

LISTE DES ANNEXES.........................................................................112

TABLE DES MATIERES.....................................................................139

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