Différenciation par produit: cas de la BICICI (Banque Internationale pour le Commerce et l'industrie de la Côte d'Ivoire )

II. LA PROBLEMATIQUE

II.1 L'identification du problème de recherche

Les processus de développement de la finance directe au détriment de l'économie d'endettement et la déréglementation du système bancaire^6(*) ont engendré plusieurs conséquences. Les principales sont l'intensification de la concurrence et la réduction des marges bénéficiaires. Ces dernières ont conduit les structures financières à nourrir des stratégies leur permettant non seulement de se développer mais également de survivre. Face à cette nouvelle donne, l'industrie bancaire, ces dix dernières années a développé divers services et produits pour satisfaire la clientèle. Mais nous ne connaissons pas réellement, en tant que consommateur ces établissements à qui nous confions notre argent et nos projets. La BICICI qui est une banque traditionnelle a pu bénéficier dès sa création de beaucoup d'avantages. Parmi ces derniers, nous citons la domiciliation par la Fonction Publique des salaires des fonctionnaires et leurs affiliations de facto à cette banque. L'avènement ou la création de nouvelles banques a occasionné le départ massif de certains de ses clients. Nous constatons par la même occasion, le comportement passif des agents chargés du marketing de la banque. Ils attendent que la clientèle se déplace jusqu'à eux au lieu de mener des actions de proximité comme les autres concurrents .Ces derniers font des tapages médiatiques en sponsorisant des journées culturelles, sportives et musicales. Et ceci dans l'optique de vendre l'image de marque de la banque. Ces différents constats et affirmations suscitent quelques interrogations fondamentales.

II.2 La formulation des questions de recherche

Quelles sont les raisons qui peuvent pousser à choisir une banque plutôt qu'une autre ?

En d'autres termes quels sont les moyens mis en oeuvre par les banques aujourd'hui pour faire qu'un client vienne frapper à leurs portes plutôt qu'à celles du concurrent ?

L'analyse primaire de ces principales questions suscite les préoccupations suivantes :

È quelles sont les stratégies de différenciation surtout par produit mis en place par les banques ?

È ces stratégies sont-elles efficaces et suffisantes ?

È quels sont les produits et services mis en place par la BICICI et quelle est l'appréciation de la clientèle

È quels sont les actions et moyens à mettre en oeuvre pour rendre cette différenciation par produit plus efficace ?

II.3 Les objectifs de l'étude

Objectif général

Identifier la stratégie de différenciation par produit élaborée au niveau bancaire en étudiant la manière dont elles créent une image propre de leurs produits aux yeux de leurs clients et non clients.

Objectifs spécifiques

Les objectifs spécifiques sont:

È aider à individualiser encore plus les produits actuels ;

È proposer au public des produits et services qui sont porteurs d'une grande utilité collective.

È permettre au système d'écoute de véhiculer des informations pertinentes à la clientèle.

Les objectifs étant émis, nous formulerons les hypothèses.

* ⁶ Ensemble de banques, d'établissements financiers et d'une banque centrale qui entretiennent des relations financières de créances et d'engagement les uns vis-à-vis des autres et des agents non financiers