3.3 - Kaizen
C'est une démarche qualité qui a vu le jour au
japon et qui consiste en l'amélioration portée au statu quo. Le
kaizen commence par la reconnaissance d'un fait : une action
qualité est nécessaire même quand il n'y a pas de
problèmes. Il englobe l'ensemble des moyens pour améliorer la
productivité ; qu'il s'agisse d'approche qualité totale, de
mise en place de cercles de qualité, de management par projets, de
gestion des processus transversaux, d'utilisation des nouveaux outils de
qualité...etc.
Le kaizen traite donc de :
· L'assurance qualité
· La productivité
· La sécurité
· Le développement de nouveaux produits
· La gestion des fournisseurs.
Il débouche sur des efforts dans les domaines de la
formation et du décloisonnement de l'entreprise. Le kaizen
s'intéresse en priorité aux processus, considérant que
lé résultats seront bons si les processus le sont, il
privilégie la qualité par rapport au profit, lequel
résulte de l'augmentation des ventes due à une qualité
appréciée par les clients.
Pour le kaizen, la gestion de la qualité traite en
premier de la qualité des gens et agit sur les trois piliers des
entreprises qui sont le hardware, le software et l'humanware. Ainsi, pour
aboutir à une amélioration continue de la qualité il faut
avoir de la considération pour les hommes : les efforts de
l'entreprise seront dirigés vers « l'élévation
de la satisfaction des travailleurs sur leur lieu de travail ».
3.4- Certification d'entreprise
3.41 - Définitions
Normalisation, qualification, labellisation,
certification, peuvent sembler des mots synonymes au profane. Aussi convient il
de lé définir :
Normalisation : ensemble de
règles techniques résultant de l'accord entre les fournisseurs
afin de spécifier, simplifier, unifier le produit ou le service
fourni.
Qualification : elle atteste la
compétence des professionnels pour réaliser des travaux ou des
prestations. Elle est décernée par les offices professionnels de
qualification - (OPQ)
Labellisation : le label
reconnaît à un produit des caractéristiques qui donnent
confiance.
Certification : il y a plusieurs
types de certification, ici on s'intéresse à la certification de
système de management de la qualité ou de l'entreprise
(ISO 9000).
Lorsqu'une direction envisage de se lancer dans une
opération de certification, il est judicieux qu'elle aille voir les
entreprises qui ont déjà affronté l'épreuve.
Ensuite il faut s'astreindre à une tache fastidieuse : lire les
normes. C'est long et indigeste pour qui n'est pas habitué. Une fois que
la décision de faire certifier une activité est prise,
l'entreprise doit s'attendre a un délai d'un an et demi pour y
parvenir.
A signaler que cette opération doit être
menée comme un projet, c'est à dire :
· Fixer les objectifs
· Définir le périmètre
· Etablir un planning et des indicateurs de suivi
· Définir et mettre en oeuvre les moyens humains
et financiers adéquats.
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