3.5- Totale qualité management (TQM) :
Plus connu en France sous le nom de Qualité totale et
plus récemment de qualité Globale, le TQM est un mode de
management qui recherche le meilleur compromis entre les différents
acteurs de l'entreprise, sachant que le client est au centre du dispositif. Le
TQM recherche a concilié les intérêts du client, du
personnel, des managers, de l'actionnaire, des sous traitants ou fournisseurs
et de la collectivité. Le style de management qui en découle
encourage l'implication de chacun, le travail en groupes et le
décloisonnement. Tout cela induit de profonds changements dans une
entreprise et la communication doit être à la hauteur des
ambitions. Le leadership devra être exemplaire et visible par tous pour
créer l'effet d'entraînement indispensable.
3.5.1- Comment procéder
L'entreprise va s'auto évaluer à partir des prix
Qualité. L'autoévaluation est un examen complet des
activités et des résultats de l'entreprise par comparaison
à un model afin d'identifier les points forts faibles.
Cette procédure de l'autoévaluation peut
revêtir plusieurs aspects :
· Soit il s'agit d'une opération ponctuelle
menée avec l'aide d'un consultant qui va faire réfléchir
les membres du comité de direction sur le management et les
méthodes qualité.
· Soit il s'agit d'une opération
régulièrement menée et intégrée dans le
pilotage de l'entreprise.
L'autoévaluation devient alors l'instrument de
reporting de l'activité et la source à partir de laquelle sont
définis les objectifs et les plans d'action.
- 3.5.2. Les avantages de l'autoévaluation
- Un outil de diagnostic puissant
- Une approche rigoureuse et structurée de
l'amélioration de l'entreprise ;
- Une évaluation basée sur des faits et non sur
une perception individuelle ;
- Un moyen de parvenir à une orientation
cohérente et à un consensus sur les actions à
entreprendre ;
- Un moyen de mesurer les progrès accomplis au fil du
temps par le biais d'une autoévaluation périodique ;
- Des mesures d'amélioration induites par le processus
et axées sur les domaines qui en ont le plein besoin ;
- Un moyen de redynamiser la recherche de la
qualité.
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