7- CARACTERISTIQUE D'UN INDICATEUR QUALITE
Un indicateur qualité doit fournir une
information :
Sensible pour refléter les
variations significatives
Quantifiable pour un but de
consolidation
Il doit être :
Pertinent : c'est à dire
approprié exactement au phénomène observé
Opérationnel : facile
à établir, pratique à utilisé
Economique : l'investissement de sa
mise en place doit être rentable.
7.1- Choix des indicateurs qualité :
Ø Rechercher les indicateurs qualité en
des objectifs qualité
Ø Veiller à leur acceptation et à leur
compréhension par tous (en procédant à
l'élaboration de manière participative).
Ø L'indicateur aide à piloter au niveau qui a le
pouvoir de décision.
7.2 - Tableau de bord qualité :
Visualisation systématique qui caractérise
la situation et l'évolution des indicateurs qualité.
7.2.1 -Tableau de bord qualité et
« objectif »
Informer les responsables sur la situation et
l'évolution de la qualité :
Visualiser les écarts et les tendances par rapport
aux objectifs
Montrer l'impact des décisions mises en
oeuvre
Faire prendre des décisions.
7.2.2- Tableau de bord qualité et
« constitution »
Relevé périodiquement des indicateurs
qualité sélectionnés pour présentation
synthétique de l'activité considérée.
Doit être fidèle : informations
conformes à la situation
Doit être précis en donnant des informations
pertinentes nécessaires à la surveillance du système
qualité.
7.2.3- Tableau de bord qualité et
« représentation »
· Support de communication sur la situation
· Aide au recentrage de la politique qualité
· Doit être convivial et d'une lecture rapide.
Pour cela, il faut :
o Un choix adéquat des indicateurs,
o Des informations significatifs et précises
o Une structure simple et relativement stable.
| 
