9. REVUE DES PROCESSUS
v La revue des processus cible évidement deux aspects
principales qui facilite la réalisation et la présentation du
travail par processus et cela par :
- La présentation des objectifs du processus
(fixés en revue de direction)
- Suivi de la réalisation des actions
décidées lors des précédentes revues
v L'analyse de l'ensemble de ces donnés, prenant en
compte les objectifs du processus et des critères d'acceptation du
produit, ainsi que l'efficacité des actions en cours
La détermination, si nécessaire, des actions
correctives ou d'amélioration à entreprendre.
v La revue des processus abouti à :
Ø Une évolution de l'efficacité et de
l'efficience du processus
Ø Si nécessaire, un plan d'actions correctives
et d`amélioration relatives au fonctionnement du processus
Ø La proposition éventuelle à la
direction d'évolution des objectifs du processus
Ø Eventuellement, l'identification et la proposition
d'actions d'amélioration du système (concernant plusieurs
processus de l'organisme ou son système de management).
v La revue des processus permet de :
Ø Garantir en permanence la satisfaction des besoins et
attentes du client du processus
Ø Identifier toute dérive du processus et de
définir d'éventuelles actions correctives
Ø Identifier les opportunités
d'amélioration de l'efficacité et de l'efficience du processus
Ø Comparer le niveau mesuré du processus avec le
niveau préalablement fixé.
10. LA CARTE CONTROLE
La carte contrôle : outil qui
constate la régularité et la variabilité d'un processus.
Elle permet de situer la production par rapport à des tolérances
définies au préalable.
Le dépassement des limites de surveillance donne
l'alerte et donne lieu à des actions correctives.
La capacité d'un processus est
son aptitude à réaliser des produits ou services à
l'intérieur de l'intervalle de tolérance demandé par le
client.
L'amélioration continue appliquée à
l'aide de l'une des méthodes identifiées implique les aspects
suivants :
a) Motif de l'amélioration : identification du
problème sur le processus et sélection d'un domaine
d'amélioration et motifs de ce choix
b) Situation actuelle : évolution de
l'efficacité et de l'efficience du processus existant. Recueil et
analyse des données pour découvrir quels sont les
problèmes qui surviennent le plus souvent. Sélection d'un
problème spécifique et détermination d'un objectif
d'amélioration
c) Analyse : identification et vérification des
causes profondes du problème
d) Identification de solutions possibles : exploration
des différentes possibilités. Sélection et mise en oeuvre
de la meilleur solution, c'est à dire celle qui permettra
d'éliminer les causes profondes du problème et d'empêcher
sa réalisation
e) Evaluation des effets : confirmation de
l'élimination ou de l'atténuation des effets du problème
et de ses causes profondes, du succès de la solution et de la
réalisation de l'objectif d'amélioration
f) Mise en oeuvre et normalisation de la nouvelle
solution : remplacement du processus précédent par le
nouveau pour empêcher toute récurrence du problème et de
ses causes profondes
g) Evaluation de l'efficacité et de l'efficience du
processus à l'issue des actions d'amélioration :
évaluation de l'efficacité et de l'efficience du projet
d'amélioration et étude de l'application de cette solution dans
d'autres domaines de l'organisme.
L'approche processus a simplement pour but d'aider les
différentes activités à se dérouler le mieux
possible. Elle permet une démarche simple, bien axée sur
l'amélioration.
l ne faut toutefois pas tomber dans le formalisme en
consacrant l'essentiel de son temps à rédiger cartographie,
formulaires et autres notes. L'essentiel est de recréer d'équipe
entre les partenaires des différents processus et de résoudre les
problèmes de terrain.
Le service qualité retrouve alors une valeur
ajoutée qui le valorise et en fait un partenaire
apprécié
| 
