Gestion informatisée des clients d'une société d'aviation: cas de la Compagnie Africaine d'Aviation (CAA )/ Escale de Boende

CHAPITRE I. CONSIDERATIONS GENERALES

SECTION I

NOTIONS THEORIQUES SUR LA GESTION INFORMATISEE

I.1. Concepts de base

a. Le Systeme

1. Un Systeme comme le definit Joel de ROSNAY dans son ouvrage « Le MACROSCOPE », un systeme est un ensemble d'elements en interaction dynamique, organisee en fonction d'un but. Il comporte 3 niveaux :

- Le Systeme de Pilotage ; le siege de l'activite decisionnel de l'entreprise

- Le Systeme operant : est le siege de l'activite productive de l'entreprise

- Le Systeme d'information : permet au systeme de pilotage d'assurer ses fonctions, en assurant le couplage avec le systeme operant.

Schématiquement

Système de Pilotage

- Réfléchi

- Décode

- Contrôle

Système d'information

- Mémorise

t - Traite

- Diffuse

Système opérant

- Transforme

- Produit

Ce Schema démontre qu'un Systeme est une collection organisée d'objet qui interagit pour former un tout.

b. Information

Pour REIX, l'information est un element de connaissance susceptible d'être conserve, traits ou communique.7

7

www.sciencesdegestion.com/e-learning/systèmeinfomaster/plan.htm

c. Systeme d'inform ation

Est un ensemble organise de ressources materiel, logiciel, personnel, donnees, procedures permettant d'acquerir, traiter, stocker communiquer des informations (sous forme de donnees, textes, images, sons, etc.) dans des organisations.8

d. Evenement

C'est un fait dont l'apparition va declenc her au sein de 'organisation. Il peut etre externe, interne et temporel.

e. Operation

C'est toute action ou ensemble d'actions declenc hees pour reagir a un evenement ou a plusieurs evenements.

f. L a Synchronisation

Elle est exprimee sous forme d'une proposition logique le fait que l'operation peut etre declenc he ou non.

g. Le Resultat On appelle resultat, ce qui est produit par l'execution d'une operation.

h. Le poste de travail

Le poste de travail decrit la localisation, les responsabilites, et les ressources necessaires pour c haque profil d'utilisateur du systeme.

i. L a phase

La phase est un ensemble d'actions (cf. la notion d'operation pour le MCT) realisees sur un meme poste de travail. La phase peut etre :

- soit manuelle : par exemple, la confection d'un colis;soit automatisee et interactive : par exemple, la saisie d'un formulaire client ;

- soit automatisee et planifiee (on parle aussi de batch) : par exemple, la production et l'envoi quotidiens de tableaux de bord dans les boites aux lettres electroniques.

j. L a teche

La tâc he est une description detaillee d'une phase automatisee

interactive.

⁸ http://josich.over-blogs.com

k. L a procédure

La procedure est un regroupement de phases. Elle equivaut sur le plan organisationnel aux notions d'operations et d'actions conceptuelles. La difference est que l'on considere ici ces dernieres comme se deroulant sur une periode de temps homogene.s

l. Site Org anis ationnel

Le lieu ou s'effectue un traitement utilisant une ou plusieurs machines

logiques.

m. Machine Logique

Ensemble de materiels et logiciels (ressources informatiques).

n. Unité Logique de Traitement

Portion d'une tache logique qui est execute d'une maniere automatique.

o. Procédure Logique

Enc hainement logique de plusieurs unites logiques de traitement effectuees par une machines logiques.

p. Un objet

Est une entite de gestion consideree d'interet pour representer l'activite a modeliser (exemple : objet client) et c haque entite est porteuse d'une ou plusieurs proprietes simples, dites atomiques (exemples : code, nom, capitale, population, superficie) dont l'une, unique et discriminante, est designee comme identifiant (exemple : code).¹⁰

q. Une entité

Est la representation d'un element materiel ou immateriel ayant un role dans le Systeme que l'on desire decrire.

r. Propriété ( attribut) Est une donnee elementaire qu'on observe sur une entite (objet).

⁹ http://fr.wikipedia.org/wiki/Merise_(informatique) ¹⁰ http://fr.wikipedia.org/wiki/Merise_%28informatique%29

s. L'Identifiant

Est une propriété particulière d'un objet telle qu'il n'existe pas deux occurrences de cet objet pour lesquelles cette propriété pourrait prendre une même valeur.¹¹

Par convention, un identifiant est toujours souligné ou precede du signe # 1.2. Le cycle d'abstraction¹² (Différents modeles)

Le Cycle d'abstraction est comprise comme étant la succession d'étapes pour la conception des systèmes d'information.

1. Le niveau conceptuel

Il correspond a la definition des finalites de l'entreprise en explicitant sa raison d'être. Ce niveau, decrit a travers un ensemble de règle de gestion, traduit les objectifs et les contraintes qui pèsent sur l'entreprise.

2. Le niveau organisationnel

Son role est de definir l'organisation qu'il est sou haitable de mettre en place dans l'entreprise. On parle de c hoix d'organisation. L'analyste precise les postes de travail, la c hronologie des operations, les c hoix d'automatisation, etc..

3. Le niveau technique

Enfin, sont integres les moyens techniques necessaires au projet. Ils s'expriment en termes de materiels ou de logiciels, et sont les plus sujets a

c hangements (evolution tec hnologique).

Table 1.1. Les différents niveaux d'abstraction

Niveaux	Données	Traitements	Questions
Conceptuel	Modèle Conceptuel des Données (MCD)	Modèle conceptuel des Traitements (MCT)	Quoi ?
Organisationnel Ou Logique	Modèle Logique des Données (MLD)	Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)	Qui ? Où ? Comment ?
Technique	Modèle Physique des Données (MPD)	Modèles Opérationnel des Traitements (MOpD)	Comment ?

¹¹DI GALLO Frédéric ; Methodologie des Systèmes d'information-MERISE, Edition CNAM ANGOULEME 2000-2001 12 DI GALLO Frédéric ; Méthodologie des systèmes d'information-MERISE ; Ed. CNAM ANGOULEME 2000- 2001 ; p.11