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Rapport de stage effectué du 07 mai au 06 juillet 2012 à  la Garantie Mutuelle des Cadres (GMC SA ) de Douala au Cameroun

( Télécharger le fichier original )
par Yolande Ada
Université catholique d'Afrique Centrale - Licence en marketing, communication et vente 2012
  

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SOMMAIRE

REMERCIEMENTS 2

LISTES DES ABREVIATIONS 3

INTRODUCTION GENERALE 4

PARTIE A : DEROULEMENT DU STAGE 5

CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA GARANTIE MUTUELLE DES CADRES

(GMC ASSURANCES SA) 5

FICHE D'IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE 6

Section I : HISTORIQUE ET EVOLUTION 7

Section 2 : ENVIRONNEMENT INTERNE 8

Section 3 : ENVIRONNEMENT EXTERNE 17

CHAPITRE II : LES DIFFERENTES TACHES EFFECTUEES 23

Section1 : ACCUEIL ET FAMILIARISATION AVEC L'ENVIRONNEMENT 24

Section 2 : TABLEAU CHRONOLOGIQUE DES TACHES EFFECTUEES 26

Section 3 : DEROULEMENT DES DIFFERENTES TACHES 27

PARTIE B : EVALUATION DU STAGE 35

CHAPITRE III : APPORT DU STAGE ET DIFFICULTES RENCONTREES 35

Section 1 : APPORTS SUR LE PLAN ACADEMIQUE ET PROFESSIONNEL 36

Section 2 : APPORTS SUR LE PLAN PERSONNEL 37

Section 3 : DIFFICULTES RENCONTREES 38

CHAPITRE IV : REMARQUES ET SUGGESTIONS 39

Section 1 : REMARQUES 40

Section 2 : QUELQUES SUGGESTIONS 42

CONCLUSION GENERALE 44

ANNEXES 46

REMERCIEMENTS

A Dieu le Père tout-puissant, pour toutes les grâces et tous les bienfaits ;

A ma famille en particulier à mes parents ;

A la Garantie Mutuelle des Cadres (GMC Assurances) qui m'a aceuillie pour ces deux (02) mois de stage, en particulier à mon encadreur Mr BALLA Mathieu ainsi qu'à toute l'équipe commerciale ;

A l'Université Catholique d'Afrique Centrale (UCAC) ainsi qu'a tout son staff administratif ;

A toute l'équipe du bureau des stages ;

A la coordonatrice de la filière Commerce et Distribution, Me EOG Marie Grace, ainsi qu'a tous mes enseignants.

LISTES DES ABREVIATIONS

UCAC : Université Catholique d'Afrique Centrale

GMC : Garantie Mutuelle des Cadres

SA : Société Anonyme CA : Chiffre d'affaires TPV : Transport Public des Voyageurs

DGTCFM : Direction Générale du Trésor Et La Coopération Financière Et Monétaire

CIMA : Conférence Interafricaine des Marchés d'Assurances IPP : Incapacité Permanente Partielle

CCDPIA : Convention de Coopération pour la Promotion et le Développement de l'Industrie des Assurances

CICA : Conférence Internationale des Contrôles d'Assurances IARDT : Incendie, Accident, Bisques Divers et Transport. FAS : Fond d'Aide et de Solidarité.

OHADA : Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires

CCDPIA : Convention de Coopération pour la Promotion et le Développement de l'Industrie des Assurances

INTRODUCTION GENERALE

En vue de l'obtention de notre licence (diplôme universitaire de fin de premier cycle), il nous est demandé ; étudiant de licence de l'Université Catholique d'Afrique Centrale (UCAC) d'effectuer un stage académique à

d'une meilleure formation et de compléter la multitude de connaissances théoriques acquises jusqu'ici. C'est dans ce cadre que nous, étudiant de troisième année Licence Commerce et Distribution avons effectué un stage académique pendant deux (02) mois, du 07 mai au 06 juillet 2012 à la Garantie Mutuelle des Cadres (GMC SA) de Douala. Agréée le 13 mars 1991, la GMC est la première entreprise camerounaise membre de l'économie sociale. Avec l'entrée en vigueur du code CIMA en 1995 qui imposait aux acteurs du marché les mêmes contraintes, sans tenir compte de la spécificité des mutuelles, GMC Assurances a dû opérer une mutation profonde. Depuis 2003, elle est devenue une société anonyme avec un capital de FCFA 1 139 000 000. Lors de ce stage, nous avions un statut de commercial stagiaire. Les différentes tâches que nous avons eu à effectuer ont porté sur la gestion commerciale, la prospection, la relance des clients, la vente, l'observation des techniques de vente. Mais aussi les enregistrements des contrats, les vérifications des contrats et plein d'autres services indispensables à la bonne marche de l'entreprise. L'objet du présent rapport est de rendre compte des différentes activités effectuées et des observations faites tout au long de notre séjour dans cette structure. Comment fonctionne l'entreprise GMC Assurances et qu'en est-il des techniques de vente des commerciaux ? Ainsi se définit la problématique à laquelle nous devrons

savoir une première concernant le déroulement du stage dans laquelle on
retrouvera une présentation générale de l'entreprise GMC assurances et de son
secteur d'activité, le tableau chronologique et le déroulement des taches

arques et les suggestions.

PRESENTATION DE LA GARANTIE
MUTUELLE DES CADRES (GMC
ASSURANCES SA)

CHAPITRE I :

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand