3.2 Tâches à réaliser
Dans les chapitres suivants nous traiterons des actions
effectuées au sein de l'entreprise Dialonics, de la mission qui nous a
été confiée, des moyens employés et des livrables
attendus selon notre expression de besoins, en respectant le cahier des
charges.
3.2.1 Processus d'interaction entre Internaute et site
internet (Livrable 1)
Nous avons défini le modèle relationnel suivant
: (Précisons que dans l'annexe 10 sont répertoriés toutes
les relations entre l'internaute et le site internet pour identifier les
questions et faciliter leur ventilation)
- Le processus d'achat
- Les engagements de l'e-commerçant
- Les questions relatives au site Internet
- La vente de Particulier à Particulier
- Les modules liés au processus métier (par exemple
un site de musique en ligne)
Monsieur Panaget souligne l'intérêt de laisser les
questions telles quelles sans aucune modification, de façon a ce que
l'interprétation « machine » soit proche autant que possible
de la réalité. Le travail de collecte des questions étant
terminé nous avons entamé la procédure de tri et de
regroupement des questions qui ont un sens proche, si possible le même
sens, tout ceci afin de réaliser un modèle viable de
programmation. La difficulté prévisible majeure de cette
tâche réside dans la subjectivité et
l'interprétation des questions.Nous avons effectué un tri
automatique sous Excel par onglet et affecté un comptage
alphanumérique. (Dans l'Annexe 13, figure notre fichier Excel, qui
servira par la suite de support à la modélisation UML).
Par exemple le Processus d'achat lettre A
Théme 1 : traite une demande sur l'espace
client
Sous-thème 1 : traite une demande sur le
Spam, les emails publicitaires
Ce qui nous donne la nomenclature suivante A1. 1. Il faut
respecter l'espace sinon Excel interprète la numérotation comme
étant A1.10.
3.2.2 Liste des questions posées
Nous avons donc résumé 833 questions en 141
sous-thèmes, un sous-thème correspondant à une question
générique. Monsieur Panaget souligne la nécessité
de fournir dans le tableau Excel les réponses aux questions
posées par les internautes.
Et ensuite de formuler une seule question
générique qui résume a elle seule l'ensemble des
questions posées par thème. Dans un premier temps nous avons
tenté de collecter une réponse a chaque question posée par
l'internaute, cela s'est rapidement révélé être un
travail beaucoup trop long. Les contraintes de temps n'auraient pas
été tenues. Nous avons donc fait remonter à Monsieur
Panaget cette constatation. Suite à une longue conversation nous avons
décidé de formuler directement la question
générique.
Cette question générique constituera la
réponse de la machine aux questions de l'internaute. Nous conservons
toutes les questions, y compris celles qui sont redondantes, nous utilisons la
fonction ALT+ ENTREE sous Excel pour lister toutes ces questions dans une
même cellule. Nous avons effectué ce travail, dans un premier
temps sur 10 sites internet. Puis si nous en avons le temps dans une phase de
test nous validerons ce modèle sur 5 autres sites.
Il nous est demandé par ailleurs, dans un deuxième
onglet d'effectuer un descriptif de l'activité des entreprises et de
relever le taux de fréquentation des sites de e-commerce, ce que nous
avons fait dans l'Annexe 16 en allant sur le site de la FEVAD*.
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