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Participation à  la création d'un produit technologique: l'assistant e-commerce

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par Roger Lemoine
Université de Rennes 1 - Management informatique et commercial de la relation client fournisseur au national et à  l'international 2012
  

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2.3.2 Entretien avec l'un des créateurs de Dialonics initiateur du projet : Monsieur Franck Panaget.

Voici le conte-rendu de l'entretien :

Quelles sont vos fonctions au sein de Dialonics ? « Je suis Président de Dialonics »

 

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Quelles sont vos tâches ?

(( Je m'occupe de la planification stratégique recherche et développement. Je m'occupe aussi de la direction financière c'est-à-dire de la relation avec les banques. Je communique avec le cabinet comptable pour les bulletins de paie. J'assure l'administratif avec les assemblées générales. En parallèle, je travaille au développement d'applications sur mesure pour certains clients ».

Pourriez-vous me donner des exemples de documents que vous utilisez dans votre entreprise ?

(( A l'externe on peut citer les documents de description de projet et les découpages en lots » (Annexe 14), ce document est un extrait de découpage de projet, il peut être employéaussi comme support et servir de base d'accord entre un client et Dialonics.

Le compte-rendu de réunions, les documents de spécifications fonctionnelles logiciels, les propositions commerciales, les contrats de licence, les accords de confidentialité, les consortiums collaboratifs, les bons de livraison, les factures. En interne les feuilles de temps les rapports prévisionnels et les rapports réels, les projets de recherche ».

Comment avez-vous eu l'idée de créer Dialonics ?

(( On n'arrivait pas à faire ce que l'on voulait chez France Télécom ! Chez France Télécom on travaillait seulement que sur de la relation client. D'autres domaines tels que les Serious Games et les e-learning peuvent être développés. Chez France Télécom j'avais l'impression de stagner. »

En combien de temps pensez-vous pouvoir réaliser l'application e-commerce ? (( A partir de l'identification 9 mois, de septembre 2011 a juin 2012 »

Comment allez-vous procéder techniquement ?

(( Transformer une idée en identifiant le besoin client. Analyse du retour terrain, suite à des contacts avec des cybermarchands. En adoptant un processus classique en construisant des tableaux Excel qui nous servent de cahier des charges avec des spécifications fonctionnelles, on étudie l'aspect paramétrage, modélisation, codage et on effectue des tests. »

 

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Avec quels logiciels allez-vous réaliser cette application ?

(( Nous utilisons Entreprise Architecte pour la Modélisation et Environnement Eclipse pour le codage »

Qu'est-ce qui différencie cette application de celles que vous avez déjà réalisées ?

(( Dans cette application l'e-commerce le client final peut paramétrer ses questions, à cet effet Gilles Doucen et sylvain Camus sont en train de réaliser : le Quick Editor ». L'Annexe 22, est une présentation de l'outil de personnalisation et de paramétrage de l'assistant e-commerce.

Quels sont vos canaux de distribution ?

(( Prospection directe »

Quelle typologie de prospect visez-vous ?

(( Les cybermarchands avec leur FAQ* »

Avez-vous d'autres projets en parallèle de celui-ci ?

(( Oui la suite Nabutalk 2012, on améliore les performances tous les 6 mois, la v1 pour les 6 premiers mois et la v2 pour le deuxième semestre. On décline 4 outils dans la suite :

- Le moteur

- L'E-assistant

- Le Nabustore (qui est un ensemble de bibliothèques telles que les réponses formulées aux insultes, à la drague est une bibliothèque sur laquelle travaille Maxime Ménaget actuellement est une bibliothèque).

- Enfin les outils, le connecteur Front office ( par exemple qui rend le service accessible a l'utilisateur final depuis plusieurs applications )»

Pensez-vous qu'il soit possible d'identifier un ensemble de questions pour un même métier ?

(( Oui »

 

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Pensez-vous qu'il soit possible de pré-remplir les réponses à certaines questions afin de réduire le paramétrage client ?

« Oui, s'il y a des thématiques qui ne sont pas applicables, il suffit de répondre par défaut : service non fourni par le cybermarchand »

Avez-vous quelque chose à ajouter ?

« Et toi est-ce que tu crois dans notre projet ? »

« Oui je crois en votre projet, il suffit d'un seul partenariat avec un prescripteur type Microsoft, et la partie est gagnée ! »

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