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Participation à  la création d'un produit technologique: l'assistant e-commerce

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par Roger Lemoine
Université de Rennes 1 - Management informatique et commercial de la relation client fournisseur au national et à  l'international 2012
  

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2.4 Rédaction d'un rapport d'audit

Ce rapport est le fruit de notre collaboration avec monsieur Panaget, Président de Dialonics, des recherches effectuées dans la bibliothèque de Dialonics, de nos propres constatations et investigations, et de nos discussions avec les salariés.

Nous essaierons d'être aussi objectifs que possible. Voici les thèmes abordés :

Les atouts de Dialonics (utilisation de la méthode SWOT)

Son point fort par rapport aux concurrents est de proposer une offre générique qui permette a ses clients d'être autonomes dans la configuration et l'hébergement de leur agent dialoguant.

La très grande majorité des autres entreprises vendent seulement les agents en SaaS (Software as a Service).

Dialonics se démarque aussi sur le fait qu'elle propose la vente de licences. Elle laisse les clients libres de développer et héberger eux-mêmes leur propre agent en fournissant les outils et la formation nécessaire.

Elle dispose d'une technologie innovante : La Nubutalk Suite

 

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Il n'existe qu'une quinzaine d'entreprises proposant la création d'agents conversationnels (marché de niche) donc gros potentiel.

Dialonics offre également des services à ses clients :

- Du support, c'est-à-dire de l'aide a la conception d'agents et de l'assistance technique.

- De la formation au langage sur quelques jours, pour apprendre à développer soimême son agent virtuel.

- Enfin, l'entreprise peut également développer des agents sur demande.

Les faiblesses constatées
Au niveau de l'entreprise

- Les risques liés à la start-up* (financiers)

Au niveau du produit la grille de freins (fournie en annexe 5) couvre les risques dans la réalisation de l'assistant e-Commerce :

- Retard du la livraison du produit

- Inadéquation des besoins informatiques aux besoins exprimés - Perte des données informatiques

- Non respect du cahier des charges

- Panne informatique

- Arrêt de maladie

Il faut comme toute jeune société qu'elle réussisse a trouver son équilibre financier selon ses prévisions de croissance dès 2013 pour conforter ses actionnaires et assurer son autonomie financière.

 

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Les opportunités

Les Marchés :

Le premier marché susceptible d'insérer nabuTalk est le marché du CRM (« Customer RelationShip Management » ou « Gestion de la relation client » en Français). Ce terme, englobe tout ce qui touche à la relation client.

Le second domaine visé est tout ce qui touche a l' « E-learning » et aux « Serious Games ». Un « Serious-Game » est un jeu vidéo utilisé pour des besoins réels, sérieux ou éducatifs (marketing, communication, ...).

Voici quelques chiffres :

En France il existe 3500 centres de contacts, générant 260 000 emplois, et 10 milliards d'€uros selon SPEC.org qui est le syndicat des professionnels de la relation client, dont deux milliards pour les « Outsourcers » (sous-traitants) et 78 % en France selon BearingPoint. (Cabinet de business consulting)

A noter que 80% du trafic CRM est entrant toujours selon SPEC.

Selon la FEVAD* le E-commerce en France représente 85% de la vente à distance soit 31 milliards d'euros.

Selon une étude menée par Virtuoz une entreprise concurrente, entre 2009 et 2010 il y a eu 122% de croissance annuelle pour l'utilisation d'agents virtuels

(Passant de 9,5% en 2009 à 21,1% en 2010 !) L'intérêt pour ces solutions semble grandir à toute vitesse. (Source : www.agent-virtuel.fr ).

 

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Les menaces :

La concurrence est existante Il existait 2 entreprises significatives en 2002, il y en a aujourd'hui plus de 15

Les solutions et les préconisations :

Dialonics doit tenir son cap, et développer ses solutions afin de pouvoir les commercialiser rapidement. Elle est innovatrice et a de l'avance sur ses concurrents d'un point de vue technologique avec son fameux moteur Nabutalk. Elle doit en outre trouver des prescripteurs importants, ce qui serait pour elle un élément prépondérant dans la pénétration des marchés des agents virtuels dialoguants. Aux vues des chiffres et des analyses du SPEC* et de Bearingpoint* nous suggérons donc de cibler les entreprises de moyenne et de grande taille ainsi que les sous-traitants, les intégrateurs et les éditeurs de logiciels.

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