La deuxième dimension considère la
capacité des IMF à proposer des services innovants ou
adaptés aux conditions de vie et aux besoins des partenaires. Sont
considérés pour ce faire : la diversité des services, leur
qualité et la création de services innovants et non
financiers.
26 Activité Génératrice de
Revenus
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Réalisé par Olivier
NOUKPOKINNOU
Évaluation de la performance sociale du
programme de microfinance d'APHEDD-BAVEC BENIN
APHEDD-BAVEC propose principalement deux types de prêt
: crédit de fonds de roulement et crédit scolaire. L'offre du
crédit scolaire, le seul produit spécifique adapté au
besoin social (éducation), a été suspendue dans certaines
BAVEC pour des raisons liées aux difficultés de remboursement des
clients. Ainsi, les prêts adaptés aux besoins sociaux ne sont pas
disponibles tout comme les prêts d'urgence. L'IMF privilégie en
effet des prêts adaptés aux besoins productifs et qui ont donc
pour objectif le financement d'Activités Génératrices de
Revenus.
En ce qui concerne la flexibilité de remboursement
offerte aux clients, un calendrier de remboursement est décidé
avec le client en fonction de la spécificité de son
activité.
L'IMF dispose des services d'épargne volontaire
appelé tontine volontaire mais peu consommé, le montant minimum
soit 1000 FCFA étant jugé élevé. La majorité
préfère épargner indirectement à travers le
remboursement période du crédit fait sous forme de tontine
obligatoire. Les clients demandent ainsi, que leur remboursement
périodique soit majoré d'un montant (proposé par les
clients eux-mêmes) qui sert indirectement d'épargne. Cependant,
des produits d'épargne volontaire spécifiquement adaptés
aux besoins sociaux des clients n'existent pas.
Pour ce qui est de la qualité des services, les agents
de crédit ne sortent pas de l'agence de l'IMF pour rendre visite
à leurs clients pour des opérations financières
régulières. Les seuls cas constatés sont les visites pour
se rendre compte des problèmes de remboursement et pour des demandes de
prêts concernant uniquement des clients organisés en groupes. La
rapidité du service est bonne, le temps entre la demande formelle du
prêt et le déblocage pour un nouveau client est en moyenne de deux
semaines sur les 12 derniers mois.
Le client connaît pour chaque remboursement, le
principal et les intérêts à payer et connaît la date
de remboursement. Pour ce faire, un échéancier de remboursement
est établie à chaque client avec un carnet de rendez-vous
(précisant le montant et le jour de remboursement) est mis à la
disposition de chaque client.
Il existe des services non-financiers liés à
des formations sur la gestion des activités commerciales et la gestion
du budget familial. Les services non-financiers relatifs à des besoins
sociaux des clients n'existent pas encore de manière formelle. L'IMF ne
propose
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Réalisé par Olivier
NOUKPOKINNOU
Évaluation de la performance sociale du
programme de microfinance d'APHEDD-BAVEC BENIN
actuellement aucun service financier innovant à ces
clients. Et aucune étude de marché n'a été conduite
ces 24 derniers mois pour améliorer la qualité de services aux
clients.
