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Analyse du transfert d'argent par les sociétés de télécommunications partenaires des agences de transfert

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par Espoir KUBUYA
Université du CEPROMAD RDC - Licence 2013
  

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2.9.5VodashopSupervisor

Il assure la qualité du service clientèle, la prise en charge des doleances des clients et apporter des solutions les plus vite possible. Vendre les produits vodacom dont les téléphones, les cartes SIM et les crédits (unités).

2.9.6AccountExecutive

- Il vérifie l'effectivité du produit au marche

- Il fait aussi le suivi des commandes des supers dealers et génie de Vodacom.

2.9.7Corporate

Il s'occupe de la prise en charge des abonnés qui paient mensuellement leur consommation : les ONG, les entreprises, les personnes, morales. Mais également des personnes physiques peut donc s'inscrire mais moyennant caution payée.

2.9. 8.Assistants Vodashop

1. Vodashop assistant:

- Il s'occupe de la prise en charge des abonnés qui consomment mensuellement : les

ONG, les entreprises, les personnes physiques peuvent s'inscrire moyennant unecaution payée.

- Swap

- Identification

- Différentes plaintes de la clientèle.

2. Marketing support:

- Branting

- Rollout

- Gestion de Medias

- Action de la concurrence et termes de Working

2.9.9 Validation

Il fait la vérification des fiches d'identification des abonnés. Ce service fonctionne dans le système, logiciel appelé ICAP. Leur rôle capital est de vérifier les fiches d'identification des abonnés mais aussi de faire l'enregistrement des abonnés dans le cas où l'abonné n'était pas encore enregistre et faire le rapport journalier.

L'objectif de ce processus consiste à définir les règles qui doivent être respectées par l'équipe de vérification des fiches d'identification afin de fournir le rapport des fiches valides qui doivent être payées par la société. Partant de l'objectif de ce processus, nous devons avoir beaucoup de conviction pour mieux travailler et ne pas faire l'hasard.

2.9.10 Streets Agents

- Sont de mini-super dealer.

- Avoir 600sim cartes par Streets agent.

- Faire des commandes moyennant son argent produit sur le terrain.

- Faire la distribution de Sim aux revendeurs.

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand