Quelle politique marketing pour le développement et la promotion du tourisme interne au Maroc ?

Sous-section 2) : Analyse des questionnaires destinés aux agences de voyage :

Sur un nombre de 20 agences de voyage et de tourisme, nous avons pu relever les résultats suivants :

A) Identification de l'activité de l'agence :

Tableau n°17 : Types de tourisme proposés par l'agence de voyage

Type d'activité	Loisirs	Culturel	Affaires
Pourcentage (%)	42,5	34,5	23

Pour ce qui est des types de tourisme proposés par nos agences de voyage, il en ressort que les trois catégories identifiées font partie intégrante du produit touristique offert. Il faudrait, tout de même, souligner la tendance relative des agences de voyage marocaines à offrir des activités de loisirs (42,5%) et de culture (34,5%) ce qui reste pratiquement logique vu la nature même du produit «  MAROC », s'appuyant essentiellement sur deux aspects.

Le tourisme d'affaires affiche aussi un taux important (23%), mais il est loin d'être l'activité préférée de nos agences de voyage. Ce constat nous pousse à soulever un certain nombre de questions relatives à la diversité de notre produit offert aux touristes, aussi bien nationaux qu'internationaux.

Tableau n°18 : Les destinations choisies par les marocains :

Destinations	Etranger	Essaouira	Agadir	Rak	Grand sud	Rabat	Fès	Meknès
Pourcentage (%)	36,7	2	12,2	16,3	18,8	2	6	6

Concernant le choix de la clientèle interne, il porte surtout sur des destinations étrangères. Ces dernières s'accaparent de 36,7% de l'ensemble de l'activité des agences enquêtées. Le tableau suivant présente les plus importantes d'entre elles

Tableau n°19 : Les principales destinations étrangères :

Destination	France	Espagne	Haj /Omra	Turquie	Tunisie	Egypte
Pourcentage (%)	8	6	8	10	0.5	0.7

Cette tendance s'explique par le niveau qualité/ prix offert par nos concurrents et qui ne cesse de séduire la plus part de nos touristes, surtout ceux appartenant à une couche sociale plus ou moins aisée.

Les seules destinations qui semblent résistantes à cette fuite sont relatives au grand sud et la région de Marrakech. Ces dernières totalisent 47,3% de l'activité des agences. Cela montre que les marocains ont plutôt tendance à choisir des destinations nouvelles et hautement fréquentées par la clientèle internationale. Le présent constat pourrait s'expliquer par une certaine recherche d'identification voire de « snobisme », qui pousse les gens à adopter de tels comportements.

B) Le produit offert au marocains :

Tableau n°20 : Les formules Offertes aux marocains :

Formule	Circuit	Séjours	Excursion
Pourcentage (%)	35	46	19

A la lumière de ce tableau nous pouvons constater que les séjours et les circuits sont les principales formules offertes par les agences marocaines.

Enregistrant respectivement 35% et 46%, de l'offre proposée, ces formules ont tendance à répondre ont attentes et exigences de la clientèle interne, puisque cette dernière est plutôt habituée à des séjours relativement longs et néglige les déplacements à caractère court (excursions).

Tableau n° 21 : Les fourchettes de prix proposées par les agences de voyage :

Intervalle	-500	>500,2000>	>2000,3000>	>3000,5000>	>5000,10000	+10000
Pourcentage(%)	20	20	6,66	6 ,66	13,33	33,35

Pour ce qui est des fourchettes de prix appliquées, elles restent élevées par rapport au pouvoir d'achat des touristes internes. La majorité des agences enquêtées offrent un tourisme à l'export, ce qui justifie la suprématie des fourchettes élevées.

Les autres fourchettes, notamment celles moyennes, sont représentées de manière faible. Ce constat est contradictoire avec nos réalités socioéconomiques, Etant donné que les salaires mensuels perçus par les marocains se situent en grande partie dans la tranche salariale »3000-6000 ».

Tableau n° 22 : Collaboration avec les institutions bancaires

	Oui	Non
Pourcentage(%)	36,4	63,6

63,6% des agences de voyage ont déclaré n'avoir aucune relation ou collaboration avec les diverses institutions bancaires en matière de paiement de leur droits. Les clients se trouvent donc contraints de payer leurs factures en avance aux agences de voyage.

Le paiement par l'intermédiaire d'une institution de financement constitue une vraie alternative de choix un critère important dans la prise de décision du consommateur. Ce dernier est depuis toujours en quête de plus de facilités de paiement et de remboursement de ce fait, il est d'une extrême urgence de stimuler de tels partenariats qui existent déjà, mais qui demeurent faiblement représentés

Pour ce qui est de notre cas, seulement 36,4% de nos agences collaborent avec les établissements bancaires en matière de paiement, ce qui éloigne de plus en plus notre clientèle interne de l'intermédiation commercial.

Tableau n° 23 : Type de clientèle fréquentée :

Type	Groupe	Famille	Célibataires
Pourcentage(%)	35,7	39,3	25

La famille demeure le cadre idéal pour la réalisation des besoins qu'éprouve le touriste interne marocain. 39,3% de la clientèle qui fréquente les agences de voyages appartiennent à cette tranche de marché, ce qui justifie l'urgence et la nécessité de l'adaptation de notre offre touristique, notamment en matière d'hébergement et de transport, au profil manifesté par cette clientèle.

Les groupes sont aussi à prendre en considération puisqu'ils enregistrent un taux aussi important avoisinant les 35,7% .Cette réalité trouve son fondement dans le fait que les touristes marocains se déplacent rarement de façon individuelle (seulement 25% de la clientèle) et préfèrent ainsi voyager en groupe, pour des raisons de culture ou de tradition ,ce regroupement peut aussi être le résultat d'une contrainte économique poussant les touristes, surtout les jeunes d'entre eux, à agir de la sorte.

Tableau n° 24 : Les moyens de publicité et de promotion utilisés par les agences

Moyen	Publicité	Brochures	Rabatteurs	Autres
Pourcentage(%)	40	55	5	0

La qualité d'un produit doit obligatoirement être perçue par le consommateur pour que ce dernier puisse prendre la précieuse décision d'achat.

Or, sans une stratégie publicitaire bien définie, un tel acte ne peut avoir lieu.

A la lumière des résultats de notre enquête, il en ressorte que les brochures constituent la principale action publicitaire menée par nos agences de voyage (55%). D'autre supports publicitaires entrent en ligne comptent et enregistrent un taux satisfaisant de 40%, ce qui fait d'eux, en compagnie des brochures, l'alternative de choix de nos agences de voyage en matière de promotion.

Reste à signaler que les abatteurs, malgré leur faible contribution (5%), restent très sollicités par les agents de voyage. Mais le caractère informel de cette pratique pousse ces responsables à se montrer réticents quand à la déclaration d'une telle collaboration.

Ceci dit, notre enquête aussi rigoureuse qu'elle soit, ne pourrait en aucun cas justifier le poids de cette alternative qui continue de prendre de l'ampleur.

Tableau n° 25 : Soutien de l'état en matière de promotion du tourisme interne

	Oui	Non
Pourcentage(%)	0	100

La totalité des agences enquêtées ont affirmé n'avoir reçu aucune aide de la part des autorités compétentes, en matière de promotion de tourisme interne.

Ce constat est actuellement à rejeter puisque, dans le cadre de sa compagne baptisée «  KOUNOUZ BILADI », L'état confirme sa totale collaboration avec les agences de voyages en vue de promouvoir ce segment de marché.

De cette enquête, nous pouvons constater que les agences de voyage marocaines sont plutôt concentrées sur un tourisme à l'export, vue sa rentabilité immédiate et régulière. Nos agents ont ainsi tendance à négliger la clientèle interne de masse sous prétexte que cette dernière possède un faible pouvoir d'achats. Or, cette contrainte peut facilement être dépassée en instaurant une collaboration agences/ banques impliquant ces deux secteurs clefs.

Il est donc temps pour nos agents de manifester leur intérêt vis-à-vis de cette tranche de clientèle, qui ne peut que renforcer leur part de marché et leur éviterait d'être de simple billetteries agrées par des compagnes de transport.

L'enquête menée auprès des professionnels du secteur (agent de voyage et hôteliers) nous a permis d'identifier un certain nombre de points qu'il faudrait, à tout prix, traiter de manière urgente.

Ainsi, tout éventuel épanouissement du tourisme interne est à exclure, tant que les attentes et les besoins de nos clients loin de l'offre existante sur le marché.

Dans cet ordre d'idées, deux problématiques font face et exigent une réflexion de la part des officiels :

Ø Le caractère familial du tourisme interne marocain nécessitant une adaptation de l'offre,

Ø Les fourchettes de prix proposées qui restent prohibitifs et hors portée des bourses de nos ménages.

Comment peut-on donc définir une stratégie de développement durable et continue du tourisme interne, qui s'appuierait sur nos propres réalités socioéconomiques ?