3.2. Déterminants de la
portée sociale
3.2.1. La mission et la vision
Avant toute chose, l'institution doit bien définir la
cible et son champ d'intervention. Ces éléments donneront une
ligne de conduite à l'institution de manière à
élargir sa portée sociale. Du reste, un penchant social doit se
faire remarquer dans cette formulation.
Ensuite, il s'agira d'examiner les décalages entre les
actions pratiques et la mission théorique telle que reformulée.
L'ISFD doit être à même de cibler des
bénéficiaires répondant au profil défini dans ses
orientations stratégiques. Ce ciblage peut être
géographique, c'est-à-dire l'ISFD se localise dans une zone
à faible niveau de vie et n'ayant pas ou ayant moins d'institutions
financières. Il peut aussi s'agir d'un ciblage individuel, l'ISFD
sélectionne les personnes à faible revenu et sollicitant des
crédits à faible montant. En dernier, ce ciblage peut aussi
être méthodologique, c'est-à-dire adapter sa
méthodologie au profil de personnes à faible revenu. Cela passe
souvent par la mise en place des techniques spécifiques telles
que : le crédit à caution solidaire, le crédit
warranté, le leasing...
3.2.2. Qualité des services
Une institution qui arrive à offrir des services
adaptés aux besoins de sa cible a plus des chances d'avoir une
portée sociale plus grande.
Cette bonne qualité est perçue au travers
l'étendue de la gamme des services que l'ISFD met à la
disposition de ses bénéficiaires, le niveau de proximité
de services rendus, Le taux d'intérêt qu'il applique, le temps et
tant d'autre.
3.2.3. La responsabilité sociale envers les
clients
Il s'agit pour l'institution de mettre en place des
mécanismes lui permettant d'être responsable de ses actes.
L'institution devra sécuriser ses clients contre le surendettement,
mettre en place des mécanismes adaptés dans le traitement de
recours et dans la pratique des recouvrements. L'institution doit aussi
assurer la confidentialité des données fournies par les clients
ainsi que la transparence à l'égard de ce dernier.
3.2.4. Les autres déterminants
D'aucuns prétendent que le statut juridique joue un
grand rôle dans le niveau de portée sociale. En ce sens, une
institution ayant un statut de coopérative aura une portée plus
étendue qu'une institution non mutualiste. A cela, s'ajoute les
éléments tels que le niveau de la réglementation et de la
supervision, la typologie des crédits (en groupe et individuel).
Généralement, le crédit des groupes est utilisé
pour des personnes n'ayant pas assez de revenus. Une institution qui n'offre
pas ce crédit aura théoriquement une portée sociale
faible. Comme dernière variable, il y a certains auteurs qui estiment
que l'aspect temporel est très déterminant. Selon eux, ce n'est
qu'à un certain âge qu'une institution peut se lancer dans
l'élargissement de la portée.
| 
