I.2. Le guide d'entretien
Tableau 11: Guide d'entretien des membres des
communautés de marque
Guide d'entretien sur la co-création des
marques: consommateurs
1) Appartenance à la communauté et
participation
Qu'est ce que, pour vous, une communauté de marque ?
Donnez-moi un exemple
Êtes-vous fan d'une marque sur facebook ou twitter ?
Diriez-vous que vous appartenez à une communauté de marque sur
les réseaux sociaux ou autres plateformes ou sites ?
Pouvez-vous me parler de votre dernière participation
?
Qu'est ce qu'elle-t- a apporté la participation ?
Est-ce que vous participez d'habitude aux différents
concours proposés par la marque ? 2) Les effets de la
participation sur la marque
Après avoir participer à ce concours, est ce que
vous avez changé d'avis sur la marque ? Percez-vous la marque
différemment ? Donnez-moi votre opinion sur la marque avant le concours
et après ?
Pensez-vous qu'il est important de faire part à ces
marques de vos avis et commentaires sur les réseaux sociaux? Pourquoi
?
Une marque devra-t-elle prendre en considération tous
les avis des consommateurs plus spécifiquement tous les avis de sa
communauté ?
Pensez vous que votre participation peut avoir un impact sur
la marque ? Une communauté de marque peut-elle influencer une marque ?
et Comment ?
3) Le marketing expérientiel
Referiez-vous une expérience de participation de ce
genre ? Pourquoi ?
Les expériences de participation passées
ont-elles renforcé votre relation avec la marque ? 4) Marketing
relationnel
Pensez-vous qu'il est possible d'avoir un échange avec
les marques sur internet via leurs pages par exemple sur les réseaux
sociaux?
Pensez-vous que la participation ou l'interaction vous permet
d'avoir plus confiance dans ces marques et pourquoi ?
5) Profil : âge, statut, situation
professionnelle etc
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II. Analyse & résultats de la recherche
Pour effectuer l'analyse des entretiens des consommateurs,
nous avons procédé de la même manière que la
première analyse (entretiens avec les experts). Et pour éviter la
répétition, nous présentons directement la grille de
thèmes finale et nous exposons ensuite les résultats de l'analyse
verticale et la conclusion de cette partie.
II.1. La grille finale des thèmes
Tableau 12: Grille finale des thèmes : les
entretiens avec les membres des communautés de marque
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Thème 1- Appartenance à la communauté de
marque et participation
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Les sous-thèmes
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?
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Appartenance à la communauté de marque
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- Expression de soi Forte identification à la marque
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- Forte identification aux membres de la communauté
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?
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Les motivations à la participation
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- Les motivations intrinsèques : (le divertissement)
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- Les motivations extrinsèques : (Motivation
pécuniaire,
L'exercice d'une influence et le renforcement
et
l'extension de liens sociaux.)
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Thème 2- Les effets de la participation, de l'interaction
sur la marque
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Les sous-thèmes
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?
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Les effets positifs de la co-création
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- Une communication en faveur de la marque
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- Le feedback et l'amélioration de la marque
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?
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Les effets négatifs de la co-création
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- Une communication en défaveur de la marque
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- La prise du risque et l'échec
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Thème 3- Le marketing relationnel
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Les sous-thèmes
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? Développement de la relation
(confiance, fidélité et proximité)
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avec
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les
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consommateurs
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