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Management de la force de vente et performance commerciale. Application à  la distribution de gaz chez Mika service.

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par Landry NZAMBI
INSTITUT NATIONAL DES SCIENCES DE GESTION DU GABON - Master 2010
  

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INSTITUT NATIONAL DES SCIENCES DE GESTION

Mémoire de fin de cycle en vue de l'obtention du Master

Option : Marketing et Stratégies Commerciales

THEME

MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE ET PERFORMANCE COMMERCIALE : APPLICATION A LA DISTRIBUTION DU GAZ CHEZ MIKA SERVICES

Rédigé et soutenu par :

Landry NZAMBI

Sous la supervision de :Sous la direction académique de :

M. Claude MADOUNGOUDr Fabien MBENGEKOREZOCK

Responsable Administratif et Maître Assistant CAMES

Financier à Mika Services Enseignant Chercheur à l'INSG

Année académique 2009 - 2010

Dédicace

Je dédie ce mémoire à Dieu, grâce à qui j'ai eu les moyens physiques, intellectuels, spirituels et toute la persévérance pour mener ce travail à terme.

I

Remerciements

Je tiens à remercier mon Directeur Académique, le Docteur Fabien MBENG EKOREZOCK pour sa disponibilité et ses orientations et, qui m'a permis d'avoir les outils intellectuels nécessaires à la réalisation de ce mémoire. Je remercie également le Docteur Ruphin NDJAMBOU pour tous les outils intellectuels nécessaires à la réalisation de ce travail qu'il a pu mettre à ma disposition. Mes remerciements vont aussi à l'endroit de l'INSG et de tous les corps enseignant et administratif de cette prestigieuse école de Gestion, notamment : le professeur Jean Paul MAMBOUNDOU, le professeur NDOUME ESSINGONE, le professeur GILARDI, le professeur Guy pépin MANDOUMOU, le professeur Jean Claude JAMES, le docteur Louis Bernard AVELE OBAME, le docteur Pierre NDONG ABOGHE, le docteur Fabien OKOUE METOGO, Monsieur André NZIGOU, Monsieur Jean BEMBA, Madame Florence MAPEBA...

Mes remerciements vont aussi à l'endroit de mon tuteur professionnel, Monsieur Claude MADOUNGOU pour sa disponibilité et ses orientations. Je remercie également Mika Services et son Administrateur Général, Monsieur Alain Claude KOUAKOUA, pour m'avoir accueilli dans leur structure afin de réaliser ce travail. Je tiens à remercier aussi tout le personnel du Département Gaz, particulièrement son gestionnaire, Monsieur Alain MOUNDJIEGOU MABIKA, pour cette expérience pratique très enrichissante.

C'est aussi l'occasion pour moi d'exprimer ma profonde gratitude à tous mes parents et amis, notamment à :

- Ma mère Marie Françoise MANGANGA pour m'avoir donné la vie et l'affection ;

- Mon frère aîné Jean Christian MAPIKA pour son prompt soutien sans cesse renouvelé ;

- Mon beau-frère Pierre MOULOUNGUI pour son soutien et ses précieux conseils ;

- Mes enfants Harley et Eddy Verly NZAMBI qui constituent une de mes sources de motivation à la réussite ;

- Ma petite amie Audrey MENGHE ME NDONG ;

- Mes « frères » et amis Guy BIGNOUMBA, Théo Fernand MOUNGUENGUI KOUMBA, Judicaël Fabrice MIKALA MOUSSAVOU, Jacob MFOUBOU, Olivier MAPESSI BIWAGOU, Régis Yannick ONIANE ONDO, Audrey ADA MVE, Jacques Sévérin BIKORO BI ASSOUMOU pour leur sens de la fraternité et de l'amitié ;

- Tous mes condisciples pour toutes ses merveilleuses années passées ensembles.

- Je tiens également à exprimer ma profonde gratitude à l'Institut Supérieur des Sciences Economiques et Commerciale (ISSEC) pour m'avoir offert un espace de transmission du savoir et d'entretien des connaissances.

II

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.