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REPUBLIQUE DU BENIN
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MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
SCIENTIFIQUE (MESRS)
***********
UNIVERSITE DE PARAKOU (UP)
*******
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE
GESTION
(FASEG)
********
MEMOIRE DE FIN DE FORMATION AU CYCLE I
DIPLOME DE LICENCE PROFESSIONNELLE
Option : Sciences de Gestion Filière
: Marketing et Management
des Organisations
THEME
LES ENJEUX DE L'ADOPTION DU E-COMMERCE AU BENIN : CAS DE ASD
MARKET
Réalisé et soutenu par : Sous la supervision
de :
COLIKO Nouéssèdo Marc M. Chabi Benoît KPASSI
GOBI
Enseignant à la FASEG/UP
Septembre 2016
AVERTISSEMENT
LA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION
DE
L'UNIVERSITE DE PARAKOU N'ENTEND DONNER AUCUNE
APPROBATION NI
IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS LE
PRESENT MÉMOIRE. CES OPINIONS
DOIVENT ETRE CONSIDEREES
COMME PROPRES À LEURS AUTEURS.
DEDICACE
ii
À
V' mon père, Daniel Z. COLIKO V' ma
mère, Rébecca HONVOU
Merci pour le soutien que vous m'avez apporté. Je suis
fier de vous et je
vous aime.
iii
REMERCIEMENTS
Ce document ne pourrait être réalisé sans la
participation active de certaines personnes dont l'aide nous aura
été très précieuse. Ceux qui nous ont
également encouragés de près comme de loin auront
été des propulseurs pour la réalisation de ce document.
Ainsi, nos sincères gratitudes s'adressent :
V' Au Dr Léandre GBAGUIDI,
Maître Assistant des universités du CAMES, Doyen de la
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de l'Université de
Parakou et à l'ensemble du corps professoral, recevez par ici, les
marques de reconnaissances d'un de vos étudiants, fier de ce que vous
lui permettez de devenir.
V' A mon maître de mémoire
Monsieur Chabi Benoît KPASSI GOBI, pour le dévouement
accordé à ce travail malgré ses multiples occupations. Vos
conseils très utiles et votre encadrement très pédagogique
ont permis de mener à terme ce document. Recevez en ces mots nos
hommages.
V' A tous les honorables membres du Jury qui
ont accepté la noble tâche de présider cette soutenance.
V' A mes frères Osé, Emmanuel,
et à ma soeur Christelle, juste vous dire que je vous aime de tout mon
coeur. Vous êtes précieux à mes yeux. Merci pour votre
présence dans ma vie. Que ce travail soit pour vous le début du
combat que chacun de nous doit mener dans sa vie.
V' Egalement merci à Monsieur Arnaud
M. ZOMAHOUN sans qui nous n'aurions pas pu «infiltrer» le milieu du
e-commerce, et à son épouse Pamela ATAYI pour son aide
précieuse.
V' A Monsieur Rock-Charles ATCHADE, merci
pour votre générosité.
V' J'adresse une pensée
particulière à Monsieur Achille TCHOBO et Monsieur Wilfried
AGBATO pour leur soutien.
V' A mes cousins Bertin DEHIGBE, Dénis
et ma cousine Martine, pour leur soutien.
iv
y' A mes pères spirituels Côme AKOTO, Léon
HOUNGBEDJI, Pierre ARAYE et leurs épouses, et à toute la famille
chrétienne, pour leur soutien spirituel et moral.
y' A Prisca HOUNSOSSOU, pour tout le soutien, amour et
confiance dont tu as fait preuve tout au long de cette période.
y' A mes amis sincères Pascal, Nathanaël,
Aimé, Bernard, Simon, Ibraziz, Moraise, Kétoua, Prisca,
Tranquilline, pour tous ces moments d'intenses émotions partagées
à vos côtés.
y' A mon camarade Roland AGANI pour son aide et conseil
précieux malgré son emploi de temps chargé.
y' A tous les camarades de la 3ème promotion
de Licence Professionnelle de la FASEG en général et MMO en
particulier.
y' A tous mes amis du Groupe Biblique Universitaire (GBU) de
l'Université de Parakou, pour leur contribution dans la
réalisation de ce mémoire.
y' A tous les autres amis sincères et à tous
ceux qui de près ou de loin ont aidé à la
réalisation de ce travail.
LISTE DES SIGLES
v
ARCEP Autorité de Régulation des
Communications Electroniques et des Postes
B2B Business to Business
B2C Business to Consumer
C Consumer to Consumer
CA Chiffre d'Affaires
CODIR Comité de Direction
FASEG Faculté des Sciences Economiques et
de Gestion FFOM Forces, Faiblesses, Opportunités,
Menaces
GBU Groupe Biblique Universitaire
MMO Marketing et Management des Organisations
NTIC Nouvelle Technologie de l'Information et de
la Communication
OCDE Organisation de Coopération et
de Développement Economique
PIB Produit Intérieur Brut
PNO
Porto-Novo
RB République du Bénin
RCCM Registre du Commerce et du Crédit
Mobilier
SAFCP Service Administratif Financier, Comptable
et chargé du Personnel
SARL Société A
Responsabilité Limitée
SAV Service Après-Vente
SCM Service Commercial et Marketing
SDL Service de Distribution et Logistique
SI Service Informatique
TIC Technologie de l'Information et de la
Communication
UP Université de Parakou
WWW World Wide Web
LISTE DES GRAPHIQUES
26
Graphique No1 : Aperçu du résultat
des personnes disposant d'un ordinateur ou téléphone android
27
Graphique No2 : Aperçu du résultat
des personnes ayant entendu parler d'achat et vente en ligne
28
Graphique No3 : Aperçu du
résultat de la faisabilité du e-commerce au Bénin
28
Graphique No4 : Aperçu du résultat
des personnes connaissant l'existence des sites e-commerce au Bénin
30
Graphique No5 : Aperçu du résultat
des raisons susceptibles d'empêcher l'adoption du e-commerce
32
Graphique No6 : Aperçu du résultat
des personnes ayant connaissance du site de ASD Market
33
Graphique No7 : Aperçu du résultat
des personnes connaissant les avantages du e-commerce
34
Graphique No8 : Aperçu du résultat
des possibilités d'achat sur les sites e-commerce du Bénin
35
Graphique No9 : Aperçu du résultat
des possibilités de vente des produits ou services via internet
vi
SOMMAIRE
vii
INTRODUCTION 1
CHAPITRE I : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE 3
SECTION 1 : PRESENTATION DU LIEU DE STAGE 3
SECTION 2: ENVIRONNEMENT DE ASD MARKET ET DEROULEMENT
DU STAGE .....8
CHAPITRE II : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE 16
SECTION 1: LA PROBLEMATIQUE DE L'ADOPTION DU E-COMMERCE
PAR LES CONSOMMATEURS BENINOIS 16
SECTION 2: REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE DE
L'ETUDE 20
CHAPITRE III: RESULTATS DE L'ETUDE ET SUGGESTIONS 26
SECTION 1: PRESENTATION DES DONNEES ET ANALYSE 26
SECTION 2: VERIFICATION DES HYPOTHESES ET SUGGESTIONS 36
CONCLUSION ..41
Références bibliographiques ..42
ANNEXES .44
TABLES DES MATIERES .50
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 1
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
INTRODUCTION
De nos jours, alors qu'internet se répand de plus en
plus dans notre société, tout processus de développement
économique et social réserve une place importante aux
technologies de l'information et de la communication. Les nations les plus
puissantes du monde ont vu leur croissance dopée par la priorité
accordé à cet outil. C'est ainsi que depuis les années 90,
à travers la diffusion à l'échelle mondiale du web, les
entreprises l'utilisent pour communiquer, acheter ou vendre. Cette pratique est
généralement connue sous le nom du commerce électronique
ou « e-commerce » qui est l'échange pécuniaire de
biens, de services et d'informations par l'intermédiaire des
réseaux informatiques, notamment internet. Habituellement, trois (03)
formes de e-commerce sont mieux connues il s'agit de :
- le commerce B2C (Business to Consumer), qui correspond
à l'ensemble des actions marketing dirigées vers le consommateur
final;
- le commerce B2B (Business to Business), qui concerne les
transactions commerciales entre entreprises et qui comprend donc ce qu'on
appelle traditionnellement le commerce de gros ;
- le commerce C (Consumer to Consumer), qui couvre les
échanges entre consommateurs et les sites d'enchères.
Au Bénin, depuis peu, plusieurs sites e-commerce
émergent et font pour la plupart le commerce B2C (Business to Consumer).
Parmi ceux-ci figure celui de ASD Market. Le constat fait est que l'effort
fournit par ce dernier afin de faire adopter ce nouveau canal de distribution
ne suffit pas encore pour attirer la population à devenir un
consommateur potentiel de ce produit à cause de certaines raisons
liées aux barrières psychosociologiques et au scepticisme.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 2
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
C'est pour lever ce doute que la présente étude
vise à définir de nouvelles stratégies à mettre en
oeuvre afin de faire adopter à la population ce nouveau canal de
distribution. C'est dans le but d'apporter notre modeste contribution que nous
avons retenu le thème qui est le suivant : « Les enjeux de
l'adoption du e-commerce au Bénin à travers le cas de ASD Market
».
Ce travail s'organise en trois grandes parties : d'abord la
première partie présente la structure qui constitue le cadre
institutionnel de l'étude. Ensuite la deuxième partie aborde la
problématique, les objectifs et hypothèses du travail, la revue
de littérature et la méthodologie d'étude. Et enfin la
troisième partie fait allusion à la présentation de nos
résultats d'étude et aux suggestions.
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
CHAPITRE I : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE
Ce chapitre est organisé en deux sections. La
première section présente l'entreprise suivant ses objectifs et
activités. La seconde section retrace l'environnement micro et macro
dans lequel évolue l'entreprise.
SECTION 1 : PRESENTATION DU LIEU DE STAGE
Dans cette section, il s'agit de présenter dans un
premier paragraphe la structure à travers son historique, ses
activités, sa mission et son objectif, puis dans un deuxième
paragraphe sa structure organisationnelle et son fonctionnement.
PARAGRAPHE 1 : HISTORIQUE DE LA STRUCTURE
D'ACCUEIL, SES ACTIVITES ET SA MISSION
1.1- Historique de la structure d'accueil
Créée le 02 Décembre 2015 sous le
numéro de registre du commerce Porto-Novo No RCCM
RB/PNO/15B1388, ASD Market est une Société A
Responsabilité Limitée(SARL) dont le siège social est
fixé au quartier Oganla. Elle a pour adresse postale 03BP 1069
Jéricho Bénin, avec une durée de 99 ans dès son
immatriculation. Elle fut publiée au journal officiel No 20
du 15Mars 2016.
1.1.1- Activités de ASD SARL
ASD SARL est spécialisée dans toutes
opérations pouvant concerner directement ou indirectement le
supermarché virtuel d'où sa branche ASD
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 3
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 4
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Market qui fait l'objet de notre étude. Il s'agit de la
commercialisation des produits qui sont mis à sa disposition par ses
fournisseurs :
· les appareils technologiques et
électroménagers : PC, électronique, hi-fi, climatiseurs,
cuisinières, réfrigérateurs, lave-linge, aspirateurs ;
· les produits de mode : jeans, costumes, chemises,
pantalons, chaussures, robes et jupes, chemisiers et tuniques, accessoires etc.
;
· les produits de meubles : fauteuil, table à
manger, canapé, tableaux, tapis, objet d'art, peinture décoratif,
etc ;
· les produits de bijoux : alliance, boucles d'oreilles,
colliers et parures.
· les produits téléphoniques : mobile,
smartphone, modem, routeur etc.
· etc.
1.2- Mission et Objectif de ASD Market
1.2.1- Mission de ASD Market
Depuis sa création, ASD Market s'est assignée
la noble mission d'offrir en un seul espace, un catalogue riche en
références de produits et des services de qualité aux
meilleurs prix.
1.2.1- Objectif de ASD Market
Le but de ASD Market est d'apporter aux nombreux
consommateurs béninois les produits de grandes surfaces de commerce, de
grandes marques au sein de leur lieux d'habitations, ou de travails, les
produits commandés via sa plateforme et de devenir le pionnier du
e-commerce au Bénin.
Réalisé et soutenu par Marc
Nouéssèdo COLIKO 5
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
PARAGRAPHE 2: Organisation de ASD Market et
description de poste 2.1- Structure organisationnelle de ASD Market
La structure organisationnelle d'une entreprise est sa
représentation schématique, un graphique permettant de faire
apparaître les liens fonctionnels et hiérarchiques. Elle sert
à visualiser l'organisation et à partager la même vision
dans l'exécution des tâches au sein de chaque service et fournit
des informations relatives.
Ceci dit, la structure organisationnelle est introduite dans
l'entreprise pour assurer les relations; la mise en application des
règlements et les lignes de conduite dans l'accomplissement des
opérations de façon efficace et permanente. Elle est
représentée visuellement par un organigramme.
L'organigramme de ASD Market fait ressortir une Direction
Générale, un Secrétariat, le Service Administratif
Financier, Comptable et chargé du Personnel (SAFCP); le Service
Informatique (SI) ; le Service de Distribution et Logistique (SDL) et le
Service Commercial et Marketing (SCM).
Organigramme de ASD Market (Voir Annexe
N°1)
2.2- Description de poste
Pour accomplir sa mission qui est de devenir le pionnier du
commerce électronique au Bénin, diverses activités
s'effectuent au quotidien dans une et même vision au sein de ses
différents services énumérés ci-dessus. Ainsi, on
peut y voir:
2.2.1- La Direction Générale
Elle a en charge le pilotage de l'entreprise. A ce titre,
elle est responsable de la planification, de la mise en oeuvre et du
contrôle des politiques de gestion et veille à l'utilisation
rationnelle des ressources de l'entreprise.
Réalisé et soutenu par Marc
Nouéssèdo COLIKO 6
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.2.2- Le Secrétariat
Il est chargé de :
· Accueillir et d'identifier les intervenants
extérieurs (clients, visiteurs, coursiers),
· filtrer les appels,
· transmettre les communications,
· prendre des messages,
· renseigner toute personne qui le souhaite sur
l'entreprise,
· assurer de petits travaux de secrétariat, tels
que l'affranchissement du courrier, la réception et la distribution du
courrier, la préparation de la salle de réunion, la prise de
rendez-vous.
2.2.3-Le Service Administratif Financier Comptable et
chargé du
Personnel
Ce service est spécialisé dans la tenue des
comptes et la gestion de la trésorerie. Il s'affaire premièrement
à tenir tous les dossiers administratifs de l'entreprise, à
enregistrer les factures fournisseurs et factures clients. Deuxièmement
il se préoccupe de la gestion et le suivi des différents comptes
de la trésorerie; du décaissement ; du paiement des salaires ; du
contrôle des fonds disponibles.
Ce service est aussi chargé du personnel. A ce niveau,
il s'occupe de :
· la gestion administrative du personnel et des
contrôles liés à leur fonction ;
· le recrutement du personnel et de leurs
carrières;
· la gestion des relations au travail ;
· le règlement des contentieux.
Réalisé et soutenu par Marc
Nouéssèdo COLIKO 7
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.2.4- Le Service Informatique
Ce service est composé des informaticiens qui ont pour
activités de :
· assurer la communication Web et la gestion du site
internet ;
· concevoir, développer et animer le site internet
;
· refonte du design du site;
· gérer l'animation du site en passant par le
développement, le graphisme et le référencement ;
· traiter les images ;
· assurer la maintenance des éléments
graphiques après la mise en ligne ;
· opérer les mises à jour quotidienne.
Ce service est confronté au problème de manque
de ressources humaines ce qui entrave la gestion rapide et efficace du site
internet.
2.2.5- Le Service de Distribution et Logistique
Ce service s'occupe de l'expédition et de la livraison
des articles commandés à travers ses circuits de distribution une
fois la commande du client validée. Il livre les produits aux clients
soit au sein de leurs lieux d'habitations, ou de travail, soit en un point
relais. Ceci selon les coordonnées données par le client lors de
son inscription. Cette livraison prend en compte une zone géographique
qui n'est rien d'autre que l'étendue du territoire nationale et la
sous-région.
2.2.6- Le Service Commercial et Marketing
Ce service est chargé de :
· cibler et prospecter les clients potentiels (prise de
rendez-vous, démarchage téléphonique, envoi de mails...)
;
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 8
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
? négocier les prix, et proposer d'autres services
éventuels en tenant
compte des contraintes techniques et commerciales ;
? développer et fidéliser son portefeuille
fournisseur - client ;
? réceptionner et faire le suivi des commandes clients
;
? la recherche de nouveaux clients par la prospection ;
? créer les e-mailings, et autres supports marketing
ponctuels.
Notons au passage que ces différents services de ASD
Market ainsi présentés, vivent quotidiennement sous l'influence
de certains facteurs de son milieu.
SECTION 2: ENVIRONNEMENT DE ASD MARKET ET
DEROULEMENT DU STAGE
Dans cette section, il s'agit de présenter en premier
lieu l'environnement de ASD Market (Paragraphe 1) et en second lieu le
déroulement du stage qui nous a permis de réaliser ce travail
(Paragraphe 2).
PARAGRAPHE 1: Environnement de ASD Market
La performance d'une entreprise vient de sa
compréhension de son environnement et de sa capacité à s'y
adapter. L'environnement rassemble tous les acteurs et forces externes à
l'entreprise et susceptible d'affecter la façon dont elle
développe ces échanges avec son marché.
L'environnement de ASD Market est caractérisé
par des facteurs internes et externes qui favorisent ou défavorisent
l'accomplissement de sa noble mission. On distingue le macro-environnement et
le micro-environnement. Intéressons-nous part à part aux
éléments constitutifs de ces différents types
d'environnement.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 9
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
1.1- Le macro environnement de ASD Market
ASD Market évolue dans un environnement
généralement appelé macro environnement. D'après le
modèle d'analyse PESTEL, les éléments constitutifs du
macro environnement peuvent être regroupés en six (6) groupes de
facteurs à savoir : les facteurs Politiques; Economiques;
Socioculturels; Technologiques; Ecologiques et Légaux. Ces facteurs ont
un impact sur la vie de l'entreprise et elle ne peut les dompter.
1.1.1- L'environnement politique
Il intervient à plusieurs niveaux, du régional
à l'international, en termes de politiques fiscales et
monétaires. En plus, il comporte aussi tout ce qui concerne les
décisions prisent par les gouvernements nationaux et des instances
internationales qui fixent de nouvelles règles du jeu des entreprises en
place.
Dans ce domaine, notons que la politique béninoise
encourage le numérique et prône le développement du pays
à travers les NTICs. Ce qui constitue un atout pour ces entreprises, en
particulier ASD Market.
1.1.2- L'environnement économique
L'environnement économique comprend toutes les
variables et tous les facteurs qui jouent non seulement sur le pouvoir d'achat
et les dépenses de consommation des clients et fournisseurs, mais aussi
sur la représentation de facteurs socio-économiques tels que la
répartition des richesses. Sur un marché de « niche »
encore vierge qui comptait en juin 2011, 318 497 internautes (Source: banque
mondiale) contre 2 500.000 abonnés en juin 2015 (Source:
ARCEP), le Bénin est en passe de devenir une véritable
plaque tournante du e-business dans la sous-région à l'image de
son grand marché physique Dantopka.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 10
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
ASD Market devra se concentrer sur un meilleur rapport
qualité-prix afin d'encourager la majeure partie de la population
béninoise ayant un revenu à acheter ses produits afin de
contribuer davantage au développement économique du pays.
1.1.3- L'environnement socioculturel
Partant de l'idée que la dimension socioculturelle
prend en compte la démographie, l'évolution du style de vie des
consommateurs, leurs goûts et besoins indispensables; et aussi des
valeurs sociales de la population; nous remarquons que le succès d'une
entreprise dépend en effet d'une bonne connaissance de cet
environnement. C'est d'ailleurs pour cette raison que les études de
marché envisagent toujours l'analyse de l'environnement par la
méthode FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces). De ce
point de vue, nous voyons que la population représentant le premier
élément de l'environnement de ASD Market est jusqu'à ce
moment sceptique et retissant face à ce système d'achat et de
vente en ligne. Puisqu'elle avait pour culture, de se déplacer jusqu'au
lieu d'approvisionnement afin de satisfaire ses besoins grâce à
son marché qui lui propose un panel des produits et services. Par
ailleurs, les exigences de la culture et la diversité des modes de vie
orientent beaucoup les consommateurs dans leur choix respectif. Ce sont des
facteurs qui interpellent le Service Commercial et Marketing (SCM) à une
bonne segmentation de sa clientèle et un ciblage approprié.
1.1.4- L'environnement technologique
Une entreprise qui se veut compétitive doit utiliser de
manière performante une technologie de pointe qui lui permettra
d'atteindre ses objectifs aux temps envisagés. D'autant plus que la
technologie fait l'objet d'une
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COLIKO 11
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
surveillance permanente dans une ère où
l'innovation technologique est devenue une composante essentielle de la
compétitivité des entreprises. On peut même admettre dans
une certaine mesure que l'innovation technologique est la forme la plus cruelle
de concurrence selon qu'elle peut aboutir à la disparition ou non de
certaines entreprises. Sur ce plan, de nombreux changements peuvent affecter
l'entreprise selon qu'elle ait adopté ou non les nouvelles technologies.
A ce niveau nous réalisons que ASD Market se trouve à un bon
niveau ce qui rend fonctionnel son site, permet de tenir la veille
concurrentielle et de pouvoir aussi répondre aux besoins des
consommateurs.
1.1.5- L'environnement écologique
Cet environnement concerne le respect de la nature qui
s'inscrit dans la logique de développement durable. Ainsi les
entreprises progressent davantage vers le respect de la nature de leur cadre
d'implantation et de la santé post-consommation des clients. Sur ce
plan, ASD Market étant dans un secteur de la technologie, les politiques
de défense environnementaux ne constituent guère des
empêchements à son activité puisqu'elle ne produit ni
fabrique, par ricochet elle ne produit pas des déchets toxiques.
1.1.6- L'environnement légal
C'est un environnement qui influence directement
l'organisation par au moins ces mécanismes complémentaires : des
lois, des réglementations et des normes, des contrôles et un
système judiciaire. Cependant, il ne faut pas oublier qu'il influence
aussi les individus, et donc l'organisation de façon indirecte. Il prend
en compte le respect des droits du travail et du commerce. Ainsi, au plan de la
législature, l'Etat peut règlementer le domaine du commerce
électronique par des projets de loi visant à canaliser et
sécuriser ce secteur d'activité.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 12
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
1.2- Le microenvironnement de ASD Market
Le microenvironnement est constitué des acteurs
spécifiques de l'entreprise qui sont directement en contact avec lui
exerçant une influence sur celle-ci et dont elle est en mesure de
maîtriser. On y voit les principales parties prenantes comme: les
clients, les fournisseurs, les cyber-concurrents.
1.2.1- Les clients de ASD Market
Les clients sont parmi les éléments fondamentaux
de l'environnement. Ils imposent à l'entreprise des enjeux de
qualité, informationnels sur la gamme des produits et des services
offerts, le respect des normes de sécurité, de garantie,
d'innovation et de développement de nouveaux produits qui peuvent
répondre aux attentes des consommateurs sans nuire à
l'environnement. La clientèle est à conquérir et à
fidéliser. Elle est très sensible à la qualité de
produit et du service aux meilleurs prix. La clientèle de ASD Market est
composé des fonctionnaires et des commerçants.
1.2.2- Les fournisseurs de ASD Market
Sont fournisseurs, toutes personnes physiques ou morales
procurant une marchandise ou un bien à un client ou à un
distributeur. Dans ce cas d'espèce, il s'agit de :
- fournisseur d'accès internet : Isocel et Bénin
Télécoms ;
- fournisseur de catalogues numérique: Les grandes
surfaces commerciales reconnues par la législation béninoise ;
- fournisseur d'énergie électrique :
Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE).
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COLIKO 13
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
1.2.3- Les cyber-concurrents de ASD Market
C'est l'ensemble des concurrents d'une entreprise basés
exclusivement sur Internet via un site (évoluant dans la même
branche d'activité que cette dernière). Notons que de nos jours,
la cyber-concurrence se joue sur le terrain de l'innovation numérique et
technologique, du prix, de la qualité et des services après-vente
(SAV). Au Bénin, le marché du commerce électronique est
essentiellement partagé par quelques entreprises dont voici l'adresse de
leur site web:
https://www.odjala.com ;
http://armibell.com ;
https://afrimarketbenin ;
https://quoiacheter.net ;
https://www.topchrono.com ;
http://beninshop.net ;
http://valorising.com etc.
PARAGRAPHE 2 : Déroulement du stage et
diagnostic 2.1- Déroulement du stage
Notre stage s'est déroulé au sein du Service
Commercial et Marketing (SCM) de ASD Market. Il nous a permis non seulement
d'enrichir nos connaissances théoriques par des pratiques, mais aussi de
nous rendre compte de certaines difficultés du terrain. Au cours de
notre stage, nous avons effectués plusieurs tâches dont nous
pouvons citer :
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
> participation à l'élaboration des
différents contrats de publicité et de
distribution ;
> participation à l'élaboration des
différentes propositions de service ;
> proposition d'un plan d'action commercial ;
> participation à l'élaboration d'un plan
stratégique de communication ;
> prospection par descente sur le terrain;
> participation à l'élaboration des cotations
sur les produits et le coût des
bannières publicitaires;
> participation aux différentes réunions du
Comité de Direction (CODIR) ;
> mise en application de notre cours de Cybermarketing ;
> etc.
Au cours de notre stage, nous avons rencontré des
difficultés dont voici les deux
(02) majeures :
> l'inexistence de documentation sur notre thème ;
> les contraintes financières ;
> etc.
2.2- Diagnostic interne et externe de ASD Market
2.2.1- Diagnostic interne
|
Forces
|
Faiblesses
|
|
- La coopération avec les
réseaux
|
- Insuffisance de communication interne
|
|
téléphoniques MTN et MOOV pour
|
et externe ;
|
|
régler les transactions des ventes ;
|
- Insuffisance de ressources humaines ;
|
|
- Existence d'un système de
sécurité et de
|
- Manque d'organisation dans le
|
|
Cryptage des Données(SSL) ;
|
travail ;
|
|
- Possibilité d'accord et de
partenariat
|
- Inexécution de certaines
décisions de
|
|
avec les fournisseurs ;
|
la direction par le personnel et vice
|
|
- Disponibilité des moyens
logistiques.
|
versa.
|
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 14
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 15
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.2.2- Diagnostic externe
|
Opportunités
|
Menaces
|
|
- Proximité et diversité des
|
- Incertitude et le manque de confiance autour
|
|
fournisseurs ;
|
de la sécurisation des moyens de paiement,
|
|
- Développement du secteur e-
|
|
|
commerce au Bénin;
|
- Résistance des intermédiaires grossistes qui
|
|
- Politique gouvernementale
|
craignent une destruction d'emplois assortie
|
|
visant à rendre faisable toute chose par le
numérique ;
|
d'une perte de chiffre d'affaires.
|
|
- Utilisation sans cesse
|
- Coût de connexion élevé malgré le
débit
|
|
croissante des appareils
android, Smartphones et
ordinateurs dans le rang de la
population;
|
faible.
|
|
- Croissance démographique de
la ville de Cotonou et de ses environs.
|
|
A travers ce premier chapitre, nous retenons qu'ASD Market est
partie d'une décision pertinente et réfléchie, celle de
réduire les pertes de temps et de pouvoir s'acheter n'importe quel
produit depuis un lieu donné. Cette entreprise grandit progressivement
en menant ses activités dans un environnement plus ou moins
favorable.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 16
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
CHAPITRE II : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE
Ce chapitre est consacré à la
problématique de l'étude ; à la fixation des objectifs
à atteindre, à la formulation de nos hypothèses puis
à la revue de littérature suivie de la méthodologie
adoptée.
SECTION 1 : LA PROBLEMATIQUE DE L'ADOPTION DU
E-COMMERCE PAR LES CONSOMMATEURS BENINOIS PARAGRAPHE 1 :
Problématique et intérêt de l'étude
1.1- Problématique
En ce XXI ème siècle, l'importance et
le poids acquis par les NTICs dans le développement économique et
social des pays en Afrique et de par le monde est sans mesure. « Les
développements sont aujourd'hui plus orientés vers les besoins de
croissance les plus forts, internet, le mobile et les
télécommunications d'accès à haut débit
», BELATTAF et MERADI (2007). Les NTICs constituent un véritable
atout de développement à travers des services multiples et
variés qu'elles offrent. Elles réduisent ainsi les distances et
permettent à la population de maintenir le cap dans tous les domaines et
de rompre l'isolement.
Mondialement, le commerce électronique existe depuis
plus de trente ans avec le système d'Echange de Données
Informatisées (EDI) mais ce n'est que ces dernières années
qu'il a commencé à se développer avec l'essor d'internet.
En effet la hausse du nombre d'utilisateurs d'internet se répercute sur
les marchés. A mesure que ces derniers se développent, de
nombreuses entreprises
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 17
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
qui s'intéressent au commerce électronique
augmentent parce que les données sont fiabilisées et
sécurisées.
Nous trouvons actuellement en Afrique et
particulièrement au Bénin plusieurs sociétés qui
sont spécialisées dans le e-commerce. Les unes comme Pure Player
(entreprises dont l'activité est uniquement concentrée sur
internet et n'existantes pas sur le commerce physique) et les autres comme
Click and Motar (entreprises dont l'activité est concentrée
à la fois sur internet et sur le commerce physique) dans le seul but de
satisfaire la population béninoise.
La Direction Générale de ASD Market en sa
qualité de gestionnaire principal, en franche collaboration avec le
service commercial participent activement à faire adopter ce nouveau
canal de distribution en utilisant les stratégies marketing afin
d'inciter la population à adopter un comportement d'achat.
Suite aux observations et entretiens fait au cours de notre
stage avec la Direction Générale et les agents, nous constatons
un refus d'intégrer ce nouveau canal de distribution dans les habitudes
de la population.
Conscient du fait que cette situation entrave le
développement de l'entreprise, l'on est à même de se
demander :
Quelles sont les stratégies à mettre en oeuvre
pour faire adhérer la cible à ce canal de distribution mise en
place par ASD Market ?
De cette question centrale découlent les questions de
recherche suivantes :
? Comment expliquer les freins à l'adoption du
e-commerce au sein des populations béninoises?
? Pourquoi faire adopter le e-commerce comme canal d'achat et
vente à la population ?
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 18
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
C'est dans le but de répondre à ces
interrogations que nous avons retenu le thème : « Les
enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin : Cas de ASD Market
».
1.2- Intérêt de l'étude
Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin
à travers le cas de ASD Market revêt un double
intérêt en raison de la croissance exponentielle du
numérique qui n'est plus chose à négliger et de
l'importance ou de l'effet du e-commerce sur les entreprises et surtout sur les
consommateurs. Cette étude nous permettra de fournir des
éléments de réponses pouvant aider ASD Market à
intégrer plus rapidement le marché béninois afin d'y avoir
un impact et de mettre en confiance ses consommateurs.
Sur le plan scientifique, cette étude constitue un
complément aux études déjà faites dans ce
domaine.
PARAGRAPHE 2 : Objectifs et hypothèses 2.1-
Objectifs
Notre étude vise l'atteinte d'un objectif
général qui se décline en deux (02) objectifs
spécifiques.
2.1.1- Objectif général
L'objectif général poursuivi dans le cadre de notre
étude est :
D'analyser les enjeux de l'adoption du e-commerce au
Bénin à travers le cas de ASD Market.
2.1.2- Objectifs spécifiques
De façon spécifique, notre étude vise
à :
? Identifier les freins à l'adoption du e-commerce par la
population.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 19
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
? Apprécier le e-commerce en tant que canal d'achat et
vente à la population.
2.2- Hypothèses
Il s'agit ici de formuler les hypothèses relatives
à chaque problème spécifique. 2.2.1-
Hypothèse liée au problème spécifique
n°1
Notre hypothèse est la suivante : le
phénomène de la cybercriminalité est l'un des freins
à l'adoption du e-commerce comme canal d'achat et vente par la
population.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 20
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.2.2- Hypothèse liée au problème
spécifique n°2
Notre hypothèse est la suivante : le nouveau canal d'achat
et de vente le mieux adapté pour la satisfaction des clients est le
e-commerce.
SECTION II : REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE
DE L'ETUDE
PARAGRAPHE 1 : Revue de littérature
Il s'agit ici, de faire l'inventaire des théories
relatives à notre problématique.
1.1- Clarification de quelques concepts
Il convient d'élucider certains vocables qui gravitent
autour du thème d'étude, afin de rendre aisée la
compréhension de notre travail.
? Internet
Internet, c'est l'abréviation de « internetworking
» signifiant interconnexion de réseau. Autrement internet est un
moyen d'information et de communication offrant des perspectives de croissance
exceptionnelles. Dès les années 90, internet se
démocratise avec le lancement de « mosaic », pionner des
navigateurs web.
? Marché
Un marché est un lieu réel ou fictif
d'échange sur lequel se rencontrent des agents économiques qui
proposent un bien, un service... et d'autres qui viennent s'en procurer. Ces
échanges peuvent se faire en un lieu physique, avec des contacts directs
ou de manière fictive, la vente par internet par exemple où le
contact n'est pas directe.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 21
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Ces relations d'échanges se créent autour du
produit proposé, de par sa nature, sa disponibilité, sa
qualité mais aussi en fonction de son prix.
? E-commerce
Par commerce électronique, on entend :
«... tout échange électronique qui concourt
à l'activité commerciale et marketing de l'entreprise et qui
permet de gérer les relations avec les clients, les distributeurs, les
fournisseurs et/ou autres partenaires de l'entreprise. » Dimitriadis
et al., 2003.
Pour l'OCDE, le e-commerce ou commerce électronique est
« la vente ou l'achat de biens ou de services, effectués par une
entreprise, un particulier, une administration ou tout autre entité
publique ou privée, et réalisée au moyen d'un
réseau électronique ».
Les principaux acteurs intervenant dans le e-commerce sont les
e-commerçants, les cyberacheteurs et la vitrine commerciale.
V' E-commerçants
C'est l'ensemble des personnes se servant d'internet pour vendre
des biens et services via ce canal de distribution.
V' Cyber-acheteurs
C'est l'ensemble des personnes se servant d'internet pour faire
des achats. V' Vitrine commerciale
Il s'agit d'un site e-commerce présentant de
manière statique les différents produits d'une entreprise. Il
s'agit d'un catalogue en ligne et son principal avantage réside dans le
fait que l'entreprise peut le concevoir elle-même.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 22
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
? Internaute
C'est l'ensemble des personnes qui utilise internet.
Les e-marchands visent maintenant ce nouveau marché.
Ils espèrent vendre des produits en ligne aux mobinautes
(qui sont des personnes qui se sert d'internet directement sur
leur téléphone mobile).
Avec l'apparition des smartphones qui est un terminal de poche
disposant d'un système d'exploitation comme sur les ordinateurs, ils
permettent la réalisation de nombreuses tâches, un accès
rapide à internet. De nombreux sites proposent une application de leur
site pour téléphone mobile, afin de permettre à ces
téléphones de naviguer sur leurs sites marchands. Ces nouveaux
terminaux permettent au secteur du e-commerce de s'ouvrir encore un peu plus et
de rendre l'accès à l'achat sur internet encore plus simple et
rapide.
? Application mobile
L'application mobile est un petit programme
téléchargeable sur internet et plus précisément sur
PlayStore ou IOS afin de profiter de contenus additionnels divers sur son
téléphone.
? Cybermarketing
C'est l'ensemble des principes de base du marketing qui
utilise les possibilités offertes par les nouvelles technologies de
communications (sites, e-mailings, newsgroups, chat, partenariats, liens).
C'est la branche du marketing qui analyse et met en oeuvre une stratégie
marketing grâce aux réseaux et outils internet.
1.2- Contributions antérieures
Cette partie est caractérisée par l'analyse des
mémoires, articles, thèses ou cours jugés
d'intérêt du fait de la qualité des informations dont ils
sont porteurs.
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COLIKO 23
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Les enjeux du e-commerce sont tellement évidents que
certains auteurs en ont fait un sujet primordial. Ainsi BARBA (2013), dans son
livre "Le magasin n'est pas mort "déclare : « Depuis près
d'un an, j'ai eu le plaisir de rencontrer beaucoup d'enseignes, de marques, de
commerçants de centre-ville, un peu partout en France. J'ai
réalisé en les écoutant que l'e-commerce faisait peur
». DE VILLEQUIER (2013), dans ses travaux de recherche à l'Aix
Marseille Université affirme « qu'un site clair, bien fait, bien
présenté donne envie de naviguer, de s'attarder dessus et donc de
visualiser plus de produits. Un site brouillon, au design bâclé
donnera plus envie de fermer la fenêtre de navigation. Et surtout le
consommateur aura tendance à douter du sérieux de l'entreprise
(tout le monde a entendu des histoires d'arnaque sur internet, de faux sites
web détournant l'argent des clients, de fraudes etc.) Le site doit,
donc, en premier lieu, et notamment par son aspect, mettre en confiance le
visiteur car une certaine méfiance persiste chez beaucoup d'internautes.
»
PARAGRAPHE 2 : Méthodologie de
l'étude
Notre méthodologie met en exergue les démarches
entreprises pour la collecte des données et leur traitement en vue de
produire des résultats permettant d'atteindre les objectifs fixés
et de vérifier les hypothèses.
2.1- Les outils de collecte des données 2.1.1-
L'observation directe
L'observation directe constitue une importante technique pour
recueillir les données nécessaires à un travail. En effet,
elle permet un contact direct entre l'enquêteur et
l'enquêté. Elle permet aussi de vivre la réalité sur
le terrain. Elle nous permettra de vérifier sur le terrain, que les
freins à l'adoption du e-commerce par la population est vraiment une
réalité. Et aussi d'obtenir les informations outres que celles
apportées par les autres techniques.
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COLIKO 24
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.1.2- Recherche documentaire
La recherche documentaire est celle qui est orientée
vers une fouille systématique de tout ce qui est en rapport avec le
domaine de la recherche c'est-à-dire tout ce qui constitue une source
écrite d'un thème de recherche. Elle consiste en l'utilisation
des documents écrits ayant une liaison avec un sujet choisi. Pendant la
recherche nous avons consulté des ouvrages, des mémoires, des
articles, des sites internet, des cours reçus pendant notre formation et
autres documents relatifs à notre sujet.
2.1.3- Enquêtes
Cette technique consiste à élaborer un
questionnaire destiné à la population cible en vue de
répondre par écrit aux questions. Ainsi nous avons
élaboré un questionnaire à un certain nombre de
fonctionnaires et de commerçants comme échantillon. Ces personnes
pourront répondre au questionnaire élaboré et leurs
réponses nous permettront de recueillir les informations
nécessaires à notre travail afin de vérifier les
différentes hypothèses formulées dans notre recherche.
Pour cela, il convient de définir la population sur laquelle portera
l'enquête.
2.1.4- Population et échantillonnage
La vérification des hypothèses nous amène
à effectuer une enquête par sondage à partir d'un
questionnaire (Annexe N°2). Et l'enquête s'est faite avec une taille
d'échantillon déterminée par un choix raisonné
parce que nous avons supposé que les fonctionnaires sont les personnes
les mieux indiquées pour faire des achats via internet et les
commerçants pour la vente. Nos enquêtés sont au nombre de
200 individus dont 50 commerçants, et 150 fonctionnaires de la capitale
économique du Bénin.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
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« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.2- Les outils de traitement des données
Le traitement des données a consisté d'abord
à faire le dépouillement des questionnaires. L'opération a
permis d'extraire les données et les regrouper par centre
d'intérêts. Les données recueillies ont permis de
représenter les tableaux et figures à partir du logiciel Excel.
L'analyse des données s'est faite sur la base des résultats
obtenus du traitement des données. Elle a permis de ressortir les liens
entre les différentes données pour servir de base de
vérification des hypothèses de recherche. Cette analyse s'est
faite selon l'aspect quantitatif. Pour l'analyse quantitative, nous avons
construit des tableaux qui ont servi de base de calcul des fréquences et
des taux de variation.
2.3- Technique de validation des hypothèses
Pour vérifier les hypothèses, nous avons tenu
compte de la modalité et de la fréquence affectées
à chaque hypothèse.
Par conséquent, une hypothèse est
vérifiée lorsque la modalité affectée à
l'hypothèse a la fréquence la plus élevée.
? Difficultés et limites de
l'étude
Nous avons pu adresser nos questionnaires à la
population ciblée. Diverses difficultés ont été
rencontrées lors de la réalisation des enquêtes :
- la réticence de certains enquêtés à
répondre au questionnaire;
- la non sincérité de certains
enquêtés qui ont répondu aux questions ; -
l'indisponibilité des enquêtés du fait de leurs occupations
;
- les contraintes financières.
A la suite de ce chapitre nous présenterons les
résultats de notre enquête pour vérifier nos
hypothèses et formuler des suggestions.
CHAPITRE III : RESULTATS DE L'ETUDE ET
SUGGESTIONS
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Ce chapitre est subdivisé en deux points clés
à savoir : ? La présentation des données et analyse
? La vérification des hypothèses et suggestions.
SECTION 1 : PRESENTATION DES DONNEES ET ANALYSE
PARAGRAPHE 1 : Présentation des données relatives aux
freins à l'adoption du e-commerce par la population
Les résultats issus de notre enquête avec les
fonctionnaires et les commerçants sont l'objet de notre analyse dans ce
paragraphe.
Graphique No1 : Aperçu du
résultat des personnes disposant d'un ordinateur ou
d'un téléphone android
40%
90%
80%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
89%
11%
84%
16%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 26
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 27
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Selon ce graphique, 89% des fonctionnaires disposent soit d'un
ordinateur ou téléphone android tandis que 11% ne disposent ni
d'ordinateur ni de téléphone android. Parallèlement, 84%
des commerçants disposent d'un ordinateur ou téléphone
android tandis que 16% ne disposent ni d'ordinateur ni de
téléphone android.
Nous retenons de ce tableau que 88% de notre
échantillon utilisent un téléphone android ou ordinateur
et 12% n'utilisent ni ordinateur ni téléphone android. Ces
données traduisent l'expansion et la forte utilisation des moyens de
communication en particulier les téléphones android et les
ordinateurs.
Graphique No2 : Aperçu du
résultat des personnes ayant entendu parler d'achat et vente en ligne
100%
40%
90%
80%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
100% 96%
4%
0%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Ce graphique révèle que la totalité des
fonctionnaires de notre échantillon a entendu parler du e-commerce
(vente et achat en ligne). Du coté des commerçants, 96% des
enquêtés ont entendu parler du e-commerce alors que 4% n'ont pas
connaissance de cette forme de commerce.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 28
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Sur la totalité de notre échantillon, nous
constatons que 99% des enquêtés ont entendu parler du e-commerce
alors que 1% n'a pas encore entendu parler de cette forme de commerce.
Graphique No3 : Aperçu du résultat de la
faisabilité du e-commerce au Bénin.
40%
80%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
47%
53%
24%
76%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès
des fonctionnaires et des
commerçants (Mai 2016)
Nous comprenons par ce graphique que 47% des fonctionnaires
affirment que le e-commerce est déjà faisable au Bénin par
contre 53% des enquêtés pensent le contraire. Cependant, 24% des
commerçants enquêtés pensent que le e-commerce est faisable
au Bénin alors que 76% de ce groupe de commerçants soutiennent
l'idée que le e-commerce n'est pas encore faisable.
Retenons donc que 41% des commerçants et fonctionnaires
pensent que le Bénin est déjà à l'étape
d'adopter cette forme de commerce vu l'avancée et l'allure de
l'évolution des ventes et achats sur les réseaux sociaux. Alors
que 59% ne partagent pas cette idée de la faisabilité du
e-commerce au Bénin. Retenons qu'une partie de notre échantillon
saisit les opportunités qu'offre internet.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 29
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Graphique No4 : Aperçu du résultat des personnes
connaissant l'existence des sites e-commerce au Bénin
40%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
57%
43%
46%
54%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des
commerçants (Mai 2016)
Nous comprenons par ce graphique que 57% des fonctionnaires
connaissent des sites e-commerce du Bénin tandis que 43% n'ont pas
connaissance des différents sites e-commerce. Par contre 46% des
commerçants connaissent des sites e-commerce au Bénin contre 54%
qui n'ont aucune connaissance de ces sites.
Retenons donc que 55% des commerçants et fonctionnaires
connaissent l'existence des sites e-commerce au Bénin et 45% des
enquêtés ignorent l'existence de ces sites.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 30
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Graphique No5 : Aperçu du
résultat des raisons susceptibles d'empêcher
l'adoption du e-commerce
40%
60% 53%
56%
50%
30%
20%
10%
0%
3% 4%
21%
14%
10% 13% 8%
18%
Fonctionnaires Commerçants
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Des données de ce graphique, nous remarquons que 53%
des fonctionnaires affirment que la cybercriminalité est l'une des
raisons qui les empêchent d'adopter le e-commerce, 3% évoquent
comme raison l'incertitude, 21% la méfiance et respectivement 10% et 13%
la mauvaise qualité de la connexion et le manque de contact avec le
produit. Au niveau des commerçants, 56% clament comme raison
fondamentale la cybercriminalité, 4% disent l'incertitude, 14% la
méfiance puis 8% la mauvaise qualité de la connexion et le reste
18% le manque de contact avec le produit.
Nous retenons que 54% des fonctionnaires et commerçants
évoquent comme raison principale du non adoption du e-commerce la
cybercriminalité. Dans le même temps 3% parlent de l'incertitude
et 20% de la méfiance. Et 9% avancent comme raison la mauvaise
qualité de la connexion puis 14% le manque de contact avec le produit.
Il est important de comprendre que ce qui donne la
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 31
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
trouille à la population et qui l'empêche
d'adopter le e-commerce comme canal d'achat est la cybercriminalité.
En somme, notre enquête sur les freins à
l'adoption du e-commerce par la population dans la ville de Cotonou
révèle que l'utilisation d'un ordinateur ou d'un
téléphone android est devenu chose importante voire indispensable
puisque (88%) de notre population contre (12%) l'emploient pour diverses
raisons que ce soit à but lucratif, éducationnel, professionnel
et autres. De nos jours, l'utilisation de l'internet est devenue une
nécessité presque absolue. Tous les fonctionnaires de notre
échantillon ont entendu parler du e-commerce (vente et achat en ligne).
Du coté des commerçants (96%) ont entendu parler du e-commerce
alors que (4%) n'ont pas connaissance de cette forme de commerce. Autrement
(99%) des commerçants et fonctionnaires ont entendu parler du e-commerce
alors que (1%) n'a pas entendu parler. Parlant de la faisabilité du
e-commerce, (41%) des commerçants et fonctionnaires pensent que le
Bénin est déjà à l'étape de pratiquer cette
forme de commerce. Alors que (59%) ne partagent pas cette idée de la
faisabilité de cette forme de commerce au Bénin. Les
commerçants et fonctionnaires en majorité (55%) connaissent
l'existence des sites e-commerce au Bénin et l'autre minorité
(45%) ignore l'existence de ces sites.
Les réelles raisons de la non adoption du e-commerce
sont au nombre de cinq(05). Auprès de nos enquêtés, (54%)
affirment que la cybercriminalité est le phénomène qui les
empêchent d'adopter le e-commerce. La deuxième raison après
la cybercriminalité est la méfiance ou le manque de confiance
dont (20%) des enquêtés ont fait cas puis la troisième
raison qu'affirment (14%) de nos enquêtés est le manque de contact
avec le produit. Les deux dernières raisons évoquées sont
la mauvaise qualité de la connexion dont (9%) de nos
enquêtés ont soulignés et les (3%) parlent de
l'incertitude.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 32
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
PARAGRAPHE 2 : Présentation des
données relatives aux avantages du e-commerce.
Graphique No6 : Aperçu du
résultat des personnes ayant connaissance du site de ASD Market
40%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
37%
63%
42%
58%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès
des fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Nous constatons que 37% des fonctionnaires connaissent le site
de ASD Market et 63% n'ont jamais entendu parler. Tandis que 42% des
commerçants connaissent le site de ASD Market et 58% ne connaissent
pas.
Nous remarquons que le site de ASD Market n'est connu que de
39% de notre échantillon et 61% ne connaissent pas le site. Ce qui
montre qu'il y a insuffisance de communication autour de ce nouveau canal de
distribution et qu'il faudra donc mettre en oeuvre des stratégies
marketing adapté et un plan de communication conséquente.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 33
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Graphique No7 : Aperçu du résultat des personnes
connaissant les avantages du
e-commerce
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
0%
5%
Gain de temps
44%
18%
Marché à
échelle
mondiale
9%
44%
Meilleur prix
30%
16%
Pas de pression
17%
22%
Fonctionnaires commerçants
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des
commerçants (Mai 2016)
Il ressort de ce graphique, que (44%) des fonctionnaires ayant
répondu à notre questionnaire disent connaître comme
avantage principal le gain de temps ; 9% savent que c'est un marché
à échelle mondiale et 30% pensent à l'avantage du meilleur
prix et le reste (17%) pensent qu'il n'y a pas de la pression de la part des
vendeurs ou des autres clients. En ce qui concerne les commerçants, 18%
avancent comme avantage le gain de temps contre 44% qui trouvent que l'avantage
le plus important est la grande ouverture du marché à
l'échelle mondiale. L'avantage du meilleur prix qu'offre le e-commerce
est ressorti par 16% des commerçants et 22% ont donné comme
avantage l'absence totale de pression de la part des acheteurs.
Retenons que 38% de nos enquêtés connaissent le
gain de temps comme l'avantage principal que procure le e-commerce, le
deuxième avantage connu par 26% est le meilleur prix souvent
constaté sur les sites de vente en ligne ajouté à ceci
vient l'absence de pression de la part des vendeurs et acheteurs que
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 34
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
19% de nos enquêtés ont fait ressortir et enfin
la couverture à l'échelle mondiale de ce marché est
ressorti par 17% de notre échantillon.
Graphique No8 : Aperçu du résultat des
possibilités d'achat sur les sites e-commerce du Bénin par les
fonctionnaires
40%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Oui Non
56%
44%
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Notons que selon ce résultat, 56% des fonctionnaires
estiment pouvoir acheter plus tard via les sites de vente alors que 44% ne sont
pas encore prêt à effectuer des achats. Une partie de la
population demeure toujours sceptique face au commerce électronique
néanmoins c'est un commerce qui a en pleine expansion.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 35
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Graphique No9 : Aperçu du résultat des
possibilités de vente des produits ou services via internet par les
commerçants
40%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Oui Non
62%
Commerçants
38%
Commerçants
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Notons que selon ce résultat, 62% des commerçants
acceptent vendre leurs produits et services en ligne tandis que 38% ne sont pas
d'accord pour le faire. La grande partie voit déjà les avantages
que procure ce secteur avec les ventes via les réseaux sociaux.
En somme, notre enquête sur les avantages du e-commerce
fait ressortir que le site de ASD Market n'est connu que de (39%) de notre
échantillon et (61%) n'ont pas connaissance de ce site. Pour
caractériser les avantages qu'offre ce canal de distribution selon un
ordre chronologique, la plupart de nos enquêtés (38%) estiment que
le gain de temps est le premier avantage puis ensuite viens le deuxième
avantage ressorti par (26%) de nos enquêtés qui est le meilleur
prix obtenu sur les sites e-commerce comparativement au marché
classique. De plus, le troisième avantage donné par (19%) des
fonctionnaires et commerçants est qu'il n'y a pas de pression de la part
des vendeurs ni des acheteurs comme c'est souvent le cas en boutique. Et enfin
le dernier avantage souligné par le reste
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 36
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
(17%) est l'ouverture à l'échelle mondiale du
marché du commerce
électronique. Dans le futur, plus de la moitié de
nos enquêtés (56%) pensent pouvoir effectuer un achat en ligne et
(44%) ne sont pas encore prêt à effectuer un achat via internet.
Du côté des commerçants, (62%) acceptent mettre leurs
produits en ligne pour sa commercialisation tandis que (38%) ne sont pas encore
d'accord pour vendre leurs produits en ligne.
SECTION 2 : VERIFICATION DES HYPOTHESES ET
SUGGESTIONS Après la présentation des données,
une analyse minutieuse s'avère très capitale pour ressortir
clairement les problèmes que rencontre l'adoption du e-commerce au
Bénin afin de trouver les approches de solutions à ces
problèmes.
PARAGRAPHE 1 : Analyse des résultats
Une première substance que nous retenons de nos
investigations est que sur toute la population (100%), un grand nombre (88%)
des commerçants et fonctionnaires se connectent à internet par
les moyens de connexion qu'offrent les réseaux
téléphoniques et d'autres grâce au Wi Fi; chose
confirmé par la réponse selon laquelle 176 des
enquêtés sur 200 affirment utiliser un ordinateur ou
téléphone android, soient un pourcentage de 88.
D'un premier bond, plus de la moitié (55%) connait
l'existence des sites e-commerce au Bénin. Ils disent (54%) qu'ils ont
peur d'adopter ce nouveau canal de distribution notamment à cause du
phénomène de la cybercriminalité dont toute la population
a une idée. Puis ensuite, c'est le manque de confiance qui a retenu
également l'attention de (20%) de nos enquêtés. D'aucun ont
également souligné l'aspect du manque de contact avec le produit
qui constitue également un troisième frein à l'adoption de
ce canal de distribution puisqu'au
préalable, l'habitude quotidienne était de se
déplacer jusqu'au lieu
d'approvisionnement, avoir un contact physique
avec le produit, bien l'observer
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 37
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
puis négocier son prix d'achat. La mauvaise
qualité de la connexion et l'incertitude autrement le doute sur
l'existence réelle du site ne sont pas resté sans être
soulevé par nos enquêtés.
Loin de là (61%) n'ont pas connaissance du site de ASD
Market autrement, cette vitrine commerciale manque de visibilité. Les
avantages du e-commerce sont exhaustifs. Le plus connu par (38%) de nos
enquêtés est le gain de temps ou la satisfaction des besoins sans
se déplacer et en un temps record puis après cela vient le
meilleur prix autrement dit certains articles reviennent moins chers sur les
sites de ventes comparativement au prix sur le marché traditionnel. Deux
autres avantages sont ressortis dont: l'inexistence de pression de la part des
vendeurs et acheteurs (autrefois en boutiques, les vendeurs sont obligés
de se presser pour satisfaire les acheteurs les uns après les autres
aussi les acheteurs qui sont fatigués des longues files d'attente et
veulent être vite servir). L'ouverture à l'échelle mondiale
du marché est le dernier avantage énuméré par nos
enquêtés qui permet de connaitre les produits d'une vitrine
commerciale dans le monde entier comparativement à une enseigne physique
qui est limité à sa zone d'implantation. Relativement aux
questions individuellement posées (44%) des fonctionnaires ne sont pas
encore prêt à effectuer un achat via internet plus tard et (38%)
des commerçants ne sont pas aussi d'accord pour vendre leurs produits en
ligne. Autrement ce sont les non consommateurs relatifs de ce service car ils
estiment que l'idéal moyen pour vendre ou acheter c'est par une
rencontre physique entre vendeur et acheteur.
En résumé, la clientèle attend de ASD
Market des actions opérationnelles beaucoup plus stimulantes pouvant les
amener à faire usage de ce nouveau canal de distribution.
PARAGRAPHE 2 : Vérification des
hypothèses et Suggestions Vérifions la validité
de nos hypothèses afin de faire des suggestions.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 38
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.1- Vérification des hypothèses
Notre enquête auprès des fonctionnaires et des
commerçants et l'analyse des résultats obtenus nous ont permis de
porter les appréciations suivantes sur les hypothèses.
2.1.1- Vérification de l'hypothèse N°1
liée aux freins à l'adoption du e-
commerce par la population
D'après notre analyse des différents
résultats de nos investigations, 176 enquêtés sur 200,
soient 87% utilisent internet, et 198 enquêtés soit 99% ont
entendu parler une fois d'achat et vente en ligne. Par la réponse des
fonctionnaires et commerçants enquêtés, 108 sur 200 soient
un pourcentage de 54 reconnaissent que la cybercriminalité est le frein
principal à l'adoption du e-commerce. De surcroit, nous voyons que
d'autres freins empêchent également l'adoption de ce nouveau canal
de distribution. Il s'agit de la méfiance, le manque de contact avec le
produit, la mauvaise qualité de la connexion internet et puis
l'incertitude. D'où l'hypothèse N°1 est validée.
2.1.2- Vérification de l'hypothèse N°2
liée aux avantages du e-commerce
En nous intéressant aux points essentiels sur lesquels
portent les avantages du e-commerce, nous voyons que ce dernier présente
plusieurs autres avantages très exhaustifs comparativement au commerce
traditionnel. Les fonctionnaires et commerçants mettent la
priorité sur l'avantage dominant qui est le gain de temps avec comme
pourcentage 38 soit 76 enquêtés sur 200. Quatre autres avantages
sont mis en exergue par nos enquêtés il s'agit du meilleur prix ou
des meilleures offres, de l'inexistence de pression de la part des vendeurs et
acheteurs et l'ouverture à l'échelle mondiale du marché.
Ainsi le e-commerce est le canal le mieux adapté en matière
d'achat et vente qui permet de satisfaire les consommateurs chose
confirmée par la réponse des fonctionnaires dont 56% soit
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 39
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
84 sur 150 affirment qu'ils pourront acheter un jour sur un
site e-commerce et 62% des commerçants soit 31 sur 50 disent qu'ils
pourront vendre un jour par le canal du e-commerce.
Tous ses avantages du e-commerce énumérés
et la volonté exprimée par les consommateurs de satisfaire leurs
désirs futurs par le biais de ce canal de distribution prouvent
l'importance de canal, nous pouvons donc conclure que l'hypothèse
N°2 est aussi validée.
2.2- Suggestions
2.2.1- A l'endroit de ASD Market
Spécialisée dans la vente et l'achat des
produits en ligne via sa plateforme consultable à l'adresse
https://www.asdmarket.net.
Nous suggérons à ASD Market de :
- considérer surtout les informations apportées
par les agents commerciaux ;
- renforcer la communication par les supports média
afin que le grand nombre ait l'information ;
- renforcer la publicité par Adwords et renforcer la
communication sur les réseaux sociaux ;
- faire connaitre à la population les avantages de
l'adoption de ce nouveau canal d'achat en leur montrant que désormais
les sites peuvent être verrouillés et les données
cryptées ;
- utiliser convenablement les nouveaux outils qu'offre le
webmarketing ;
- vendre également comme « clic & mortar
» par seulement en « pure-player ».
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 40
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.2.2- A l'endroit de la population
C'est un secret de polichinelle que l'internet demeure un
outil
indispensable et incontournable pour l'humanité du fait
qu'il constitue pour
l'homme une aide dans la mesure où nous sommes à
l'ère du numérique. Nous
suggérons donc à la population de :
- surmonter les barrières psychosociologiques ;
- prendre des précautions nécessaires pour se
rassurer de l'existence légale
de l'entreprise disposant du site de vente en ligne ;
- repérer les conditions de vente ;
- consulter les moyens de contact de l'entreprise;
- vérifier la domiciliation de l'entreprise ;
- faire attention aux préjugés.
2.2.3- A l'endroit du gouvernement
Le développement du Bénin ne peut être
dissocié de celui du numérique. Dans tous les pays du monde,
l'accès au numérique favorise une croissance du PIB. Cette
tendance est déjà observée en Afrique. Alors au
gouvernement béninois nous suggérons de :
- mener des efforts afin de mettre à la disposition des
béninois une connexion de haut débit et à coût
très accessible ;
- chercher à promouvoir une stratégie de
sensibilisation des opérateurs privés aux multiples avantages du
commerce électronique ;
- renforcer l'information sur le commerce électronique
par l'organisation des conférences périodiques, de grands
colloques et séminaires nationaux et internationaux ;
- penser à faire également du commerce
électronique, l'un des moteurs de l'économie nationale.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 41
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
CONCLUSION
Pour conclure, les supports technologiques se multiplient
attirant ainsi plusieurs milliers d'internautes béninois. Cette
augmentation et conversion d'internautes en cyberconsommateurs est l'une des
préoccupations de ASD Market. Le choix d'adopter ce canal de
distribution ou non soulevait un certain nombre de questions, principalement
sur les freins à son adoption. Aussi, le choix stratégique
s'avère délicat puisque la firme peut être présente
sur le web sous différentes formes en fonction de son activité et
de ses produits ou services qu'elle souhaite lancer sur le marché.
Ainsi, la création d'un site marchand ne peut s'effectuer sans analyser
au préalable les avantages et les inconvénients pour l'entreprise
elle-même et pour ses clients.
Globalement, il ressort des études
réalisées que les entreprises souhaitent être
présentes sur internet pour améliorer leur
notoriété et leur image de marque grâce une
présentation plus moderne sans oublier le but principal de toute
entreprise privée celui de réaliser un profit.
Egalement, il est important de souligner l'avantage qu'offre
le e-commerce en termes de marketing direct. Pour terminer, grâce au
e-commerce le consommateur peut aujourd'hui rechercher n'importe quel produit
ou service parmi une multitude d'offres, sans se déplacer, et surtout
comparer les tarifs sur le plan national ou international. Néanmoins,
une réticence persiste quant à la sécurité, la
confiance et dans l'intangibilité du produit. Cependant, la
stratégie « clic & mortar » semble être une bonne
alternative à ce problème.
Nous avons jusqu'ici analysé les enjeux de l'adoption
du e-commerce au Bénin avec le cas de ASD Market dans la relation «
B2C » de l'entreprise, mais il serait également pertinent de
s'interroger sur les enjeux du « B2B » qui se situe en amont de
l'entreprise.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 42
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Références bibliographiques
- BARBA. C, (2011), « 2020 : la fin du
e-commerce... ou l'avènement du commerce connecté ?» 104
pages.
- BARBA. C, (2013), « le magasin n'est pas
mort » 96 pages.
- BELATTAF.M, et MERADI. O,
(2007), « les développements sont aujourd'hui plus orientés
vers les besoins de croissance les plus forts, internet, le mobile et les
télécommunications », revue électronique : NTIC,
territoire et développement en Algérie, analyse des interactions
et impact socio-économiques.
- CODO A. M, (2006), « Analyse de l'impact
des NTIC sur le
développement endogène : cas de l'ONG Borgou net
dans le nord » Université de Parakou, 57 pages.
- Dictionnaire français LAROUSSE (2010).
- DIMITRIADIS. S, et al (2003), «
Integrating Electronic Commerce in SMEs », European Business
Forum, Iss. 12, pp. 54-57.
- LAMBIN et MOERLOOSE, (2008), «
Marketing stratégique et opérationnel : Du marketing à
l'orientation-marché » 7e édition, 575 pages.
- DE VILLEQUIER S. A, (2013) «
Développement et régulation du commerce électronique
» Aix-Marseille Université, 71 pages.
- RASAMOELINA. J, et TABOURET.
M, (2010), « En quoi le
webmarketing met-il en péril les outils traditionnels
du marketing? » 25pages.
-
http://ecommerce-pratique.info/contents/fr/d3681_ecommerce-open-sources-avantages-inconvenients.html
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 43
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
-
http://www.petite-entreprise.net/P-1043-85-G1-quels-sont-les-avantages-du-commerce-electronique.html
-
http://www.maxicours.com/soutien-scolaire/ses/2de/276906.html
-
http://www.bonjourcotonou.com/article/6202/zoom-sur-la-cybercriminalite-au-benin/?ref
-
https://fr.wikipedia.org/wiki/Commerce_électronique#Vari.C3.A9t.C3.A9
s des relations vendeur-acheteur
-
http://www.fevad.com
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
ANNEXES
Annexe N° 1 : Organigramme de ASD Market
DIRECTION GENERALE
Service Administratif
Financier Comptable
et
chargé du Personnel
Secrétariat
Service
- Informaticiens
Informatique
Service de Distribution et
Logistique
Distributeurs
Commerciaux
Service Commercial
et Marketing
Organigramme de ASD Market
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 44
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 45
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Annexe No2 : Questionnaire
Questionnaire d'enquête
Madame, Monsieur
Dans le cadre de la rédaction de notre mémoire
de fin de formation de cycle I à la FASEG de Parakou, nous menons nos
recherches sur le thème : « les enjeux de l'adoption du
e-commerce au Bénin : Cas de ASD Market ».
Nous vous remercions par anticipation pour les
précieuses informations que vous voudriez bien mettre à notre
disposition à travers ce questionnaire.
Questions
Profession : Fonctionnaire Commerçant(e)
1- Disposez-vous d'un ordinateur ou d'un téléphone
android ?
Oui Non
2- Avez-vous une fois entendu parler d'achat et vente en ligne
?
Oui Non
Si oui pensez-vous que c'est déjà
faisable au Bénin ?
Oui Non
3- Savez-vous qu'il existe des sites de vente et d'achat au
Bénin ?
Oui Non
4- Quels sont les raisons susceptibles de vous empêcher
d'adopter le e-commerce ?
Cybercriminalité Incertitude Méfiance
Mauvaise
qualité de la connexion Manque de contact avec le
produit
5- Avez-vous connaissance du site de vente et d'achat de ASD
Market ?
Oui Non
6- Cochez un avantage du e-commerce que vous connaissez ?
Gain de temps Marché à échelle mondiale
Meilleur prix
Pas de pression
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 46
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
8- Uniquement pour les fonctionnaires : Pourriez-vous acheter
plus tard sur les sites e-commerce du Bénin ?
Oui Non
9-Uniquement pour les commerçants : Pourriez-vous
vendre plus tard vos produits ou services par le canal du e-commerce?
Oui Non
10-Que suggérez-vous afin que le e-commerce devienne un
succès au Bénin ?
- ASD Market :
- Population :
- Gouvernement :
Annexe No3 : Les tableaux de résultats
Tableau N°1: Résultat relatif à la question
"de disposer d'un ordinateur ou téléphone android"
|
Réponses
|
Fonctionnaires
|
Fréquence
|
Commerçants
|
Fréquence
|
|
Oui
|
133
|
89%
|
42
|
84%
|
|
Non
|
17
|
11%
|
08
|
16%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
50
|
100%
|
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 47
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Tableau N°2: Résultat relatif à la question "
Avez-vous une fois entendu parler d'achat et vente en ligne "
|
Réponses
|
Fonctionnaires
|
Fréquence
|
Commerçants
|
Fréquence
|
|
Oui
|
150
|
100%
|
48
|
96%
|
|
Non
|
00
|
00%
|
02
|
04%
|
|
Total
|
150
|
100
|
50
|
100%
|
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Tableau N°3: Résultat relatif à la question "
Faisabilité du e-commerce au Bénin ? "
|
Réponses
|
Fonctionnaires
|
Fréquence
|
Commerçants
|
Fréquence
|
|
Oui
|
71
|
47%
|
12
|
24%
|
|
Non
|
79
|
53%
|
38
|
76%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
50
|
100%
|
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et commerçants (Mai 2016)
Tableau N°4: Résultat relatif à la question
"de la connaissance des sites e-commerce du Bénin "
|
Réponses
|
Fonctionnaires
|
Fréquence
|
Commerçants
|
Fréquence
|
|
Oui
|
86
|
57%
|
23
|
46%
|
|
Non
|
64
|
43%
|
27
|
54%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
50
|
100%
|
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et commerçants (Mai 2016)
Tableau N°5: Résultat relatif à la question "
les raisons qui vous empêchent d'adopter le e-commerce "
|
Réponses
|
Fonctionnaires
|
Fréquence
|
Commerçants
|
Fréquence
|
|
Cyber- Criminalité
|
79
|
53%
|
28
|
56%
|
|
Incertitude
|
5
|
3%
|
2
|
4%
|
|
Méfiance
|
32
|
21%
|
7
|
14%
|
|
Mauvaise qualité de la connexion
|
15
|
10%
|
4
|
8%
|
|
Manque de contact avec le produit
|
19
|
13%
|
9
|
18%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
50
|
100%
|
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Tableau N°6: Résultat relatif à la question "
la connaissance du site de ASD Market"
|
Réponses
|
Fonctionnaires
|
Fréquence
|
Commerçants
|
Fréquence
|
|
Oui
|
56
|
37%
|
21
|
42%
|
|
Non
|
94
|
63%
|
29
|
58%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
50
|
100%
|
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 48
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 49
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Tableau N°7: Résultat relatif à la question "
avantages du e-commerce"
|
Réponses
|
Fonctionnaires
|
Fréquence
|
Commerçants
|
Fréquence
|
|
Gain de
temps
|
66
|
44%
|
9
|
18%
|
|
Marché
à échelle
mondiale
|
13
|
9%
|
22
|
44%
|
|
Meilleur prix
|
45
|
30%
|
8
|
16%
|
|
Pas de
pression
|
26
|
17%
|
11
|
22%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
50
|
100%
|
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Tableau N°8: Résultat relatif à la question "
adressée uniquement aux fonctionnaires "
|
Réponses
|
Fonctionnaires
|
Fréquence
|
|
Oui
|
84
|
56%
|
|
Non
|
66
|
44%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires (Mai 2016)
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Tableau N°9: Résultat relatif à la question "
adressée uniquement aux commerçants"
|
Réponses
|
Effectifs
|
Fréquence
|
|
Oui
|
31
|
62%
|
|
Non
|
19
|
38%
|
|
Total
|
50
|
100%
|
Source : Notre enquête auprès des
commerçants (Mai 2016)
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 50
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 51
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
TABLE DES MATIERES
AVERTISSEMENT ..i
DEDICACE . ii
REMERCIEMENTS. .iii
LISTE DES SIGLES v
LISTE DES GRAPHIQUES .vi
SOMMAIRE vii
INTRODUCTION 1
CHAPITRE I : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE 3
SECTION 1 : PRESENTATION DU LIEU DE STAGE 3
PARAGRAPHE 1 : HISTORIQUE DE LA STRUCTURE D'ACCUEIL, SES
ACTIVITES
ET SA MISSION 3
1.1- Historique de la structure d'accueil 3
1.1.1- Activités de ASD SARL 3
1.2- Mission et Objectif de ASD Market 4
1.2.1- Mission de ASD Market 4
1.2.1- Objectif de ASD Market 4
PARAGRAPHE 2: Organisation de ASD Market et description de
poste 5
2.1- Structure organisationnelle de ASD Market 5
2.2- Description de poste 5
2.2.1- La Direction Générale 5
2.2.2- Le Secrétariat 6
2.2.3-Le Service Administratif Financier Comptable et
chargé du Personnel 6
2.2.4- Le Service Informatique 7
2.2.5- Le Service de Distribution et Logistique 7
2.2.6- Le Service Commercial et Marketing 7
SECTION 2: ENVIRONNEMENT DE ASD MARKET ET DEROULEMENT
DU STAGE 8
PARAGRAPHE 1: Environnement de ASD Market 8
1.1- Le macro environnement de ASD Market 9
1.1.1- L'environnement politique 9
1.1.2- L'environnement économique 9
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 52
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
1.1.3- L'environnement socioculturel 10
1.1.4- L'environnement technologique 10
1.1.5- L'environnement écologique 11
1.1.6- L'environnement légal 11
1.2- Le microenvironnement de ASD Market 12
1.2.1- Les clients de ASD Market 12
1.2.2- Les fournisseurs de ASD Market 12
1.2.3- Les cyber-concurrents de ASD Market 13
PARAGRAPHE 2 : Déroulement du stage et diagnostic
13
2.1- Déroulement du stage 13
2.2- Diagnostic interne et externe de ASD Market 14
2.2.1- Diagnostic interne 14
2.2.2- Diagnostic externe 15
CHAPITRE II : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE 16
SECTION 1 : LA PROBLEMATIQUE DE L'ADOPTION DU
E-COMMERCE PAR LES
CONSOMMATEURS BENINOIS 16
PARAGRAPHE 1 : Problématique et intérêt de
l'étude 16
1.1- Problématique 16
1.2- Intérêt de l'étude 18
PARAGRAPHE 2 : Objectifs et hypothèses 18
2.1- Objectifs 18
2.1.1- Objectif général 18
2.1.2- Objectifs spécifiques 18
2.2- Hypothèses 19
2.2.1- Hypothèse liée au problème
spécifique n°1 19
2.2.2- Hypothèse liée au problème
spécifique n°2 20
SECTION II : REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE DE L'ETUDE
20
PARAGRAPHE 1 : Revue de littérature 20
1.1- Clarification de quelques concepts 20
1.2- Contributions antérieures 22
PARAGRAPHE 2 : Méthodologie de l'étude 23
2.1- Les outils de collecte des données 23
2.1.1- L'observation directe 23
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 53
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.1.2- Recherche documentaire 24
2.1.3- Enquêtes 24
2.1.4- Population et échantillonnage 24
2.2- Les outils de traitement des données 25
2.3- Technique de validation des hypothèses 25
CHAPITRE III : RESULTATS DE L'ETUDE ET SUGGESTIONS 26
SECTION 1 : PRESENTATION DES DONNEES ET ANALYSE 26
PARAGRAPHE 1 : Présentation des données
relatives aux freins à l'adoption du e-commerce
par la population 26
Graphique No1 : Aperçu du résultat
des personnes disposant d'un ordinateur ou d'un
téléphone android 26
Graphique No2 : Aperçu du résultat
des personnes ayant entendu parler d'achat et vente en
ligne 27
Graphique No3 : Aperçu du résultat de
la faisabilité du e-commerce au Bénin. 28
Graphique No4 : Aperçu du résultat
des personnes connaissant l'existence des sites e-
commerce au Bénin 29
Graphique No5 : Aperçu du résultat
des raisons susceptibles d'empêcher l'adoption du e-
commerce 30
PARAGRAPHE 2 : Présentation des données
relatives aux avantages du e-commerce. 32
Graphique No6 : Aperçu du résultat
des personnes ayant connaissance du site de ASD
Market 32
Graphique No7 : Aperçu du résultat
des personnes connaissant les avantages du e-
commerce 33
Graphique No8 : Aperçu du résultat
des possibilités d'achat sur les sites e-commerce du
Bénin par les fonctionnaires 34
Graphique No9 : Aperçu du résultat
des possibilités de vente des produits ou services via
internet par les commerçants 35
SECTION 2 : VERIFICATION DES HYPOTHESES ET SUGGESTIONS 36
PARAGRAPHE 1 : Analyse des résultats 36
PARAGRAPHE 2 : Vérification des hypothèses et
Suggestions 37
2.1- Vérification des hypothèses 38
2.1.1- Vérification de l'hypothèse N°1
liée aux freins à l'adoption du e-commerce par la
population 38
2.1.2- Vérification de l'hypothèse N°2
liée aux avantages du e-commerce 38
2.2- Suggestions 39
2.2.1- A l'endroit de ASD Market 39
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 54
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
2.2.2- A l'endroit de la population 40
2.2.3- A l'endroit du gouvernement 40
CONCLUSION 41
Références bibliographiques 42
ANNEXES 44
Annexe N° 1 : Organigramme de ASD Market 44
Annexe No2 : Questionnaire 45
Annexe No3 : Les tableaux de résultats 46
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