PARAGRAPHE 1 : Analyse des résultats
Une première substance que nous retenons de nos
investigations est que sur toute la population (100%), un grand nombre (88%)
des commerçants et fonctionnaires se connectent à internet par
les moyens de connexion qu'offrent les réseaux
téléphoniques et d'autres grâce au Wi Fi; chose
confirmé par la réponse selon laquelle 176 des
enquêtés sur 200 affirment utiliser un ordinateur ou
téléphone android, soient un pourcentage de 88.
D'un premier bond, plus de la moitié (55%) connait
l'existence des sites e-commerce au Bénin. Ils disent (54%) qu'ils ont
peur d'adopter ce nouveau canal de distribution notamment à cause du
phénomène de la cybercriminalité dont toute la population
a une idée. Puis ensuite, c'est le manque de confiance qui a retenu
également l'attention de (20%) de nos enquêtés. D'aucun ont
également souligné l'aspect du manque de contact avec le produit
qui constitue également un troisième frein à l'adoption de
ce canal de distribution puisqu'au
préalable, l'habitude quotidienne était de se
déplacer jusqu'au lieu
d'approvisionnement, avoir un contact physique
avec le produit, bien l'observer
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puis négocier son prix d'achat. La mauvaise
qualité de la connexion et l'incertitude autrement le doute sur
l'existence réelle du site ne sont pas resté sans être
soulevé par nos enquêtés.
Loin de là (61%) n'ont pas connaissance du site de ASD
Market autrement, cette vitrine commerciale manque de visibilité. Les
avantages du e-commerce sont exhaustifs. Le plus connu par (38%) de nos
enquêtés est le gain de temps ou la satisfaction des besoins sans
se déplacer et en un temps record puis après cela vient le
meilleur prix autrement dit certains articles reviennent moins chers sur les
sites de ventes comparativement au prix sur le marché traditionnel. Deux
autres avantages sont ressortis dont: l'inexistence de pression de la part des
vendeurs et acheteurs (autrefois en boutiques, les vendeurs sont obligés
de se presser pour satisfaire les acheteurs les uns après les autres
aussi les acheteurs qui sont fatigués des longues files d'attente et
veulent être vite servir). L'ouverture à l'échelle mondiale
du marché est le dernier avantage énuméré par nos
enquêtés qui permet de connaitre les produits d'une vitrine
commerciale dans le monde entier comparativement à une enseigne physique
qui est limité à sa zone d'implantation. Relativement aux
questions individuellement posées (44%) des fonctionnaires ne sont pas
encore prêt à effectuer un achat via internet plus tard et (38%)
des commerçants ne sont pas aussi d'accord pour vendre leurs produits en
ligne. Autrement ce sont les non consommateurs relatifs de ce service car ils
estiment que l'idéal moyen pour vendre ou acheter c'est par une
rencontre physique entre vendeur et acheteur.
En résumé, la clientèle attend de ASD
Market des actions opérationnelles beaucoup plus stimulantes pouvant les
amener à faire usage de ce nouveau canal de distribution.
PARAGRAPHE 2 : Vérification des
hypothèses et Suggestions Vérifions la validité
de nos hypothèses afin de faire des suggestions.
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2.1- Vérification des hypothèses
Notre enquête auprès des fonctionnaires et des
commerçants et l'analyse des résultats obtenus nous ont permis de
porter les appréciations suivantes sur les hypothèses.
2.1.1- Vérification de l'hypothèse N°1
liée aux freins à l'adoption du e-
commerce par la population
D'après notre analyse des différents
résultats de nos investigations, 176 enquêtés sur 200,
soient 87% utilisent internet, et 198 enquêtés soit 99% ont
entendu parler une fois d'achat et vente en ligne. Par la réponse des
fonctionnaires et commerçants enquêtés, 108 sur 200 soient
un pourcentage de 54 reconnaissent que la cybercriminalité est le frein
principal à l'adoption du e-commerce. De surcroit, nous voyons que
d'autres freins empêchent également l'adoption de ce nouveau canal
de distribution. Il s'agit de la méfiance, le manque de contact avec le
produit, la mauvaise qualité de la connexion internet et puis
l'incertitude. D'où l'hypothèse N°1 est validée.
2.1.2- Vérification de l'hypothèse N°2
liée aux avantages du e-commerce
En nous intéressant aux points essentiels sur lesquels
portent les avantages du e-commerce, nous voyons que ce dernier présente
plusieurs autres avantages très exhaustifs comparativement au commerce
traditionnel. Les fonctionnaires et commerçants mettent la
priorité sur l'avantage dominant qui est le gain de temps avec comme
pourcentage 38 soit 76 enquêtés sur 200. Quatre autres avantages
sont mis en exergue par nos enquêtés il s'agit du meilleur prix ou
des meilleures offres, de l'inexistence de pression de la part des vendeurs et
acheteurs et l'ouverture à l'échelle mondiale du marché.
Ainsi le e-commerce est le canal le mieux adapté en matière
d'achat et vente qui permet de satisfaire les consommateurs chose
confirmée par la réponse des fonctionnaires dont 56% soit
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84 sur 150 affirment qu'ils pourront acheter un jour sur un
site e-commerce et 62% des commerçants soit 31 sur 50 disent qu'ils
pourront vendre un jour par le canal du e-commerce.
Tous ses avantages du e-commerce énumérés
et la volonté exprimée par les consommateurs de satisfaire leurs
désirs futurs par le biais de ce canal de distribution prouvent
l'importance de canal, nous pouvons donc conclure que l'hypothèse
N°2 est aussi validée.
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