III.3 Critique de l'existant
La critique de l'existant a pour but l'établissement
d'un diagnostic précis sur les procédures manuelles
utilisées en essayant de dégager les qualités d'une part,
et les défauts de l'autre26.
Dans cette partie, il s'agit juste d'élucider
certaines nuances affaiblissant le système et non de mettre en cause
tout le rouage du système opérationnel existant.
III.3.1. Avantages du système
· Le personnel opérant dans le système est
bien rodé, compétitif à répondre favorablement aux
exigences du système et accomplir sa portion de tâches, même
avec peine liée aux opérations de calcul et réassemblage
des informations ;
· La Direction Provinciale coordonne tous les mouvements
et recettes effectués dans les différentes Divisions supervisant
les services, les centres et les sections ;
· Les rapports à envoyer à
l'autorité de tutelle sont souvent disponibles.
III.3.2. Anomalies du système
Les anomalies qu'affiche le système sont un peu
multiples, raison pour laquelle nous les avons énumérées
au niveau de la problématique du présent travail.
Bien que les agences soient placées un peu partout
dans la ville de Matadi. Nous remarquons une certaine lenteur en ce qui
concerne :
· L'octroi de document de permettant le raccordement
d'un client au réseau REGIDESO/Matadi prennent plus d'un mois ;
· En cas de panne sur le réseau de distribution
d'eau, l'intervention se fait attendre pendant longtemps non seulement au
niveau urbain mais aussi au niveau domestique ;
· On ne peut avoir un résultat en temps
réel de sortir les données a une période donnés
;
· Le réseau de distribution d'eau étant
mis en exploitation depuis l'époque coloniale présente de
défectuosités indescriptibles suite à la
vétusté des tuyaux de canalisation le constituant ;
· Le Service Ressources Humaines est sensée
filiez, le personnel d'entreprise, en ce qui concerne les critères
d'embauche, la formation, la rémunération d'un agent.
L'encaissée de fonds doit dépendre du Service des finances et non
du avec admit en d'autres ternes Ressources Humaines.
26 B. FOTO NTETANI, Base de données
du Contrôle sanitaire aux frontières de la République
Démocratique du Congo , cas de PNHF aux frontières,
Mémoire, ISIPA, L2 Info, Inédit, 2009, pge.49
NZINGA ANTOINE Dickembers
Modélisation et l'implémentation d'un
système informatique pour la gestion des bonnes 47
? Il faut au préalable prévoir la formation du
personnel qui sera mis à la disposition du Service informatique pour
exploiter l'application que ce projet mettra à jour pour éviter
le dysfonctionnement du dit système ;
? Tellement qu'il y a cumul des fonctions, il sera utile que
chaque agent s'occupe de ce que les autres pouvaient faire :
- Encombrement dans bureaux avec de paperasse ;
- Perte des documents ;
- Multitude d'entêtes des documents dans la restitution des
informations ;
- Lenteur dans le traitement des informations
En ce qui concerne les opinions et suggestions des
abonnés insolvables de la REGIDESO, elles se résument au tour des
points suivants : Le Prix du mètre cube consommé, Le
Système de facturation, Le Prélèvement des indexes, Les
modalités de coupure d'eau, L`éthique des agents releveurs, Le
Dialogue permanent avec les abonnés.
En ce qui concerne la facturation :
1. Le prix du mètre cube (m3)
Les abonnés ont souhaité que le prix du
mètre cube d'eau consommé puisse être revu et adapté
à un taux qui tienne compte du revenu de la population consommatrice au
lieu de l'indexer au taux du jour du dollar américain
considéré comme monnaie de référence.
2. La facturation
Les abonnés pour la plupart ont souhaité que la
REGIDESO évite l'envoie de plusieurs factures à la même
période et que les factures envoyées aux abonnés doivent
être préalablement contrôlées afin d'éviter
des erreurs répétées de facturation.
1. Le prélèvement des indexes
Dans l'optique d'éviter les préjugés, la
plupart des abonnés ont souhaité ce qui suit :
- Que le prélèvement des indexes puisse se faire
au vu et au su du client concerné ou l'un des membres de sa maison ;
- Le client doit être informé du système
de prélèvement pour qu'il sache d'avance le montant qui lui sera
facturé pour se préparer en conséquence ;
- L'index ainsi relevé devra être consigné
dans le cahier du client par l'agent releveur.
NZINGA ANTOINE Dickembers
Modélisation et l'implémentation d'un
système informatique pour la gestion des bonnes 48
4. Les modalités de coupure, l'éthique des
agents releveurs
En ce qui concerne les modalités de coupure d'eau, les
abonnés ont émis le voeu de voir la REGIDESO accorder un
préavis d'au moins 15 jours avant la coupure au lieu de huit jours ou au
lieu de suspendre l'abonné.
5. Le dialogue permanent avec les abonnés
Comme pour conformer encore leur manque de pouvoir
économique suffisant, les abonnés ont souligné que la
REGIDESO puisse comprendre les clients en cas de difficultés
financières tout en étant une Institution Commerciale et
Industrielle, la REGIDESO a aussi un caractère social en fournissant de
l'eau potable à ses multiples abonnés.
Nous disons aussi que la plupart des quartiers de la ville de
Matadi (Soyo 4, Camp Banana, Nord, Minkondo, Ngombe, Nsele....) n'ont pas
facilement accès à l'eau potable, ceci décourage les
nouveaux clients de se faire raccorder, la vétusté des
matériels.
C'est ainsi, nous avons jugé bon de présenter
ces différentes failles qui causaient une grande lenteur sur le
traitement de l'information ainsi que sa présentation tout en affichant
une insuffisance sécuritaire de la conservation de l'information, y
compris le matériel exposé à la merci de toute attaque
interne et externe. Nous disons aussi il y a une Insuffisance des
matériels pour le raccordement, d'où retardement du processus du
raccordement.
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